Duelz Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Γεια σας, έχουν περάσει περίπου 2 μήνες από τότε που μου έκλεισαν τον λογαριασμό και αρνήθηκαν να μου πληρώσουν το κέρδος μου. Με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους κανόνες συμμόρφωσης με τα μπόνους. Δεν είμαι παιχνίδι και δεν έχω διεκδικήσει ποτέ τα μπόνους τους και μπορούν να το δουν ξεκάθαρα στην ιστορία τους. Αλλά ακόμα δεν έχουν ζητήσει τα χρήματά μου και σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Μου χρωστάνε 1200 λίρες. Ζητώ τη βοήθειά σας για να πάρω τα κέρδη που δεν μου έστειλαν και το κατάσχεσαν γιατί με κατηγόρησαν ότι παραβίασα το 6.3.1 της συμφωνίας μπόνους, αλλά ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΥΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟΥ. ΕΧΩ ΚΑΤΗΓΟΡΗΘΕΙ ΑΔΙΚΑ ΚΑΙ ΕΧΟΥΝ ΚΑΜΕΥΘΕΙ ΤΑ ΤΑΜΕΙΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΜΠΛΟΚΑΡΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ. Έχω μερικά στιγμιότυπα από τα παιχνίδια μου και δείχνει επίσης ότι δεν είχα υπόλοιπο μπόνους. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητή Πένυ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Duelz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο;
• Ποια γεγονότα προηγήθηκαν του αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Έχετε ζητήσει ανάληψη των κεφαλαίων σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία από το καζίνο που σχετίζεται με τις κατηγορίες τους εναντίον σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και τη βοήθεια που προσφέρετε.

Ήμουν νέος παίκτης και δεν έχει περάσει ένας μήνας από την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα φωτογραφίες από τα έγγραφα που μου ζήτησαν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου. Ζήτησα ανάληψη £1204 και μετά μου έλεγε στον λογαριασμό μου ότι εγκρίθηκε η ανάληψη, αλλά αφού τους έγραψα μου είπαν ότι απλά γράφτηκε έτσι και η αλήθεια είναι ότι μου κατάσχεσαν τα κέρδη. Μετά από αλληλογραφία μαζί τους, πάντα απαντούσαν αυτόματα με μια απάντηση ότι παραβίασα τους κανόνες του άρθρου 6.3.1 για παράβαση μπόνους χωρίς να τους έχω χρησιμοποιήσει. Όλα τα λεφτά μου ήταν μετρητά. Έπαιξα τα παιχνίδια ζωντανή ρουλέτα, deal ή όχι, τουρνουά μονομαχίας όπου τα κέρδη για κάθε παιχνίδι λένε ότι είναι μετρητά, κάτι που φαίνεται και στις φωτογραφίες. Αφού είπα ότι χρειάζομαι αυτά τα χρήματα και παραβιάζουν τα δικαιώματα μου ως παίκτη γιατί μπορώ να παίξω υπεύθυνα και αποφασίζουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και αποφασίζουν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να μην πληρώσουν τα κέρδη μου. Μου οφείλουν 1204 £ σε μετρητά.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΙΚΟΝΕΣ ΠΟΥ ΕΧΩ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΠΑΝΤΑ ΜΕΤΡΗΤΑ. ΤΟ ΕΧΩ ΑΥΤΟ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΧΩ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΜΟΥ ΕΠΕΙΔΗ ΕΙΜΑΙ ΜΠΛΟΚ.

Ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί,

Nadezhda I*****α

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Έλεγξα λεπτομερώς τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε και το κύριο ζήτημα φαίνεται ότι κατηγορηθήκατε ότι χρησιμοποιείτε την πρακτική της καθυστέρησης των γύρων ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε τέτοιες πρακτικές ως αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο και δεν είναι αντίθετες με τη δήμευση των κερδών του καζίνο σε τέτοιες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν συμμετείχατε σε τουρνουά που πρόσφερε το καζίνο χρησιμοποιώντας πρόσθετα κεφάλαια που δεν προήλθαν από την κατάθεσή σας;

Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο κατά τη διάρκεια τέτοιων τουρνουά, παρακαλώ;

Γειά σου,

Αυτό δεν έχει να κάνει με μένα γιατί δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους που έπαιξα σε τουρνουά που στοιχηματίζω από τα προσωπικά μου χρήματα σε μετρητά και κάθε στοίχημα είναι 0,50 £ η ελάχιστη περιστροφή είναι το rotativa και ό,τι χαρτιά πέσει έχει διαφορετική ισχύ ο αντίπαλος όπως σε καλά φύλλα τόσο πιο γρήγορα νικάς τον αντίπαλο και χωριστά μπορείς να αγοράσεις ξανά δύναμη με μετρητά και στο τέλος του βραβείου είναι μετρητά ανάλογα με το τουρνουά και ποια είναι η αξία που μερικές φορές κερδίζεις άλλες φορές χάνουν αλλά όλα τα χρήματα είναι μετρητά και δεν έχουν καμία σχέση με ένα μπόνους μέσα. Μπόνους της ποικιλίας καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφών που δεν έχω εκμεταλλευτεί ποτέ. Έπαιξα υπεύθυνα και στάθηκα τυχερός. Ο κίνδυνος είναι επίσης υψηλός επειδή είχα περισσότερα χρήματα, αλλά όταν άρχισα να αποταμιεύω έχασα 200 £ από το υπόλοιπό μου μέσα σε λίγα λεπτά και αποφάσισα ότι ήταν καιρός να κάνω ανάληψη του κέρδους μου πριν το χάσω.

Αυτό που με κατηγορούν σχετίζεται με μπόνους, που δεν έχουν καμία σχέση με εμένα. Αυτό είναι το ίδιο όταν παίζετε πόκερ, στοιχηματίζετε χρήματα, μετά κερδίζετε και το να σας λένε ότι κάνετε κατάχρηση των κερδών σας και σας κατηγορούν ότι είναι μπόνους δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Μου αρέσει επίσης να παίζω ζωντανά παιχνίδια και αυτό το παιχνίδι έγινε ενδιαφέρον για μένα επειδή έπαιζα εναντίον άλλων ανθρώπων όπου απαιτούνται τακτικές για να νικήσεις τον αντίπαλό σου. Θα σας στείλω φωτογραφίες από τις συνθήκες αυτών των τουρνουά που δεν έχουν να κάνουν με μπόνους, στοιχηματίζετε μετρητά και κερδίζετε μετρητά.

τα τουρνουά είναι επίσης σε συγκεκριμένες ώρες και δεν έχετε καμία εγγύηση ότι θα κερδίσετε ή πόσο θα στοιχηματίσετε για να κερδίσετε είναι τύχη τι φύλλα με ποια δύναμη θα πάρετε και τι δυνάμεις θα αγοράσετε με μετρητά. Σημειώστε επίσης ότι στο πεδίο μπόνους δεν είχα ποτέ υπόλοιπο μπόνους και οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτών των τουρνουά δεν έχουν καμία σχέση με τα μπόνους όλα τα χρήματα είναι μετρητά. Όλη αυτή η κατηγορία είναι εξαιρετικά γελοία γιατί κανείς δεν θα έλεγε τίποτα αν είχα χάσει όλα μου τα λεφτά γιατί όταν παίζω υπεύθυνα και αποφασίζω να αποσύρω τα κέρδη μου αποφασίζουν να κατάσχουν τα κέρδη μου και να με κατηγορήσουν για το ίδιο, οπότε κλείνουν τον λογαριασμό μου. δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις ιστορίες με την κατηγορία του υπεύθυνου τζόγου, αρκετή ανοησία, αυτή είναι η συνήθης πρακτική τους κατά τη γνώμη μου. , ,

Απλά για να συνοψίσω.

Τα τουρνουά που συμμετείχατε πάντα δεν σας έδιναν επιπλέον χρήματα από το καζίνο για να παίξετε και τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν ενώ παίζατε και όλες οι ανταμοιβές του καζίνο από τα τουρνουά ήταν πραγματικά χρήματα. Συμφωνείτε με αυτή τη δήλωση;

Ναι, αυτό είναι σωστό, αν δεν έχω μετρητά, δεν μπορώ να παίξω αυτά τα τουρνουά, επειδή ένα ελάχιστο στοίχημα 0,50 £ πρέπει να στοιχηματίζεται προσωπικά μου χρήματα για κάθε γύρισμα και εξαρτάται από το ποια φύλλα θα πέσουν από αυτό εξαρτάται από τη νίκη και τον τρόπο δυνατό το χτύπημα θα είναι ο αντίπαλος. Δεν έχει να κάνει με μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, Πένυ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Δεν υπάρχει ακριβές ποσό που μπορείτε να ξοδέψετε ή να κερδίσετε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, υπάρχουν μόνο συγκεκριμένοι γύροι σε συγκεκριμένες ώρες και το μόνο που είναι γνωστό είναι ποια θέση πόσα χρήματα παίρνει στην κατάταξη και αυτό εξαρτάται από το πόσα άτομα συμμετέχουν και πώς θα υπάρξουν πολλοί γύροι και πόσα άτομα πρέπει να παίξετε μαζί σας διαγωνίζονται για την κατάταξη και όπου τα χρήματα είναι γραμμένα ξεκάθαρα ότι είναι μετρητά και τα χρήματα που στοιχηματίζω είναι επίσης μετρητά μπορείτε να στοιχηματίσετε πολλά χρήματα αλλά και πάλι δεν κερδίζετε αλλά το ίδιο ισχύει και το αντίστροφο όλα είναι μια τακτική για να νικήσεις την αντίσταση και πάνω από όλα στην τύχη γιατί μπορείς να ποντάρεις 100 £ μετρητά και να μην σου πέσουν τα φύλλα. ΑΛΛΑ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΚΑΜΙΑ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΓΙΑ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΜΕ ΚΑΤΗΓΟΡΟΥΝ ΑΔΙΚΑ. ΜΟΥ ΛΑΤΡΕΨΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΠΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΑΛΛΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΣΤΟΧΕΥΩ ΝΑ ΚΑΤΑΤΑΧΘΩ ΠΡΩΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΜΗΝΑ ΓΙΑΤΙ ΟΙ ΠΡΩΤΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΠΑΙΡΝΟΥΝ ΕΠΙΣΗΣ ΜΕΤΡΗΤΑ ΑΛΛΑ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΜΠΛΟΚΗΘΗΚΕ ΑΦΟΥ ΑΠΑΙΤΗΣΩ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΟΥΝ ΕΙΧΑΤΕ ΣΩΣΤΟΣ ΘΑ ΠΑΙΖΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΙ ΝΕΟ ΚΑΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ. ΑΠΛΑ ΜΕ ΕΞΑΠΑΤΗΣΑΝ. Ποτέ δεν υπήρξε πρόβλημα σε κανένα καζίνο να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να γνωρίσετε το slechai μου και ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα και να δικαιωθούμε και ελπίζω να μην υπάρχουν άλλοι εξαπατημένοι παίκτες σε αυτό το καζίνο. Αν το κάνουν τακτικά δεν ξέρω πώς έχουν άδεια.

Γεια σου, Πένυ,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Duelz Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Duelz Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη της;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Branislav, εκτιμώ τη βοήθειά σου και θα χαρώ να συμμετάσχει η Duelz στην αλληλογραφία μας και να λύσει αυτό το πρόβλημα.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Εάν η Duelz αποφασίσει να σας στείλει email, μοιραστείτε την απάντησή της. Η υπόθεση είναι τόσο απλή, χρειάζεται μόνο να αναθεωρήσετε το ιστορικό της κατάθεσης, τα στοιχήματα και τα κέρδη. Δεν το βλέπω ως κάτι περίπλοκο που κάθε παίκτης μπορεί ακόμη και να έχει πρόσβαση σε αυτήν τη δυνατότητα, αρκεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ελπίζω να απαντήσουν γιατί δεν είναι από αυτούς που θέλουν να δώσουν κέρδη.

Ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί,

Nadezhda I****va P****va

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Αποδεικνύεται ότι σε αυτό το καζίνο δεν αρέσει να χαρίζει κέρδη και κάνει ό,τι είναι δυνατό για να μην πληρώσει αυτά που χρωστάει. Πώς πρέπει να προχωρήσω εάν δεν επικοινωνήσουν μαζί μας εντός 7 ημερών; Πρέπει να επικοινωνήσω με δικηγόρο; Καταπατούν τα δικαιώματά μου και μου παρακρατούν τα χρήματά μου χωρίς λόγο με ψευδή κατηγορία. Τους ζήτησα και αποδείξεις αρκετές φορές. Η ερώτηση πάντα αποφεύγονταν και έπαιρνα την ίδια απάντηση. Έχω δικαιώματα και ως παίκτης και δεν μπορώ να αντέξω αυτή την αδικία.

Ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί,

Nadezhda I*****α

Γεια σε όλους,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση ενός παίκτη λόγω των κανονισμών GDPR. Ωστόσο, γνωρίζουμε την περίπτωση του παίκτη.

Η ομάδα μας ήταν σε άμεση επαφή με τον παίκτη και είχαμε δώσει τη θέση μας για αυτό το θέμα πριν από αρκετό καιρό. Ωστόσο, η υπόθεση έχει πλέον παραπεμφθεί στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) και προς το παρόν αναμένουμε την τελική τους απόφαση. Ως αποτέλεσμα, η κατάσταση είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

Θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις λάβουμε την τελική απόφαση από την ADR.

Τις καλύτερες ευχές,

Duelz

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Duelz Casino Team, για την ενημέρωση.

Δεδομένου ότι η καταγγελία αντιμετωπίζεται ήδη από την ADR και δεν έχουμε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για αυτήν τη διαδικασία, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία ως εκκρεμή.

Μόλις ληφθεί η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, ενημερώστε μας σχετικά. Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτό το παράπονο ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε και να επανεξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας από την πλευρά μας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε το τελικό αποτέλεσμα από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, το casino.guru θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα ζητήσει ενημερώσεις.

Πιστεύω ειλικρινά ότι το ζήτημα θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που ελήφθησαν από τον καταγγέλλοντα μέσω email, η καταγγελία ενημερώθηκε σε «απορρίφθηκε». Το ADR (eCOGRA) αποφάσισε υπέρ του καζίνο.

Αγαπητή Πένυ,

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru