Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη κερδών από το καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το θέμα που αντιμετώπισα ήταν: άνοιξα λογαριασμό στη Dafabet, κατάθεσα 15 mBtc και έλαβα μπόνους 15 mBtc, έκανα στοιχήματα σε μπακαρά και ρουλέτα και ζήτησα πληρωμή στις 06.04.2023., μου ζήτησαν έγγραφα που έδωσα (ταυτότητα ), μετά ζήτησαν selfie με ταυτότητα (μπροστά και πίσω), J με την προϋπόθεση ότι πολλές φορές αλλά κάθε φορά λένε ότι οι φωτογραφίες δεν φαίνονται αλλά είναι εικόνες υψηλής ποιότητας όπου όλα είναι ορατά πολύ καλά και κάθε άλλο αθλητικό βιβλίο ή καζίνο δέχεται μια χαρά τους. Στο μεταξύ μου έκλεισαν τον λογαριασμό γιατί τους είπα ότι θα κάνω καταγγελία εναντίον τους.
Προτείνω μάλιστα να επιστρέψουν μόνο τα χρήματα της κατάθεσης μου αλλά χωρίς επιτυχία.
Ποτέ δεν είχα τέτοιου είδους πρόβλημα με κανένα άλλο αθλητικό βιβλίο ή καζίνο όπου έπαιζα.
Είναι προφανές ότι δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου. Με έκανε να νιώθω πολύ απογοητευμένος και έχασα τα σκληρά κερδισμένα χρήματά μου.
Ελπίζω να μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Νικοζλί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dafabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια, έστειλα αυτό που ζητήσατε πριν από μία εβδομάδα στη διεύθυνση email που παρείχατε.
Δεν υπάρχουν νέα ούτε από τον Ντάφα.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Το καζίνο φαίνεται να αμφισβητεί τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή και αναμένει ότι οι πληροφορίες θα σταλούν από διαφορετική διεύθυνση email.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν πρόκειται για παρεξήγηση ή εάν έχετε εγγραφεί σε διαφορετική διεύθυνση email στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Χρησιμοποιώ μόνο μία διεύθυνση email και αυτή χρησιμοποιώ όταν σας έστειλα email.
Χρησιμοποίησα αυτό το email μόνο για αλληλογραφία με την Dafabet, οπότε δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα εδώ;
Ευχαριστώ πολύ, Νικοζλί, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Απλά μια γρήγορη ενημέρωση, σήμερα το πρωί ο Ντάφα μου έστειλε 15 mBtc στο πορτοφόλι μου που είναι το ποσό της κατάθεσής μου. Τους έστειλα email ρωτώντας για τα υπόλοιπα 14,5 mBtc που υπήρχαν στον λογαριασμό μου πριν τον κλείσουν.
Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε απάντηση.
Γεια σου Νικοζλί,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και χαίρομαι που λάβατε τουλάχιστον την κατάθεσή σας πίσω, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και γιατί δεν έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dafabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Dafabet Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν έχει λάβει όλα τα κέρδη του;
Αγαπητέ Νικοζλί,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock