Αρχική σελίδαΠαράποναExtra Vegas Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη.

Extra Vegas Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.420 €

Extra Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/01/2020 | Επιλύθηκε : 24/01/2020
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Η Catarina από την Πορτογαλία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της. Όλες οι αιτήσεις απόσυρσης ακυρώθηκαν από το καζίνο. Είναι απελπισμένη και δεν ξέρει πώς είναι δυνατόν να αποσύρει τα χρήματά της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα,

Είμαι εγγεγραμμένος στον ιστοχώρο extra vegas και στις 3 Δεκεμβρίου πραγματοποίησα μια μεταφόρτωση η οποία μου κέρδισε 200 ευρώ

Εν τω μεταξύ, από τις 7 έως τις 10, πήρα άλλα 100 ευρώ με τα μπόνους που έδωσαν και για άλλη μια φορά έκανα το αίτημα απόσυρσης.

Μια ακόμη μέρα 17 +/- πήρα άλλα € 1100 με μπόνους και ανακατατάξατα μόλις ακυρώθηκαν προηγούμενες παραγγελίες.

Μέχρι στιγμής ακυρώνουν συνεχώς την αίτηση απόσυρσής μου.

Τέλος, στις 26 Δεκεμβρίου μου είπαν ότι για να γίνει το αίτημα ανάληψης ήταν απαραίτητο να φορτώσετε τις τελευταίες 5 ημέρες πριν από την απόσυρση.

Στις 27 Δεκεμβρίου έκανα αυτό το φορτίο έστειλα τα έγγραφα για να αποδείξω τον τραπεζικό λογαριασμό (έγγραφο που έδωσε η τράπεζα όπου επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου) και σήμερα και πάλι ακυρώνουν το αίτημά μου απόσυρσης Δεν ξέρω τι να κάνω με αυτή την ακύρωση είναι ήδη η πέμπτη φορά που ακυρώνουν

Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Catarina.

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε πολύ για τα προβλήματα σας. Όταν το καζίνο ακύρωσε το αίτημά σας απόσυρσης, τι έγραψαν σε εσάς; Πριν από την απόσυρση, πρέπει να περάσετε από μια διαδικασία KYC (γνωρίζετε τον πελάτη σας), στην οποία το καζίνο ελέγχει την ταυτότητά σας. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας σε περίπτωση που δεν παραβιάσετε κανένα από τα γενικά ή μπόνους T & C. Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια μπόνους έχετε πάρει; Αν έχετε κάποιο ιστορικό παιχνιδιών / μπόνους, παρακαλούμε να το στείλετε και σε εμάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Κάθε φορά που ακυρώθηκαν το αίτημα απόσυρσης, το καζίνο δεν έρχεται σε επαφή μαζί μου λέγοντας ούτε γιατί ή τι χρειάζονταν, ήταν πάντοτε εγώ ότι όταν είδε ότι η αξία ήταν ήδη πίσω στο λογαριασμό μου πήγα στο chat, chat που δεν βοηθά καθόλου , οι μόνες πληροφορίες που δίνουν είναι να στείλουν ένα έγγραφο ή να κάνουν μια κατάθεση, και πάλι να τεκμηριώσουν και τώρα να αναφέρουν τελικά ότι δεν μπορώ να ανεβάσω ολόκληρο το ποσό. Ειλικρινά είναι μια πολύ φρικτή υπηρεσία, καθώς κατά την άποψή μου όταν ακυρωθεί θα ελέγξουν όλα όσα θα χρειαστούν για να ενημερώσουν τον πελάτη και να βοηθήσουν στην γρήγορη επίλυση, αλλά είναι γρήγορη μια λέξη που η καζίνο extra vegas δεν ξέρει , πόσο μάλλον να βοηθήσουμε.

Οι τιμές, την ημέρα 3/12 (κατά προσέγγιση) όταν έκανα το φορτίο, κέρδισα τα πρώτα 200 € με αληθινά χρήματα και δικά μου, όπως και για την κατάσταση μπόνους, σχεδόν κάθε μέρα το καζίνο έστειλε προσφορά 25 δωρεάν περιστροφών. με την προσφορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι μία φορά που έφυγα 100 € μετά από να παίξω αρκετά χρήματα για να είμαι σε μετρητά και όχι ως μπόνους, έκανα ξεχωριστά το αίτημα απόσυρσης και οι δύο απορρίφθηκαν με πληροφορίες που δόθηκαν στη συζήτηση ότι τα έγγραφα λείπουν.

Ωστόσο, στις 17η, κατά προσέγγιση ημερομηνία, με τις ελεύθερες περιστροφές για μια ακόμη φορά, μετά από πολλή κίνηση των χρημάτων μπόνους μου άφησε 1100 € καθώς το καζίνο είχε προηγουμένως ακυρώσει την παραγγελία για το ecopayz μου, προτίμησα να ακυρώσω την παραγγελία και να επιστρέψω για να υποβάλω από την τράπεζα μεταφορά, επειδή σε άλλες περιοχές είχε ήδη κάνει και όπως ήξερα ότι οι διαδικασίες πήγαν πολύ γρήγορα (σε άλλες τοποθεσίες).

Στις 26 Δεκεμβρίου, όπως προαναφέρθηκε, αυτή η εντολή ακυρώνεται και πάλι, για λόγους φόρτωσης ανέλαβα τις ευθύνες και έκανα τη φόρτωση, στις 02/01/2020 για άλλη μια φορά βλέπω το αίτημά μου να απορριφθεί, συνειδητοποίησαν ότι λείπει η αποστολή 2 ακόμη καρτών δημιουργήθηκε στην αρχή, όταν έκανα τις 2 πρώτες προσθήκες, για να επισημάνω ότι από αυτά δεν δημιουργήθηκαν κέρδη, αλλά για άλλη μια φορά έστειλα, αναρωτήθηκα αν θα έχω τα χρήματά μου και οι μόνες πληροφορίες που έλαβα ήταν να περιμένουν για τις 3-5 εργάσιμες ημέρες, και πάντα πάνε μέχρι το όριο των 5 ημερών.

Υποβλήθηκα εκ νέου στην παραγγελία και στις 9/01/2020 ακυρώσω την εντολή για άλλη μια φορά, όταν αμφισβητώ τον λόγο, υπάρχει ένα όριο των τιμών απόσυρσης που δημιουργούνται από τις δωρεάν περιστροφές, στην περίπτωσή μου ότι ο λογαριασμός είναι βασικό επίπεδο, 100 €, θα ήθελα να ξέρετε γιατί, μέχρι εκείνη την στιγμή, δεν έχετε αναφέρει καμία κατάσταση, αλλά το έργο δεν είναι υπεύθυνο ούτε προσπαθήστε να βοηθήσετε.

Χθες υπέβαλα το αίτημα απόσυρσης και έβαλα όλες τις ξεχωριστές τιμές, 220 ευρώ που αφορούν τα κέρδη μου χωρίς μπόνους, 200 € κέρδη + 20 € της ημέρας φορτίου 27/12, + 100 € για τα πρώτα κέρδη με δωρεάν περιστροφές και 100 € του τελευταίου, αλλά καθώς η αξία είναι σε μετρητά και είμαι βέβαιος ότι ανήκει σε μένα γιατί αν κάνω ένα φορτίο συσσωρεύει την αξία στον ίδιο χώρο, τότε δεν είναι σε θέση να προσδιορίσει αν είναι το ένα ή το άλλο, τότε παραγγέλλω τα υπόλοιπα 1000 € σε παραγγελίες των 100 € το καθένα, δεδομένου ότι το όριο είναι 100 € Είμαι για άλλη μια φορά σε αναμονή για να δεχτείτε ή να απορρίψετε την πληρωμή για να δείτε ποια είναι η δικαιολογία αυτή τη φορά

Μπορώ να αναφέρω ακόμη και τις διαθέσιμες πληροφορίες στους κανόνες μπόνους:

  • '' 2.1.4. Τα χρήματα που κερδίσατε από τα Free Spins θα πιστωθούν στο υπόλοιπο χρημάτων σας και υπόκεινται στους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις, τους όρους μπόνους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, τα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος είναι πραγματικά χρήματα και είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
  • 2.1.4.1. Σημειώστε ότι αν ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχήματος, αλλά δεν έχετε κάνει ακόμα κατάθεση, το μπόνους θα πιστωθεί με τη μορφή € 25 σε μετρητά.

2.1.9. Δωρεάν όρια απόσυρσης μπόνους

  • Το μέγιστο ποσό απόσυρσης από το δωρεάν μπόνους έχει ως εξής:
  • (Εγώ). Βασικό μέγιστο € 100,
  • (ii). Ασημένιο μέγιστο € 100,
  • (iii). Χρυσό μέγιστο € 200,
  • (ίν). Platinum μέγιστο € 300,
  • (ν). Τιτάνιο μέγιστο € 400,
  • (είδε). Master μέγιστο € 500. ''

file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Catarina.

Φαίνεται ότι στην περίπτωσή σας, κάτι άλλο είναι λάθος. Δεν μπορώ να πω, αλλά μπορούμε να ζητήσουμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας βοηθήσει να μάθουμε πού είναι το πρόβλημα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Επίσης, πραγματικά μου άρεσε να γνωρίζω πού είναι το πρόβλημα και να γνωρίζω πώς να το διορθώσω για να βγάλω τα λεφτά μου

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Catarina,

Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για αυτό. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Για να διερευνήσετε περαιτέρω αυτό, μπορείτε να μοιραστείτε το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε συνδέσει με αυτόν το λογαριασμό.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
file
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο καζίνο, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες του παίκτη που μπορείτε να βρείτε στην αριστερή πλευρά κάτω από το όνομα του παίκτη και τη χώρα (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παίκτη και ID καζίνο)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Catarina,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Μίλησα στην ομάδα μας και εδώ είναι η απάντηση που έλαβα από αυτούς.

Λάβετε υπόψη ότι ο λόγος για τον οποίο δεν ήταν δυνατό να εγκριθεί το τελευταίο αίτημα ανάληψης του μέλους οφείλεται στο γεγονός ότι η επιλογή διαφορετικής μεθόδου απόσυρσης ήταν απαραίτητη, ανάλογα με το ποσό που θα μπορούσε να εξαργυρωθεί.

Τα ποσά των € 220 που αντιπροσωπεύουν κέρδη από μια κατάθεση, μαζί με € 100 που αντιπροσωπεύουν τα κέρδη από ένα δωρεάν μπόνους, έχουν ήδη εγκριθεί και θα φτάσουν στο λογαριασμό του μέλους μέσα σε 24 ώρες το πολύ.

Τα υπόλοιπα € 100 που είναι διαθέσιμα στο λογαριασμό (που αποτελείται από κέρδη από ένα δεύτερο δωρεάν μπόνους) μπορούν ήδη να τοποθετηθούν σε ένα νέο αίτημα πληρωμής το οποίο θα αναθεωρηθεί εντός μιας εβδομάδας, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα από τη σελίδα Τραπεζών, που μπορεί να γίνει αναθεωρηθεί στον ιστότοπο:

Θα τηρούμε μία έγκριση πληρωμής ανά λογαριασμό, ανά αναθεώρηση και ανά εβδομάδα. Εάν υποβάλατε ταυτόχρονα περισσότερα αιτήματα υπαναχώρησης, μόνο μία από τις υποβολές θα υποβληθεί σε έλεγχο.

Λάβετε υπόψη ότι αφού τα υπόλοιπα κέρδη που τοποθετήθηκαν σε εκκρεμότητα δεν ήταν ταμειακά, αφαιρέθηκαν αυτόματα από το σύστημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λογαριασμό σας ή τις αναλήψεις σας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Παρακαλώ επιβεβαιώστε μόλις λάβετε και τα κέρδη.

Χαιρετισμοί,

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Catarina, παρακαλώ γράψτε μας όταν λάβετε τα χρήματα. Μετά τη συγκέντρωση όλων των πληρωμών, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επίλυση".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Θα παραγγείλω το δεύτερο 100 € αλλά, όσον αφορά τα κέρδη, αφήνω μια πρόταση, αν δεν μπορούν να αποσυρθούν καθόλου ή να αποχωρήσουν στο μπόνους ή να αποσυρθούν σύντομα, επειδή είχα την αξία στο λογαριασμό μου λέγοντας ότι ήταν δικό μου για περισσότερο από ένα μήνα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Έχω κάνει ήδη το αίτημα απόσυρσης απλά να περιμένω το ok, αλλά έχω μια ερώτηση για το καζίνο, αν χρησιμοποιήσω μέρος της αξίας μετά το δικό μου, για παράδειγμα αυτό το 100 € και το παιχνίδι, τότε τα χρήματα μπορούν να αποσυρθούν ή εγώ είμαι υποχρεωμένος να αποσύρω τα 100 € και να κάνω μια μεταφόρτωση, ώστε τα κέρδη να είναι δικά μου και είναι δυνατόν να αποσύρω;

Ζητώ συγγνώμη για την άκρη

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Catarina.

Κάθε μπόνους με τον κανόνα σχετικά με τα μέγιστα κέρδη (που οριοθετείται με προκαταβολή ως αξία κατάθεσης 10 φορές / μπόνους ή σε περίπτωση δωρεάν μπόνους με ορισμένη τιμή αξίας € 100) θα πρέπει να αποσύρετε σε μια στιγμή που θα εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το να παίζετε περισσότερα με ένα τέτοιο μπόνους δεν έχει νόημα, επειδή δεν θα μπορείτε να αποσύρετε περισσότερα χρήματα.

Γιατί είναι αυτό έχει πολλούς λόγους. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να ορίσετε μια απόσυρση (σε περίπτωση που δεν παραβιάσατε τις προϋποθέσεις μπόνους) και να καταθέσετε ξανά το ίδιο ποσό (αυτή τη φορά το ποσό θα θεωρείται ως δική σας και δεν υπάρχουν όρια για αυτό (μέγιστο κέρδη)

Δυστυχώς, αυτό το όλο θέμα δεν μπορεί να γίνει αυτόματα (και καταλαβαίνω γιατί ρωτάτε).

Όταν κάποιος παίκτης κερδίσει ένα μπόνους, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να γίνουν (KYC, έλεγχος ασφαλείας, έλεγχος ιστορικού παιχνιδιών ..) Είναι χρονοβόρος και επομένως δεν μπορεί να γίνει αυτόματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Catarina,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Μόλις έλαβα μια επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής μας ότι έγινε το τελευταίο σας αίτημα πληρωμής, γίνεται πλέον αποδεκτή και γίνεται επεξεργασία της πληρωμής. Θα μπορούσατε να ελέγξετε και να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή σας.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
\ Μετάφραση

Καλησπέρα, ναι, επιβεβαιώνω ότι το ποσό είναι ήδη στο λογαριασμό μου.

Θέλω να ευχαριστήσω την ομάδα του Γκουρού για τη βοήθειά τους.

Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο Catarina και Extra Vegas Casino,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το θέμα σας έχει επιλυθεί. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα