Dozenspins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σας, σπάνια παίζω καζίνο, αλλά έχω αντιμετωπίσει προβλήματα. Μου άρεσε πολύ να παίζω σε αυτό το καζίνο. Βάζω τη νίκη μου στο συμπέρασμα. Κέρδισα αρκετά μεγάλο ποσό 2.550 ευρώ. Το Καζίνο ζήτησε αρκετά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Διαβατήριο, selfie στον ιστότοπο και στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου. Μετά από αυτό, ζήτησαν ένα απόσπασμα Skrill σε μορφή PDF τους τελευταίους 3 μήνες. Τα έστειλα όλα.

Το επόμενο αίτημα μου φαινόταν παράξενο. Το καζίνο ζήτησε βίντεο από την οθόνη του υπολογιστή μου. Μου ζήτησαν να δείξω τις συναλλαγές του λογαριασμού Skrill στο βίντεο. Την πρώτη φορά που έστειλα ένα βίντεο είναι όπου μπορούν να δουν τις συναλλαγές. Δεν ταιριάζει σε καζίνο. Άλλαξαν τις συνθήκες και ζήτησαν να γυριστούν για δεύτερη φορά. Το βίντεο πρέπει να δείχνει πώς συνδέομαι στον λογαριασμό μου Skrill. Έστειλα το βίντεο για δεύτερη φορά υπό τους όρους του καζίνο.

Δεν είναι μόνο αυτό. Το επόμενο αίτημα για καζίνο είναι η επαλήθευση Skype. Ένας υπάλληλος του καζίνο με τηλεφώνησε και μου έκανε μερικές ερωτήσεις. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.

Έκανα τεράστιες προσπάθειες για να περάσω την επαλήθευση και να κερδίσω. Δεν καταλαβαίνω τον λόγο για το κλείδωμα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους κανόνες του καζίνο. Διαφωνώ με αυτό.

Αγαπητέ ουρία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.

Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) και το βρήκα:

"Το Dozenspins Casino διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει διαδικασίες επαλήθευσης. Σε περίπτωση που το Dozenspins Casino υποψιάζεται ότι ο Παίκτης παρείχε ψευδείς πληροφορίες, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να αποκλείσουμε την πρόσβαση του Παίκτη στον Λογαριασμό. "

Το καζίνο διευκρίνισε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Στις 3 Σεπτεμβρίου, έλαβα την επιστολή από το καζίνο:

"Η υπηρεσία ασφαλείας του έργου Dozenspins διενήργησε λεπτομερή έλεγχο του ονόματος χρήστη ***.

Αυτό το όνομα χρήστη δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο.

Επειδή εντοπίστηκε σοβαρή παραβίαση του κανόνα 10.1:

Απαγορεύεται στους χρήστες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Dozenspins:

- εγγραφή και χρήση πρόσθετων / διπλών λογαριασμών ·

- πραγματοποιεί δόλιες ή εγκληματικές δραστηριότητες.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η διοίκηση του Dozenspins προτίθεται να λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό τέτοιων δραστηριοτήτων και των συμμετεχόντων τους.

Επίσης σύμφωνα με την παράγραφο 11.6:

Εάν είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε τον λογαριασμό σας επειδή συνεργάσατε με άλλο παίκτη ή ομάδα παικτών / προσπαθήσατε να εξαπατήσετε την εταιρεία ή άλλο παίκτη / υποψιάζεστε για δόλια ή άλλη εγκληματική δραστηριότητα / διαπράξατε βαριά παραβίαση της συμφωνίας χρήστη, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ζημιά στην εταιρεία ή σε τρίτο μέρος, το χρηματικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας θα θεωρηθεί ακυρωμένο ή δεν θα επιστραφεί.

Λόγω παραβίασης αυτών των σημείων των κανόνων του καζίνο Dozenspins, ο *** λογαριασμός παιχνιδιού σας είναι κλειστός χωρίς το δικαίωμα ανοίγματος και τα κέρδη σας ακυρώνονται.

Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί.

Σε περίπτωση διαφωνιών, η διοίκηση της Dozenspins είναι έτοιμη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για παραβίαση αυτών των σημείων των κανόνων, αναφέροντας τους λόγους για το τρίτο μέρος, δηλαδή την αρχή αδειοδότησης που εμπλέκεται στην επίλυση της διαφοράς.

Σύμφωνα με τους κανόνες, δεν επιτρέπεται να παίζετε στον ιστότοπο του καζίνο Dozenspins, καθώς και σε ιστότοπους συνεργατών που καθορίζονται στην άδεια. "

Το καζίνο μου έστειλε μόνο αυτό το γράμμα. Δεν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος αποκλεισμού. Αναφέρονται στους κανόνες, αλλά δεν λένε τι παραβίασα. Επίσης, δεν παρέχουν στοιχεία για τις υποψίες τους. Είμαι βέβαιος ότι παραβιάζει τα δικαιώματά μου.

Ένα σημείο από το μήνυμα του καζίνο ανέφερε διπλούς λογαριασμούς. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και το βρήκα:

"2.6. Κατά τη δημιουργία λογαριασμού, τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και, όπου είναι απαραίτητο, να ενημερώνονται, όπως όνομα, διεύθυνση email κ.λπ. Δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς: μόνο 1 λογαριασμός ανά άτομο." δεν επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού για οποιοδήποτε άλλο άτομο, μέλος της οικογένειας, διεύθυνση (αλληλογραφία ή IP), email ή συσκευή. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί εκτός από τον κύριο λογαριασμό σας Dozenspins θεωρούνται διπλοί. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει πολλούς λογαριασμούς χωρίς προειδοποίηση. "

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό και στο Dozen Spins Casino;

Κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο. Είναι αδύνατο για κάποιον να χρησιμοποιήσει το IP μου. Επίσης δεν δημιούργησα άλλους λογαριασμούς. Έχω μόνο 1 λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ Urus για την επιβεβαίωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ Urus,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μου γράψετε το όνομα χρήστη σας; Θα επισημάνω την απάντησή σας ως ευαίσθητες πληροφορίες και κανείς δεν θα τη δει. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας Urus,

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση μέσω e-mail. Θα ήθελα να προσκαλέσω το DozenSpins Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη; Θα ήθελα επίσης να ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: yuliia.k@guruadmins.com

Γεια σου Juli,

Τα αποδεικτικά στοιχεία εναντίον του παίκτη URUS45 σας στάλθηκαν στη διεύθυνση yuliia.k@guruadmins.com.

Αγαπητό καζίνο Dozen Spins,

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε και εξηγήσατε την πλευρά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Urus,

Δυστυχώς, λυπούμαστε τόσο πολύ που δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτό το θέμα. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους ότι παραβιάσατε τους όρους του καζίνο. Μετά από εξέταση των αποδείξεων από το καζίνο Dozen Spins, αποφασίσαμε υπέρ του καζίνο. Οι αποδείξεις που παρέχονται από το καζίνο είναι σαφείς και το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον λογαριασμό παίκτη.

Urus, εάν διαφωνείτε με τη γνώμη μας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στον ρυθμιστή του καζίνο. (Κουράσω)

Τις καλύτερες ευχές,

Τζούλι