Αρχική σελίδαΠαράποναCosmicSlot Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

CosmicSlot Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.000 €

CosmicSlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ένας παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για την αγορά μιας δωρεάν περιστροφής που κόστιζε 7500 EUR. Ελέγξαμε τα στοιχεία από το καζίνο και αποδείχθηκε ότι ο παίκτης μπέρδεψε τις δωρεάν περιστροφές με τα στοιχήματά του με πραγματικά χρήματα, έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, αν και το αρχικό ζήτημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Πολλά προβλήματα με αυτό το καζίνο! Δεν γίνεται επαλήθευση του λογαριασμού μου, παρόλο που έχω στείλει τα πάντα σε όσους το χρειάζονται. Αγόρασα μια δωρεάν περιστροφή, όπου κατάλαβα μόνο μετά ότι αυτή η δωρεάν περιστροφή μου κόστισε σχεδόν 8.000 ευρώ. Κέρδισα λίγο λιγότερο από 1.500 σε αυτή τη δωρεάν περιστροφή, οπότε έχασα πάνω από 6.000. Τους το ανέφερα, αλλά δεν πήρα απάντηση. Δεν απαντούν ούτε στα email μου πια!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wolfgerald,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε αν αγοράσατε το γύρισμα σε έναν κουλοχέρη στο καζίνο; Μπορείτε να προσδιορίσετε σε ποιο παιχνίδι έγινε η αγορά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Tomas! Τα τελευταία έγγραφα στάλθηκαν πριν από 1 εβδομάδα. Διαβατήριο με selfie μου. Στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης λογαριασμού. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να δω κανένα ιστορικό παιχνιδιών στο CosmicSlot! Φαίνεται ότι αυτό έχει διαγραφεί! Έχω ακόμα ευκαιρίες σε τέτοια καζίνο; Θέλουν απλώς να σε βγάλουν έξω! Ευχαριστώ !

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Έχετε την επικοινωνία που στείλατε στο καζίνο που περιγράφει το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περιστροφή; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να μου δείξετε το παιχνίδι ή να δημιουργήσετε ξανά την κατάσταση;

Σχετικά με την επαλήθευση σας, πώς σας έχει ενημερώσει το καζίνο μέχρι στιγμής για το αποτέλεσμα της διαδικασίας; Αρνήθηκαν συγκεκριμένα έγγραφα από το καζίνο;

Στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email σας, τα έλαβα όλα καλά.

Κατανοήστε και τα δύο έγγραφα selfie που μου στείλατε έχουν περικοπές. Το καζίνο ζητά συγκεκριμένα μια selfie όπου όλες οι άκρες του εγγράφου περιλαμβάνονται στην εικόνα.

Κατανοώ ότι είναι απογοητευτικό, αλλά τραβήξτε μια νέα selfie όπου πληρούνται αυτή η προϋπόθεση και όλες οι άλλες προϋποθέσεις του καζίνο και υποβάλετέ την στο καζίνο για έλεγχο.

Κατά τη λήψη της φωτογραφίας, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

filefile

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, wolfgerald, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου wolfgerald,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ CosmicSlot Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την απόρριψη των εγγράφων που παρέχονται από τον παίκτη; Έχετε εξηγήσει ποτέ στον παίκτη ποιο ήταν το πρόβλημα; Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά δωρεάν περιστροφής;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους!


Ελέγξαμε την καταγγελία σας και μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι μας στείλατε έγγραφα σε λάθος μορφή. Έτσι, η επαλήθευση διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Λυπούμαστε για την αναστάτωση που προκλήθηκε. Τώρα ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα CosmicSlot

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, CosmicSlot Team.


Αγαπητέ wolfgerald, θα μπορούσες να διευκρινίσεις τι εννοείς αγοράζοντας μια δωρεάν περιστροφή και μετά συνειδητοποιώντας ότι σου κόστισε 8.000 ευρώ; Δεν υπήρχε τιμή για τη δωρεάν περιστροφή πριν κάνετε μια αγορά ή όταν επιβεβαιώσατε την αγορά; Το αγοράσατε με πραγματικά χρήματα ή για εικονικό νόμισμα καζίνο "Cosmic coins"; Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CosmicSlot Casino, θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά των δωρεάν περιστροφών από τον παίκτη; Σύμφωνα με τον ίδιο, αγόρασε δωρεάν περιστροφές στις 7.7.2023, ωστόσο, η τιμή δεν αναφέρθηκε, οπότε ο παίκτης ανακάλυψε ότι 8.000 ευρώ διαγράφηκαν από το υπόλοιπό του. Μπορείτε να εξηγήσετε τι ακριβώς συνέβη;

Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορείτε επίσης να στείλετε ένα ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών για εκείνη την περίοδο natalia.b@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία!


Όπως μπορούμε εμείς από το backoffice πελάτη μας δεν κάναμε καμία αγορά μπόνους την καθορισμένη ημερομηνία 07/07/2023.


Μπορούμε να στείλουμε κάθε είδους αποδεικτικό στοιχείο στο email σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα CosmicSlot

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CosmicSlot, ευχαριστώ για την απάντηση. Θα ήταν υπέροχο αν μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη στο email μου natalia.b@casino.guru οπότε είναι ορατό ότι δεν έγιναν αγορές (παρακαλώ ελέγξτε τις υπόλοιπες ημέρες, καθώς ενδέχεται να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αργότερα). Θα το εκτιμούσα επίσης αν μπορείτε να στείλετε ένα ιστορικό παιχνιδιού για τον Ιούνιο. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς, αλλά ανυπομονώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία!


Το email μόλις στάλθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wolfgerald, λάβαμε ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο, όπου φαίνεται ότι δεν έγιναν αγορές στις 7/7/2023. Αγοράσατε δωρεάν περιστροφές στο κατάστημα μπόνους του καζίνο (https://cosmicslot.com/en/shop) στις 7/9/2023 και αυτές οι αγορές δεν έγιναν για πραγματικά χρήματα αλλά για κοσμικά νομίσματα (που δίνονται ως μπόνους για τα πραγματικά σας στοιχήματα).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε για άλλη μια φορά ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα; Μέχρι στιγμής δεν μου φαίνεται ότι το καζίνο σας έκανε να αγοράσετε κάποια δωρεάν περιστροφή για 8.000 EUR. Είστε σίγουροι ότι δεν μπερδεύετε τα κοσμικά νομίσματα με πραγματικά χρήματα;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
\ Μετάφραση

Δημοσιεύω εδώ επιπλέον μηνύματα από το πρόγραμμα αναπαραγωγής που στάλθηκαν στο email μου αντί για το νήμα παραπόνων:


Γεια σου Ναταλία!
Όπως μπορώ να δω από τα μέσα και το διαδίκτυο, δεν διαβάζετε καλά λόγια για το Cosmicslot. Πρέπει να είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που παίρνει απλώς τα χρήματα των ανθρώπων. Κλέφτης !!!! Περιμένω συνολικά πάνω από 1 μήνα για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ήταν ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα που έπαιξα και μου πήραν πολλά χρήματα σε μια αγορά δωρεάν περιστροφών. Το θεωρώ αναίδεια ότι υπάρχουν τέτοια καζίνο που πρέπει να μπλοκαριστούν και να συλληφθούν! Όλοι απατεώνες και ληστές!!! Περιμένω από το Cosmicslot να πάρω τα χρήματά μου πίσω εντός 14 ημερών!
Ελπίζω στη βοήθειά σας!!!!
Ευχαριστώ !
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζέραλντ Γουλφ
Γεια σου Ναταλία!
Αγόρασα δωρεάν περιστροφές από έναν κουλοχέρη με πραγματικά χρήματα το απόγευμα της 7/7/2023. Υπάρχουν κουλοχέρηδες όπου δεν περιμένεις να σταθείς τυχερός και να κερδίσεις δωρεάν περιστροφές, αλλά μπορείς και να τους αγοράσεις. Δυστυχώς, δεν μπορώ να θυμηθώ από ποιο κουλοχέρη το αγόρασα. Μπορείτε να μου στείλετε το gameplay;
Επισυνάπτεται μια φωτογραφία από τις 6 Ιουλίου 2023, όπου δυστυχώς είναι δύσκολο να φανεί (στην οθόνη, τα πραγματικά χρήματα των 25.000 ευρώ περίπου) ήταν στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ !


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cosmicslot Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιού και το ιστορικό ισορροπίας, όπου μπορείτε να δείτε τις κινήσεις ισορροπίας. Ελέγξτε το email που σας έστειλα στις 8/9/23. Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει αρκετά στοιχεία από εσάς, οπότε περιμένω με ανυπομονησία κάποιες πρόσθετες πληροφορίες. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wolfgerald, λάβαμε το ιστορικό των παιχνιδιών σας που χρονολογείται από την 7.7.23 και δείχνει ότι κάνατε ένα πραγματικό στοίχημα 7500 EUR παίζοντας 12 Super Hot Diamonds, το ιστορικό αγορών σας στο κατάστημα καζίνο δεν περιέχει καν δωρεάν περιστροφές που αγοράσατε για αυτό το παιχνίδι, οπότε φοβάμαι ότι μπερδέψατε τις δωρεάν περιστροφές μπόνους για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Έτσι, με βάση τα στοιχεία από το καζίνο, χάσατε την ισορροπία σας παίζοντας με τα δικά σας χρήματα και δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για αυτήν την παρερμηνεία. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης για μια βαθύτερη έρευνα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα