Genting Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω παράσχει επιμελώς στο Genting Casino όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης και έγγραφα που ζήτησαν. Ωστόσο, παρά τις ένθερμες προσπάθειές μου, δεν έχουν δεχτεί το αίτημα απόσυρσής μου. Είναι σημαντικό να τονίσω ότι αυτή είναι η αρχική μου εμπειρία με την τοποθέτηση στοιχημάτων χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό και το εν λόγω ποσό είναι μόνο $34.

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να συμμορφωθώ, απορρίπτουν επίμονα τα έγγραφα που ανεβάζω, παρά την ακρίβεια και τη συνάφειά τους.

Αγαπητέ Valens50,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν ήδη, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της ταυτότητάς μου, ενός στιγμιότυπου οθόνης που δείχνει την ιδιοκτησία μου στο astropay και την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου για τους τελευταίους 3 μήνες. Συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας μου με την ταυτότητά μου κοντά στο πρόσωπό μου.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν;

Η μόνη ανατροφοδότηση που έλαβα ήταν ότι το έγγραφό μου απορρίφθηκε, παρόλο που ήταν το σωστό που είχαν ζητήσει. Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα εάν μου παρείχαν ένα παράδειγμα του συγκεκριμένου εγγράφου που απαιτούν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορώ να κατανοήσω καλύτερα τις προσδοκίες τους και να παρέχω την απαραίτητη τεκμηρίωση ανάλογα.

Γεια σου,

Το έχω ελέγξει αυτό για εσάς και βλέπω ότι υπάρχουν ακόμη ορισμένα εκκρεμή έγγραφα που χρειάζονται για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη τα οποία δεν έχουν ληφθεί ακόμη.

Χρειαζόμαστε απόδειξη της ιδιοκτησίας σας στο Astropay και απόδειξη εισοδήματος, αυτό περιλαμβάνει εκκαθαριστικά πληρωμών για τους τελευταίους 3 μήνες ή επίσημη Κατάσταση Τραπεζών που δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και όλες τις συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες. Ανεβάστε τα στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορούν να επαληθευτούν από την ομάδα πληρωμών μας, αφού επαληθευτούν, θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ Gentingcasino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα ήθελα να συζητήσω την πρόσφατη υποβολή που έκανα ως απάντηση στο αίτημά σας, το οποίο δυστυχώς απορρίφθηκε. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την κατανόηση του λόγου πίσω από αυτήν την απόφαση, καθώς ειλικρινά επιθυμώ να αποφύγω τυχόν λάθη στο μέλλον.

Πιστεύω ακράδαντα ότι τα έγγραφα που παρέθεσα ήταν ακριβή και σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Ωστόσο, είναι απογοητευτικό να μαθαίνεις ότι δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες σου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τους λόγους απόρριψης; Τα σχόλιά σας θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα, καθώς θα μου επιτρέψουν να διορθώσω τυχόν σφάλματα και να διασφαλίσω ότι οι μελλοντικές υποβολές πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Genting Casino, σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.

Αγαπητέ Valens50, δώστε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα:

• Απόδειξη της ιδιοκτησίας σας στο Astropay
• αποδεικτικό εισοδήματος, π.χ. εκκαθαριστικά για τους τελευταίους 3 μήνες ή επίσημη κατάσταση τράπεζας που δείχνει το όνομα, τη διεύθυνσή σας και όλες τις συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες

Αγαπητή Βερόνικα,

Θέλω να εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη για τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα. Η βοήθειά σας στη διαιτησία αυτής της υπόθεσης εκτιμάται ιδιαίτερα. Δεσμεύομαι να τους παράσχω τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από τη λήξη της ημέρας. Επιπλέον, αν είναι εφικτό, θα τα ανεβάσω και εδώ. Με αυτόν τον τρόπο, σε περίπτωση άλλης απόρριψης, μπορείτε να με βοηθήσετε να προσδιορίσω εάν τα έγγραφα που παρέχονται είναι όντως σωστά. Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσω, αγαπητέ Valens50. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν ενημερώσεις.

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω υποβάλει με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα στο Genting Casino. Πήρα ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο Astropay και έλαβα ένα νέο αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου, όπως μου ζητήθηκε.

Τώρα, το μόνο που μένει να κάνουμε είναι να περιμένουμε την απάντησή τους. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτή τη διαδικασία.

Γεια σου,

Επικοινώνησα με την ομάδα πληρωμών μας για να δω τι ακριβώς χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, καθώς δεν μπόρεσε να αποδεχτεί αυτό που ανεβάσατε. Χρειάζονται πηγή χρημάτων καθώς και επαλήθευση πληρωμής και την ταυτότητά σας. Παρακάτω είναι μια λίστα:

1) Δελτία πληρωμής για τους τελευταίους 3 μήνες

2) Κατάσταση τράπεζας για τους τελευταίους 3 μήνες που δείχνει μισθό που εισπράχτηκε μαζί με υπόλοιπα ανοίγματος και κλεισίματος σε αρχεία PDF

3) Απόδειξη ιδιοκτησίας astropay (Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το astropay που δείχνει το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας)

4) Πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας (διαβατήριο/ταυτότητα)

Καταλαβαίνω ότι φαίνεται ότι είναι πολλά να προσφέρουμε. Λυπάμαι γι' αυτό, και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν θέλουμε να είμαστε παρεμβατικοί, απλώς, μόλις οι λογαριασμοί των παικτών μας φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο όριο, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι παίζουν με τις δυνατότητές τους και ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούν για τον τζόγο προέρχονται από νόμιμη πηγή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Γεια, Genting Casino,

Ανησυχώ βαθύτατα για την τρέχουσα κατάσταση καθώς φαίνεται να είναι αρκετά προκλητική ή ίσως μια παρεξήγηση. Θέλω να τονίσω ότι τα έγγραφα που παρέθεσα είναι ακριβή και γνήσια.

Ως καταθέτης για πρώτη φορά στον ιστότοπο του καζίνο σας, δεν είμαι σίγουρος για το όριο που αναφέρατε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου το διευκρινίσετε αυτό;

Επιπλέον, θα ήθελα να κάνω ανάληψη ενός μικρού ποσού 34 $. Είμαι μπερδεμένος με τα μέσα που αναφέρατε στην προηγούμενη επικοινωνία σας.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι η παρουσία μου στην πλατφόρμα του καζίνο σας δεν είναι επιθυμητή. Εάν συμβαίνει αυτό, σας παρακαλώ να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών μας και χρειάζονται επίσημη ταυτότητα, βλέπω ότι στείλατε την άδεια οδήγησής σας, αλλά θα ήθελαν μια κρατική ταυτότητα ή διαβατήριο. Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης του AstroPay που ανέβηκε, δεν εμφανίζει το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία της διεύθυνσης και τη διεύθυνση email σας, επομένως θα πρέπει να σταλεί ξανά με όλες τις πληροφορίες.

Θα ήθελαν επίσης τα δελτία πληρωμής και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, όπως προτείνεται παραπάνω, προκειμένου να επαληθεύσουν πλήρως τον λογαριασμό και να επεξεργαστούν την ανάληψη σας.

Λυπάμαι πολύ που θα θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και κατανοώ τον λόγο για αυτό, ωστόσο, αυτό είναι που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού.

Όλες οι επιλογές για περιορισμό του παιχνιδιού (Κλείσιμο/Πάγωμα/Ψύξη/Προσωρινή αναστολή/Αυτοαποκλεισμός) είναι διαθέσιμες online στη σελίδα Περιορισμός Παικτών, γι' αυτό ελέγξτε εκεί και επιλέξτε την πιο κατάλληλη επιλογή για εσάς. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, αυτή η διαδικασία πρέπει να ολοκληρωθεί ηλεκτρονικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αγαπητέ καζίνο Genting,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα ήθελα να θίξω ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τα έγγραφα που υπέβαλα για επαλήθευση.

Πρώτον, όσον αφορά την άδεια οδήγησης, πιστεύω ότι εκδίδεται από την κυβέρνηση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου το διευκρινίσετε αυτό;

Δεύτερον, θα ήθελα να συζητήσω το στιγμιότυπο οθόνης του astropay. Από όσο γνωρίζω, δεν είναι δυνατό να αποτυπωθούν όλες οι πληροφορίες που καταχωρίσατε σε μία μόνο σελίδα του astropay. Οι πληροφορίες είναι διασκορπισμένες σε διαφορετικές σελίδες, γι' αυτό υπέβαλα το στιγμιότυπο οθόνης που έκανα. Εάν υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος για να καταγράψετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες σε μία σελίδα, σας παρακαλώ να μου δώσετε οδηγίες ή αποδείξεις ώστε να μπορέσω να συμμορφωθώ.

Τέλος, είμαι περίεργος για το τραπεζικό αντίγραφο που υπέβαλα. Είναι η ακριβής τραπεζική μου κατάσταση, που καλύπτει περίοδο τριών μηνών όπως απαιτείται. Είμαι μπερδεμένος γιατί απορρίφθηκε.

Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί αντιμετωπίζω αυτές τις δυσκολίες. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι αποτέλεσμα οποιασδήποτε διάκρισης λόγω της καταγωγής μου από την Αφρική. Πιστεύω ότι ο οργανισμός σας εκτιμά τη δικαιοσύνη και την ισότητα για όλους τους πελάτες του.

Αγαπητέ Valens50, παρέχετε στο καζίνο την απαιτούμενη τεκμηρίωση στη σωστή μορφή, ώστε ο λογαριασμός σας να επαληθευτεί με επιτυχία. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Γεια σου Veronica, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε. Σας διαβεβαιώνω ότι όντως έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή. Έχω φροντίσει πολύ να διασφαλίσω ότι κάθε έγγραφο πληροί τις καθορισμένες απαιτήσεις. Ωστόσο, φαίνεται ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποια παρεξήγηση ή σφάλμα στη διαδικασία επαλήθευσης. Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση ή πρόσθετες πληροφορίες που μπορείτε να δώσετε σχετικά με την απόρριψη; Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να προσφέρετε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γεια σου,

Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η εταιρεία μας εκτιμά βαθιά την ισότητα και τη δικαιοσύνη για όλους τους πελάτες μας. Εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι όλοι όσοι εξυπηρετούμε έχουν μια ικανοποιητική και χωρίς αποκλεισμούς εμπειρία. Οι διαδικασίες και οι πολιτικές μας είναι απαλλαγμένες από διακρίσεις και σκοπός μας είναι να διασφαλίσουμε ότι πληρώνουμε πάντα στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Για να χαλαρώσω τις σκέψεις σας, εξέτασα όσα έχουν ανέβει μέχρι στιγμής και είδα ότι το αντίγραφο κίνησης που στείλατε είχε ημερομηνία 26 Απριλίου, ωστόσο ζητούν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες μαζί με τα πιο πρόσφατα δελτία πληρωμής για το τελευταίους 3 μήνες.

Καθώς οι πληροφορίες του AstroPay είναι ξεχωριστές ενότητες, θα χρειαστούμε ένα στιγμιότυπο οθόνης για κάθε ενότητα που να δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση email σας, καθώς και σε PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης), μια δήλωση Astropay που να δείχνει το όνομά σας και επίσης την κατάθεση που έγινε στο καζίνο.

Ζητήθηκε επίσης πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας, επειδή, ακόμη και αν παρείχατε την άδεια οδήγησής σας, οι εσωτερικές μας διαδικασίες ασφαλείας απαιτούν να ζητήσουμε επίσης αντίγραφο επίσημης ταυτότητας/διαβατηρίου.

Αυτό γίνεται για να τηρήσουμε τις υποχρεώσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και του υπεύθυνου τζόγου και δεν ζητάμε τίποτα περισσότερο από αυτό που καθορίζεται στους όρους μας, για λόγους σαφήνειας και διαφάνειας, που μπορείτε να βρείτε εδώ:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Σας προτρέπουμε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό σας για γρήγορη αξιολόγηση από την ομάδα πληρωμών μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αγαπητέ Valens50,

Ακολουθήστε τις οδηγίες του αντιπροσώπου του Genting Casino και στείλτε τα έγγραφα που ζητήσατε, ώστε ο λογαριασμός σας να επαληθευτεί το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Βερόνικα

Θα τους στείλω τα έγγραφα για άλλη μια φορά

Αγαπητέ Valens50, έχετε υποβάλει τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο; Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή Valens50,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Valens50. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Σίγουρα, είμαι έτοιμος να ανοίξω ξανά την υπόθεση και να συμμετάσχω ενεργά στην έρευνα. Ζητώ βαθιά συγγνώμη για την έλλειψη ανταπόκρισης στο παρελθόν, καθώς οι συνθήκες υγείας μου είχαν εμποδίσει την ικανότητά μου να συμμετέχω αποτελεσματικά. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι τώρα είμαι σε καλύτερη θέση να παρέχω τις απαραίτητες πληροφορίες που απαιτεί το Genting Casino για την επεξεργασία της απόσυρσής μου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Valens50, θα μπορούσατε να μου πείτε εάν στείλατε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο;

Οπωσδήποτε, έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο Genting Casino σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, αλλά δυστυχώς, απορρίφθηκαν. Ωστόσο, αυτή ήταν η κατάσταση όταν κατέθεσα για τελευταία φορά αυτήν την υπόθεση. Θέλω να σας ενημερώσω ότι είμαι στη διαδικασία λήψης νέων εγγράφων και ελπίζω ότι αυτή τη φορά θα γίνουν δεκτά από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ Valens50, έχετε παράσχει στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Γεια σου Βερόνικα. Μάζευα τα έγγραφα. Περιμένω από τη ny τράπεζα να μου στείλει το αντίγραφό μου για να μπορέσω να προωθήσω όλα τα έγγραφα στο genting casino αμέσως.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έχετε λάβει ακόμα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού;

Γεια σου Βερόνικα

Η τράπεζά μου θα μου στείλει το αντίγραφο κίνησης τη Δευτέρα, οπότε θα τους στείλω στο καζίνο του Genting, ελπίζω ότι όλο αυτό που περνάω θα αξίζει τον κόπο.

Αγαπητέ Valens50, στείλατε ακόμα το αντίγραφο κίνησης στο καζίνο; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Αγαπητέ/-ή Valens50,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα να ζητήσω την ειλικρινή μου συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Έλαβα πρόσφατα την τραπεζική κίνηση από το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα και αυτή τη στιγμή αναμένω απάντηση από την Astropay. Μόλις με καθοδηγήσουν στα συγκεκριμένα βήματα για τη λήψη του στιγμιότυπου οθόνης όπως ζητήθηκε από το Genting Casino, θα το παράσχω αμέσως.

Αγαπητέ Valens50, έχετε λάβει ακόμα τη δήλωση Astropay; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Γεια σου,

Καθώς οι πληροφορίες του AstroPay είναι ξεχωριστές ενότητες στο λογαριασμό, μπορούμε να δεχτούμε ένα στιγμιότυπο οθόνης για κάθε ενότητα που δείχνει το όνομα, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση email σας και χρειαζόμαστε επίσης σε PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης), μια δήλωση Astropay που να δείχνει το όνομά σας και επίσης κατάθεση στο καζίνο μας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Hello Genting Casino,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του Astropay σε κάθε ενότητα, εμφανίζοντας το όνομά μου, τη διεύθυνση email και τη διεύθυνσή μου. Επιπλέον, παρείχα το PDF της δήλωσης μου στο Astropay, το οποίο επαληθεύει το όνομά μου μαζί με την κατάθεση που έγινε στο καζίνο σας. Αυτά υποβλήθηκαν στο καθορισμένο τμήμα πριν από λίγο καιρό. Σας παρακαλώ να τα επαληθεύσετε άμεσα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω για την τελευταία επικοινωνία με την Astropay. Μου έχουν στείλει την ίδια απόδειξη κατάθεσης που είχα υποβάλει προηγουμένως στο Genting Casino. Η Astropay ανέφερε ότι δεν εκδίδουν δηλώσεις και παρείχε την απόδειξη κατάθεσης που έκανα στο καζίνο. Αυτή είναι η ίδια τεκμηρίωση που μοιράστηκα μαζί τους νωρίτερα σε αυτήν τη διαδικασία.

Το βρίσκω λίγο μπερδεμένο ως προς το ποια άλλη απόδειξη κατάθεσης μπορεί να περιμένουν. Εάν πιστεύετε ότι θα ήταν χρήσιμο, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να μοιραστώ αυτά τα έγγραφα μαζί σας για την αναθεώρησή σας.

Επίσης το ίδιο ισχύει και για την απόδειξη ιδιοκτησίας του astropay. Έχω παράσχει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης νωρίτερα σε αυτήν τη διαδικασία και απέρριψαν, δεν ξέρω τον λόγο που το έκαναν. Είμαι πρόθυμος να μοιραστώ όλα αυτά τα έγγραφα εδώ.

Ανυπομονώ να δω αυτό το θέμα να επιλύεται μια για πάντα. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Υπέβαλα την ιδιοκτησία μου στο astropay, το απέρριψαν ξανά γιατί ήταν αυτό;. Πραγματικά κουράζομαι να επιστρέψω και να πάρω στο καζίνο τι θέλουν πραγματικά. Μπορώ να μοιραστώ τα έγγραφά μου εδώ, ώστε να βοηθήσετε και να ρωτήσετε γιατί συνεχίζουν να τα απορρίπτουν.

Παρακαλώ προωθήστε το απορριφθέν έγγραφο σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έχω προωθήσει ορισμένα από τα έγγραφα στη διεύθυνση email σας

Παρακαλώ προωθήστε μου τη δήλωση Astropay σας και σε PDF. Ευχαριστώ.

Το έχω κάνει αυτό.

Σας ευχαριστούμε για την απόδειξη κατάθεσης στο Astropay. Ωστόσο, όπως ανέφερε το καζίνο σε ένα από τα προηγούμενα σχόλια, θα πρέπει επίσης να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο Astropay, όπου θα είναι ορατά το πλήρες όνομα, η διεύθυνση και η διεύθυνση email σας.

Είναι από τα πρώτα έγγραφα που έστειλα στο email σας.

Μόλις έστειλα ξανά το στιγμιότυπο οθόνης στο email σας.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, η διεύθυνσή σας δεν εμφανίζεται εκεί.

Θα κάνω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας διευθύνσεων του astropay και θα στείλω τώρα

Έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης στο email σας.

Ευχαριστώ, Valens50. Έχετε στείλει το στιγμιότυπο οθόνης με τη διεύθυνσή σας και στο καζίνο; Είναι σημαντικό να τους στείλετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητούν.

Τους το έστειλα πριν μήνες. Θα τους το στείλω ακόμα τώρα.

Είδατε λοιπόν όλα τα έγγραφα που ζητούν και τα παρείχα. Τότε γιατί τους απορρίπτουν και δεν με αφήνουν να αποσυρθώ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Genting Casino,

μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη άλλη μια φορά και να μας ενημερώσετε εάν είναι επαρκή; Εάν όχι, δώστε μας μια λεπτομερή εξήγηση των πληροφοριών που λείπουν που χρειάζεστε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου,

Λάβετε υπόψη ότι τα μόνα έγγραφα που μεταφορτώθηκαν πρόσφατα στον λογαριασμό ήταν 2 στιγμιότυπα οθόνης που ανέβηκαν και ελέγχθηκαν στις 15/09/2023. Αυτά απορρίφθηκαν και αναμένω σχόλια από την ομάδα πληρωμών σχετικά με αυτά.

Έχετε επίσης αναφέρει σε αυτό το νήμα ότι υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 3 εβδομάδες, ωστόσο, δεν έχει μεταφορτωθεί τίποτα εκτός από 2 στιγμιότυπα οθόνης, Δεν έχουν ανέβει άλλα έγγραφα στο λογαριασμό σας από το αίτημά μας πριν από 3 μήνες σε αυτό το νήμα και θα ήθελα να σας υπενθυμίσουμε ότι απαιτούμε τα εξής:

1) Βλέπουμε ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε πριν από μήνες είχε ημερομηνία 26 Απριλίου, ωστόσο ζητούν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες μαζί με τα πιο πρόσφατα δελτία πληρωμής σας για τους τελευταίους 3 μήνες.

2) Επειδή οι πληροφορίες του AstroPay είναι ξεχωριστές ενότητες, θα χρειαστούμε ένα στιγμιότυπο οθόνης για κάθε ενότητα που θα δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση email σας, καθώς και σε PDF (όχι στιγμιότυπο οθόνης), μια δήλωση Astropay που να δείχνει το όνομά σας και επίσης την κατάθεση που έγινε στο καζίνο μας. (Αναμένονται σχόλια από την ομάδα πληρωμών μας σχετικά με αυτό)

3) Ζητήθηκε επίσης πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας επειδή, ακόμη και αν παρείχατε την άδεια οδήγησής σας, οι εσωτερικές μας διαδικασίες ασφαλείας απαιτούν να ζητήσουμε και αντίγραφο επίσημης ταυτότητας/διαβατηρίου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Σας ευχαριστούμε Genting Casino για την άμεση απάντησή σας.

Βερόνικα, σου έχω προωθήσει όλα τα έγγραφα, αν και δυστυχώς απορρίφθηκαν. Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προωθήσετε αυτά τα έγγραφα απευθείας σε αυτούς;

Έχω συμμορφωθεί επιμελώς με όλες τις απαιτήσεις τους σε όλη αυτή τη διαδικασία. Όσον αφορά το αντίγραφο κίνησης που ανέφερε το Genting Casino, φέρει ημερομηνία 26 Απριλίου. Πράγματι, υπέβαλα αυτό το έγγραφο τον Ιούλιο, το οποίο είναι αρκετά εντός του τριμήνου που καθόρισαν. Είναι σημαντικό να αποφευχθεί οποιαδήποτε παραπλανητική δήλωση ότι μόλις πρόσφατα υπέβαλα την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού.

Επιπλέον, τους ενημέρωσα ότι στην περιοχή μου δεν έχουμε παραδοσιακά εκκαθαριστικά, καθώς είμαι ελεύθερος επαγγελματίας. Συγκεκριμένα, εργάζομαι ως web developer και ασχολούμαι με δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Είμαι αβέβαιος ως προς το γιατί αυτό το θέμα έχει παραταθεί σε αυτόν τον βαθμό. Έχω διαβιβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία δυστυχώς απορρίφθηκαν χωρίς καμία σαφή εξήγηση.

Γεια σου,

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας δεν είχε καμία αλληλογραφία μαζί σας σχετικά με έγγραφα εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε στον λογαριασμό σας στις 15 Σεπτεμβρίου.

Πριν από αυτό, υποβάλατε έγγραφα τον Ιούνιο τα οποία απορρίφθηκαν. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο οποίο αναφέρεστε έχει ημερομηνία 26 Απριλίου πράγματι, αλλά θέλουν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τους τελευταίους 3 μήνες με υπόλοιπα ανοίγματος και κλεισίματος, όχι μόνο για μία ημέρα.

Όσον αφορά τα δελτία πληρωμής, αυτή είναι η πρώτη φορά που απαντάτε σχετικά με αυτά και θα μεταβιβάσω αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα πληρωμών μας.

Λάβετε υπόψη ότι έχει ζητηθεί επίσης πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας, επειδή, ακόμη και αν παρείχατε την άδεια οδήγησής σας, οι εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας μας απαιτούν να ζητήσουμε επίσης αντίγραφο επίσημης ταυτότητας/διαβατηρίου.

Αυτά τα έγγραφα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά μέσω τρίτου μέρους, πρέπει να τα ανεβάσετε στον Λογαριασμό σας ή να τα στείλετε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας μαζί με όλες τις πληροφορίες που παρέχονται παραπάνω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Είμαι έτοιμος να υποβάλω εκ νέου όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του ιστότοπού σας. Εάν δεν γίνουν δεκτές αυτή τη φορά, ίσως πρέπει να σκεφτώ να προχωρήσω, γνωρίζοντας ότι έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συμμορφωθώ. Είναι πιθανό η πλατφόρμα σας να μην είναι η κατάλληλη για μένα.

Είμαι ευγνώμων που η Βερόνικα είχε την ευκαιρία να εξετάσει τα έγγραφα που έχουν απορριφθεί χωρίς σαφείς εξηγήσεις.

Αγαπητέ Valens50,

ανεβάστε ένα αντίγραφο μιας επίσημης ταυτότητας/διαβατηρίου στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Επίσης, παρέχετε στο καζίνο μια πρόσφατη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τις συναλλαγές σας για τους τελευταίους 3 μήνες.

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα να μοιραστώ μαζί σας ότι έλαβα ένα email από το Genting Casino που με συμβουλεύει να προχωρήσω στην ανάληψη του κεφαλαίου. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Genting Casino για τη διευκόλυνση αυτής της διαδικασίας.

Επί του παρόντος, η απόσυρση βρίσκεται σε εκκρεμότητα και αναμένει έγκριση.

Χαίρομαι που το ακούω! Ενημερώστε με πότε εγκρίνεται η απόσυρσή σας και πότε λαμβάνετε τα κέρδη σας.

Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον τραπεζικό τους λογαριασμό.

Σίγουρα θα σας ενημερώσω.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Genting καζίνο

Παρακαλώ, έχω κάνει ανάληψη από την ημέρα που έλαβα το ταχυδρομείο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη το κεφάλαιο μέχρι τώρα και έχει οριστεί πάνω από 48 ώρες στον ιστότοπό σας.

Αγαπητέ Valens50, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Genting Casino δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη και έχει ξεπεράσει σημαντικά το συνηθισμένο χρονοδιάγραμμα για τέτοιες συναλλαγές.

Σε μια προσπάθεια να επισπεύσω τη διαδικασία, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους πρόσφερα μια εναλλακτική λύση. Τους ενημερώνω ότι εάν αντιμετωπίσουν δυσκολίες κατά την επεξεργασία της πληρωμής στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι Astropay, μπορώ να παράσχω εύκολα τα στοιχεία του λογαριασμού Skrill ή του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Αγαπητέ Valens50,

θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσης από το προφίλ του καζίνο σας εδώ. Ευχαριστώ.

Εδώ είναι

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε το αίτημα ανάληψης μόλις χθες; Η ημερομηνία στο στιγμιότυπο οθόνης είναι 26 Οκτωβρίου 2023. Γιατί ακυρώσατε το προηγούμενο αίτημα ανάληψης;

Δεν ακύρωσα την προηγούμενη απόσυρσή μου.

Έκανα την ανάληψη από 10 Οκτωβρίου όχι χθες.

Επισυνάπτεται εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του σημείου που υποτίθεται ότι βλέπω την εκκρεμή ανάληψη και την πραγματική ημερομηνία που τοποθετήθηκε, αλλά βλέπω αυτό

γεια

Το έχω ελέγξει και η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών μας, η οποία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ολοκλήρωση της πληρωμής αυτή τη στιγμή. Το γνωρίζουν αυτό και εξετάζεται επί του παρόντος.

Μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που θα σας ενημερώνει ότι είναι καθ' οδόν προς εσάς.

Ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο αυτό επιλύεται.

Η ανάληψη πλάτους παραμένει σε εκκρεμότητα από τις 10 Οκτωβρίου ούτε που το ποσό είναι σημαντικό. Γιατί μια ανάληψη μικρότερη των 40 $ θα διαρκέσει τόσο πολύ.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την επεξεργασία της ανάληψης στον λογαριασμό μου στο Astropay, μπορώ να προσφέρω μια εναλλακτική μέθοδο, είτε μέσω τραπεζικού εμβάσματος είτε μέσω του λογαριασμού μου Skrill.