FEZbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Εδώ και 3 εβδομάδες περιμένω επαλήθευση - τους έχω στείλει τον λογαριασμό ρεύματος, οθόνες όλων των συναλλαγών μου στο Ezewallet. Ζητούν αδύνατα πράγματα όπως λίστα συναλλαγών από το Ezewallet μου σε μορφή .pdf (το Ezewallet δεν έχει αυτή την επιλογή). Τους ρώτησα 10 φορές στο chat τι συμβαίνει με τα έγγραφά μου - δεν μπορούν να μου απαντήσουν. Το τμήμα KYC δεν λειτουργεί μέσω email (είναι δυνατή η αποστολή εγγράφων μόνο μέσω του ιστότοπού του) Βοηθήστε με με αυτήν την περίπλοκη επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ michalkajewski,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καταλαβαίνω - γι' αυτόν τον λόγο έπρεπε να κάνω μια selfie και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου όταν συνδέομαι στον ιστότοπό τους (αποδέχθηκαν την ταυτότητά μου)

Μόλις έκανα μια πρώτη κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και έπαιξα περίπου 25 στοιχήματα.

Απλώς αρνήθηκαν την απόδειξη της διεύθυνσής μου και τη δήλωση του Ezeewallet χωρίς λόγο (Δεν ενημέρωσαν τι συμβαίνει με αυτό)

Μίλησα με άλλους παίκτες που παίζει σε αυτήν την ομάδα καζίνο (campobet, librabet κ.λπ.) και πολλοί από αυτούς έχουν το ίδιο πρόβλημα με την επαλήθευση όπως εγώ.

Ευχαριστώ πολύ, michalkajewski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μιχαλκαγιέφσκι!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Έχουν αποδεχτεί τα έγγραφά μου (τα ίδια έγγραφα που τους έστειλα πριν).

Όλες οι αναλήψεις είναι στο Ezeewallet μου αυτή τη στιγμή 🙂

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Αγαπητέ Μιχαλκαγιέφσκι,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο