Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την περαιτέρω καθυστέρηση. Θα προσπαθήσω να το βελτιώσω.
Ευχαριστώ, SergeySm, για τα email και την πρόσθετη διευκρίνιση. Αν και υπάρχουν κάποιες αποκλίσεις, μετά από συνεννόηση με τον προϊστάμενό μου, ούτως ή άλλως βασικά είμαστε στο ίδιο σημείο. Έτσι, δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να μάθω περισσότερα από το καζίνο, όπως ζήτησα πριν από καιρό.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Fairspin ,
Σας ευχαριστώ, επίσης, για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες σας. Ωστόσο, δεν υπήρχε τίποτα σχετικό με την υπόθεση ή κάτι που θα μπορούσε να αλλάξει την επανεξεταζόμενη απόφασή μας.
Θα προσπαθήσω να το εξηγήσω και να είμαι όσο πιο σαφής γίνεται.
Αναφέρατε ότι μας παρείχατε αρκετές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση που υποστηρίζουν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τους όρους του καζίνο - ναι, συμφωνώ απόλυτα. Ωστόσο, θεωρούμε άδικους τέτοιους κανόνες και λόγους κατάσχεσης των κερδών των παικτών και δεν αποδεχόμαστε τη χρήση τους εκτός εάν υπάρχουν άλλοι δικαιολογημένοι λόγοι που σας ρώτησα νωρίτερα.
Επομένως, θα χρειαζόμασταν πρόσθετες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη δραστηριότητα του παίκτη (των παικτών) ή για να δούμε μερικά παραδείγματα, όπου είναι σαφές ότι ο παίκτης δεν έπαιξε μόνος του, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τις γνώσεις του, αλλά χρησιμοποίησε και οποιοδήποτε εργαλείο/λογισμικό/ εφαρμογή για να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Εναλλακτικά, και επειδή δεν ήταν πρόβλημα προτού αναφέρει ο ίδιος άλλον χρήστη - μια εξήγηση για ένα (άδικο) πλεονέκτημα που θα μπορούσε να κερδίσει παίζοντας με αυτόν τον τρόπο, ακόμα κι αν υπήρχε κάποια σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών.
Για παράδειγμα, το πιο σημαντικό, αφού δεν ήταν ξεκάθαρο από τα στοιχεία που λάβαμε μέχρι στιγμής, θα θέλαμε να δούμε καταστάσεις όπου είναι ορατό ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε να παίξει τέτοιους γύρους μόνος του, χωρίς καμία «πρόσθετη βοήθεια» με τη μορφή του προαναφερθέντος εργαλείου/SW/εφαρμογής/κ.λπ., όπως το άλμα μεταξύ τραπεζιών σε σύντομες περιόδους, ενώ συλλέγετε μόνο σίγουρα κέρδη, ή τέτοια ενέργεια σε πολλά τραπέζια ταυτόχρονα, κ.λπ.
Επίσης, εάν υπάρχουν πραγματικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τη σύνδεση μεταξύ αυτών των λογαριασμών (εκτός από τυχαίους γύρους στους οποίους θα μπορούσαν να συμμετάσχουν κατά σύμπτωση), θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να τα μοιραστείτε μαζί μου.
Εναλλακτικά, θα ήταν δυνατό να ζητήσετε από τον πάροχο του παιχνιδιού να εξετάσει το θέμα, λαμβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη και τους δύο/όλους τους φερόμενους συνδεδεμένους λογαριασμούς και ενημερώνοντάς μας για το αποτέλεσμα;
Μη διστάσετε να στείλετε τα στοιχεία που ζητήσατε στη διεύθυνση email μου ως συνήθως ( branislav.b@casino.guru ).
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υπάρχουν τέτοιες αποδείξεις, θα συνιστούσαμε στο καζίνο να επαναφέρει τον λογαριασμό του παίκτη στο κράτος πριν από το κλείσιμο και την κατάσχεση των κερδών ή σε περίπτωση οριστικού κλεισίματος, να εξοφλήσει τα αμφισβητούμενα κέρδη/υπόλοιπο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock