Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά τους. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και συστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Δεν θα ξεπεράσω τις 4000 και θα απαντήσουν και δεν θα μου πληρώσουν τα κέρδη μου
Αγαπητέ vdq66nfkrh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, κατέθεσα χρησιμοποιώντας αξιόπιστα και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη της τράπεζάς μου ως δια μαγείας τώρα δεν είναι στη λίστα με τις επιλεγμένες τράπεζες που χρησιμοποιούν αξιόπιστα………Είμαι στη διαδικασία επαλήθευσης του ΑΤΜ και έχω στείλει τα έγγραφά μου και περιμένω απάντηση από η ιστοσελίδα. Ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και βοηθήσατε! Το εκτιμώ! Ευχαριστώ
Τζέραρντ
Αγαπητέ vdq66nfkrh,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Καταφέρατε να αποχωρήσετε από το καζίνο χρησιμοποιώντας αξιόπιστη ή άλλη εναλλακτική μέθοδο πληρωμής; Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Επικοινώνησα έμπιστα και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και δεν ενδιαφέρονται να βοηθήσουν καθόλου! Έχω υποβάλει τα έγγραφά μου με πολλούς τρόπους, αλλά ο ιστότοπος παγώνει ή με διώχνει όταν προσπαθώ να υποβάλω τις φωτογραφίες της κάρτας μου και την έχω υποβάλει μέσω ζωντανής συνομιλίας δύο φορές, αγνοώντας
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και καθιστούν ΑΔΥΝΑΤΟ την υποβολή των εγγράφων μου. Εκεί λέγοντας ω ναι θα
Δεν υπάρχει πρόβλημα να αποσύρετε αμέσως μετά την επαλήθευση, αλλά ΕΙΝΑΙ ΑΔΥΝΑΤΟ να επαληθεύσετε επειδή κάνουν κάποιον νέο τρόπο που το κάνατε λάθος κάθε φορά
Αγαπητέ vdq66nfkrh,
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να απαντήσω νωρίτερα.
Ποια έγγραφα φαίνεται να σας δημιουργούν προβλήματα προκειμένου να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ;
Ευχαριστώ για τα email σας. Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι σε αναστολή χωρίς να έχετε δυνατότητα υποβολής εγγράφων; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Ναι ακόμα σε αναστολή και μόλις το έλαβα!
Τι συμβαίνει τώρα? Υπάρχει τρόπος να πάρω αυτά που μου χρωστάνε??
Ευχαριστώ πολύ, vdq66nfkrh, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία (natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας vdq66nfkrh,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Για να σας βοηθήσω με το ζήτημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Duelz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αγαπητέ Duelz, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους υποψιάζεστε τον λογαριασμό του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα από τον παίκτη ή λείπει κάτι;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σας vdq66nfkrh,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock