Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 100 £ λίγες εβδομάδες αφότου ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της. Τα κέρδη της δεν έχουν πληρωθεί και η υποστήριξη πελατών την ενημέρωσε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις μήνες. Η παίκτρια ανησυχεί ότι τα κέρδη της μπορεί τελικά να χαθούν.
Έστειλα email σε αυτήν την εταιρεία ζητώντας της να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, οι ημερομηνίες που εμφανίζονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέβασαν. Κέρδισα £ 100 στις 19/04/24, στη συνέχεια επιστράφηκαν σε εμένα, είπαν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Τους έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ρωτώντας πότε θα τα λάβω, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 μήνες ή μπορεί τελικά να χαθούν. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν μπορώ να δω κάτι που να το αναφέρει, τώρα όταν ψάχνω για τον ιστότοπο δεν θα το βρω καν. Εκτιμώ κάθε βοήθεια.
Αγαπητέ tammiw84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το email που λάβατε από αυτούς μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε σε αυτό το καζίνο από τις 21 Μαρτίου, όταν αναφέρατε ότι είχατε εθισμό στον τζόγο στο email σας και ζητήσατε να αυτοεξαιρηθείτε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Το καζίνο έκλεισε πραγματικά τον λογαριασμό μου στις 22/04/23, τους έστειλα email πρώτα στις 21/03/23 και μετά ξανά στις 28/03/24, επικοινώνησα με τη διεύθυνση email υποστήριξης για να ζητήσω την ακύρωση, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, ακόμα δεν απάντησα, μέχρι που κέρδισα χρήματα προσπάθησα να τα αποσύρω, μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δήλωσα ότι ξόδεψα 200 £ μετά 160 £, συν περισσότερα στο μεταξύ αυτών των χρόνων. Τώρα δεν μπορώ ούτε για το site
Ευχαριστώ πολύ, tammiw84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tammiw84,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητό Galaxy Spins Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock