Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καθυστερημένη ανάληψη από τις 7 Απριλίου και θέλει να κάνει καταγγελία καθώς τα χρήματα δεν έχουν κατατεθεί μετά από 7 εργάσιμες ημέρες.
Δεν μου έχει ζητηθεί ταυτοποίηση για το προφίλ μου . Έχω κάνει ανάληψη από 7/4 έχουν περάσει 7 εργάσιμες μέρες και τα χρήματα δεν έχουν μπει .θέλω να κάνω καταγγελια
Αγαπητέ alekakis3234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Δεν μου έχει ζητηθεί ταυτοποίηση του λογαριασμού στο καζίνο. Ελπίζω να μη με καθυστερήσετε και για αυτό αργοτερα
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Η απάντηση από το chat είναι λόγω φόρτου αναληψεων είναι σε σειρά προτεραιότητας η ανάληψη μου. Έχουμε φτάσει στη 13η μέρα και δεν έχει πραγματοποιηθεί η ανάληψη. Στέλνω κάθε μέρα και μου απαντάνε το ίδιο. Ότι η ανάληψη μου είναι στο τελευταίο στάδιο στο οικονομικό τμημα
Δεν υπάρχει καμμία ενημέρωση με email από το καζίνο σχετικά με την ανάληψη.