Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την αναστολή λογαριασμού. Το καζίνο φέρεται να κατηγόρησε τον παίκτη ότι διέμενε στην Τουρκία όπου δεν λειτουργεί, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ζούσε στη Γερμανία για 46 χρόνια. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει άδεια διαμονής και διεύθυνση κατοικίας στη Γερμανία, αλλά δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αναστολή.
Ο λογαριασμός μου ανεστάλη με την αιτιολογία ότι υποτίθεται ότι κατάγομαι και διαμένω στην Τουρκία, μια χώρα όπου το Gamblezen Casino δεν είναι ενεργό. Ωστόσο, μένω στη Γερμανία εδώ και 46 χρόνια. Αν και κατέχω τουρκικό διαβατήριο, έχω έγκυρη άδεια παραμονής και διεύθυνση κατοικίας στη Γερμανία. Δυστυχώς, έχω διαγράψει τα email από το Gamblezen Casino, αλλά έχω ακόμα τα email που τους έστειλα. Ο λογαριασμός μου ανεστάλη στα τέλη Μαρτίου και έστειλα το πρώτο μου email στο Gamblezen Casino την 1η Απριλίου. Σε αυτό, εξήγησα ότι ζω στη Γερμανία και δεν έχω κάνει τίποτα άδικο ή παραβίασα κανέναν από τους κανόνες του Gamblezen. Ωστόσο, κανείς δεν μου απάντησε.
Αγαπητέ Egon78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε υποβάλει σωστά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του καζίνο σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε μόνιμη διεύθυνση στη Γερμανία;
Έχετε δώσει στο καζίνο έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης για πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, ναι έχω δώσει σωστές πληροφορίες. Ναι, έχω μόνιμη κατοικία στη Γερμανία, γεννήθηκα μάλιστα στη Γερμανία. Έχω προωθήσει το διαβατήριό μου στον gamblezen. Έχω δηλώσει τον τόπο διαμονής μου στο προφίλ. Η IP μου είναι από Γερμανία. Αν έμενα στην Τουρκία δεν θα μπορούσα ποτέ να εγγραφώ, θα με μπλοκάρει αυτόματα ο gamblezen, έτσι δεν είναι, γιατί η Τουρκία δεν είναι από τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται ο gamblezen. Δυστυχώς δεν μπορώ να πω τίποτα για VPN ή λογισμικό κάλυψης IP. Έλαβα ένα email από τον gamblezen, μου άρεσε η προσφορά μπόνους και πήγα στον ιστότοπό τους και κατέθεσα με mifinity. Ήμουν πολύ τυχερός και είχα πληρώσει 500 ευρώ στον λογαριασμό μου και 500 ευρώ στο mifinity και εξακολουθούσα να είχα μέχρι και 800 ευρώ στον λογαριασμό μου στο gamblezen.
Μετά λαμβάνω ένα email από τον gamblezen που λέει ότι ο λογαριασμός τους είναι μπλοκαρισμένος επειδή υποτίθεται ότι είμαι από την Τουρκία. Όλα έχουν φύγει!!! Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσα να πάρω τα κέρδη μου. Και ο gamblezen πληρώνει ανάλογα με τα επίπεδα, είπαν, κάτι που είναι άδικο. Δεν μπορείς να πληρώσεις τα πάντα ταυτόχρονα.
Σας ευχαριστώ που με υποστηρίξατε.
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock