Duelz Casino - Τα μεγάλα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Μου είπαν ότι η απόσυρσή μου έχει κατασχεθεί η απόσυρσή μου. Έπαιξα 10 δωρεάν περιστροφές αξίας 10p η καθεμία και κέρδισα 3 £, στη συνέχεια ποντάρωσα αυτό το ποσό σύμφωνα με το T&c να μην περιστρέφεται πάνω από £2 κ.λπ., το ποσό στη συνέχεια στοιχηματίστηκε και έγινε στο πραγματικό μου υπόλοιπο μετρητών. και είχα λίγη τύχη και κέρδισα 7834,03 £ μετά από 72 ώρες από την εκκρεμότητα της απόσυρσής μου, έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι πήραν τα κέρδη μου και μου πλήρωσαν 100 £ καθώς δεν μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα από 100 £ από δωρεάν περιστροφές. Δεν κέρδισα πάνω από 100 £ από δωρεάν περιστροφές, κέρδισα 3 £, τα οποία στη συνέχεια στοιχηματίστηκαν σε μετρητά και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για να παίξουν αλλού στο καζίνο. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν υπάρχει πρόσβαση στον λογαριασμό. Παρακαλώ βοηθήστε. Θα το καταλάβαινα πλήρως αν είχα κερδίσει τις 100 £ στις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν το είχα κερδίσει, κέρδισα 3 £ και αυτό στοιχηματιζόταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και στη συνέχεια, μόλις εκπληρωθεί το στοίχημα, το υπόλοιπο μπήκε στο πραγματικό υπόλοιπό μου και στη συνέχεια έπαιξε στο το ποσό της ανάληψης.

Γεια σου cheryljenner92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Duelz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσες φορές χρειάστηκε να στοιχηματίσετε τις 3 £; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν ολοκληρώσατε το στοίχημα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιήθηκε χθες περίπου το μεσημέρι 09/04/2024, δεν μπορώ να δω τα στοιχεία του στοιχήματος καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου! Τα χρήματα που κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές 3 £ ήταν στα χρήματα μπόνους μου μέχρι να τα στοιχηματίσω σε άλλα παιχνίδια που κέρδισα κάποια πράγματα συνέχισαν να στοιχηματίζουν μέχρι να γίνει πραγματικό υπόλοιπο. Στη συνέχεια, μια φορά πραγματικό υπόλοιπο έπαιξα για μερικές ώρες κουλοχέρηδες και κέρδισα αυτό το ποσό. Τελευταίο πράγμα που είχα από

Το καζίνο μου έλεγε ότι είχαν κατασχέσει τα πάντα εκτός από 100 £. Αυτό έγινε μέσω email

σήμερα τότε ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

αυτό το email

Για να προσθέσουμε, έχουν κάνει 100 £

η πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα μόλις ελέγχθηκε.

Εξακολουθεί να οφείλει αλλά έχει κατασχεθεί; Και ο λογαριασμός έκλεισε.

Συμφωνώ ότι δεν μπορούν να κερδηθούν περισσότερα από 100 £ από δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν κέρδισα περισσότερα από αυτά, κέρδισα 3 £ τα οποία στη συνέχεια στοιχηματίστηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό μου, η ανάληψη των 7834,03 £ ήταν στο πραγματικό υπόλοιπό μου. Ήμουν δυνατά να αποσυρθώ

45x στοίχημα πιστεύω. όλα τα παιχνίδια και οι συναλλαγές θα

μπορώ να φανώ στο παιχνίδι μου στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτό, καθώς με έχουν αποκλείσει από όλα τα καζίνο εκεί σύμφωνα με την ειδοποίηση που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Γεια σου cheryljenner92,

Μόλις τα χρήματα μετατραπούν σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, τυχόν άλλα κέρδη δεν θα πρέπει να επηρεάζονται από τους όρους μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, cheryljenner92,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Duelz Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Αν και ο χρήστης ισχυρίζεται ότι κέρδισε μόνο 3 £ από τις δωρεάν περιστροφές, έπρεπε να στοιχηματιστούν. Πότε κατάφερε ο καταγγέλλων να συγκεντρώσει τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη; Ήταν κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές ή μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού; Ποια ήταν η ισορροπία στο σημείο που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού;

Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του και την απόφασή του για κατάσχεση των αμφισβητούμενων κερδών (εφαρμογή του ανώτατου ορίου για το εν λόγω μπόνους) με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παρέχετε τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλό απόγευμα,

Δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση μιας παίκτριας λόγω του GDPR αλλά γνωρίζουμε την περίπτωση της παίκτριας και η ομάδα μας είναι επίσης σε επαφή μαζί της. Σύμφωνα με το πρόσφατο gameplay, δεν έγιναν καταθέσεις πριν από τη διεκδίκηση των Δωρεάν περιστροφών - που σημαίνει ότι διεκδικήθηκαν χωρίς κατάθεση και εμπίπτουν στις "περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση", όπου τα μέγιστα κέρδη θα περιορίζονται πάντα στα £ 100 σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους .

T&C:

1.5. Τα κέρδη που προκύπτουν από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που προήλθαν χωρίς κατάθεση (δηλαδή "μπόνους χωρίς κατάθεση" ή "περιστροφές χωρίς κατάθεση"), περιορίζονται σε £100 (ή ισοδύναμο σε νόμισμα), εκτός εάν ισχύουν συγκεκριμένοι όροι. Αιτήματα ανάληψης μεγαλύτερων ποσών δεν θα πληρωθούν και τα κέρδη που υπερβαίνουν τις 100 £ ενδέχεται να κατασχεθούν.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Καζίνο Duelz

Αλλά τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ήταν 3 £ κάτω από το όριο των 100 £ και μετά τα 3 £ που κέρδισαν από

οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση στοιχηματίστηκαν σε μετρητά και τοποθετήθηκαν στο υπόλοιπο των μετρητών μου και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για να παίξουν αλλού στο καζίνο που οδήγησαν στα κέρδη; Οι όροι και οι όροι δεν αναφέρουν ότι από τη στιγμή που οποιαδήποτε κέρδη έως και 100 £ στοιχηματίζονται σε πραγματικά μετρητά και στη συνέχεια έχετε οποιουσδήποτε περιορισμούς μόλις ολοκληρωθεί το στοίχημα και γίνει πραγματικό υπόλοιπο μετρητών;;;;;

Επίσης, καταθέστε εκεί που κάνατε πριν από αυτές τις δωρεάν περιστροφές όπου ζητήθηκε απλώς όχι την ημέρα που ζήτησα τις δωρεάν περιστροφές.

Τα κέρδη έγιναν μετά την επίτευξη του στοιχήματος btw.

Αγαπητή ομάδα του Duelz Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ωστόσο, δεν εξηγεί επαρκώς την κατάσταση. Επιπλέον, έκανα και ερωτήσεις που δεν απαιτούσαν στοιχεία και θα μπορούσαν να απαντηθούν με μια πιο λεπτομερή εξήγηση. Έτσι, ευτυχώς, δεν θα παραβιάσει κανέναν GDPR. Ή - πώς θα μπορούσε μια λεπτομερής εξήγηση να παραβιάζει νόμους ή GDPR; Τι σχέση έχει με αυτό το GDPR;

Τώρα θα ήθελα να επαναλάβω μερικές από τις ερωτήσεις μου ξανά, και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να τις απαντήσετε ξεκάθαρα και ξεκάθαρα. Μια διευκρίνιση και οι απαντήσεις ναι/όχι δεν πρέπει να παραβιάζουν κανέναν κανονισμό...

« Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Αν και ο χρήστης ισχυρίζεται ότι κέρδισε μόνο 3 £ από τις δωρεάν περιστροφές, έπρεπε να στοιχηματιστούν. Πότε κατάφερε ο καταγγέλλων να συγκεντρώσει τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη; Ήταν κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές ή μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού; Ποια ήταν η ισορροπία στο σημείο που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού; "

Περιορίστηκε το υπόλοιπο του παίκτη από το μέγιστο όριο των 100 £ σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού); Ήταν το υπόλοιπο του χρήστη μικρότερο από 100 £ όταν πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους; Ή ισχύει το όριο κατά την επεξεργασία των αναλήψεων;

Εναλλακτικά, εφόσον αναφερθήκατε στο GDPR, υπάρχουν και άλλοι τρόποι με τους οποίους το καζίνο θα μπορούσε να μοιραστεί τις απαραίτητες λεπτομέρειες με τον παίκτη. Μπορείτε να ξεμπλοκάρετε προσωρινά τον λογαριασμό του χρήστη (επιβάλλοντας περιορισμούς για άλλη δραστηριότητα) και να του επιτρέψετε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και συναλλαγών/μπόνους ή μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα που ζητήθηκαν απευθείας στο email που χρησιμοποίησε κατά την εγγραφή; Ή, πώς μπορεί ο χρήστης να έχει πρόσβαση στα δικά του δεδομένα σχετικά με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο;

Εάν το καζίνο εφάρμοσε μόνο το μέγιστο όριο κερδών του για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και το πλήρωσε, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει/μπλοκαριστεί;

Καλημέρα,

Ήμασταν σε επικοινωνία με την παίκτρια τόσο για το κλείσιμο του λογαριασμού της όσο και για το όριο των κερδών της. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι συζητήσεις στο φόρουμ δεν είναι η πλατφόρμα για τη συζήτηση των λεπτομερειών μεμονωμένων παικτών. Ωστόσο, στους Όρους και τους όρους αναφέρει ότι τα κέρδη που πραγματοποιούνται χωρίς κατάθεση, όπως από δωρεάν περιστροφές ή μπόνους, περιορίζονται στα 100 GBP.

Εάν ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με την απόφασή μας, έχει την επιλογή να επικοινωνήσει με την επίσημη οντότητα που είναι αρμόδια για το χειρισμό τέτοιων υποθέσεων. Έχουμε ενημερώσει τη θέση μας σχετικά με αυτό το θέμα και εάν ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος, μπορεί να αναζητήσει εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) μέσω του τρίτου παρόχου ADR eCogra.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθάρισε την κατάσταση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Duelz

Αγαπητέ cheryljenner92 ,

Εφόσον το UKGC δεν δέχεται παράπονα από παίκτες, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο στην eCOGRA ( ΕΔΩ ) και να μας επιβεβαιώσετε την καταγγελία που υποβλήθηκε;