GGBet Casino

Δημόσια

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Γεια σας, πριν από λίγο δημιούργησα έναν λογαριασμό στο GGbet και όλα ήταν καλά, κανένα πρόβλημα, οι φίλοι μου ήρθαν στο σπίτι μου για να στοιχηματίσουν και ήθελαν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό στον υπολογιστή μου, οπότε έλεγξα τους κανόνες της σελίδας και δεν υπήρχαν κανόνες που απαγορεύουν τη δημιουργία 2 λογαριασμών με την ίδια διεύθυνση IP. Το έκανα λοιπόν, δεν υπήρχε πρόβλημα για 2 μήνες μέχρι να βάλουν όρια στοιχήματος στα στοιχήματά μου, ήθελα να μάθω γιατί, δεν έλαβα απάντηση και εκείνη τη στιγμή έλαβα ένα email ότι ήμουν μπλοκαρισμένος, χωρίς δυνατότητα της επιστροφής των χρημάτων και οι λογαριασμοί που βρίσκονταν κάτω από τη διεύθυνση IP εξακολουθούσαν να είναι αποκλεισμένοι. Πήγα στην τεχνική υποστήριξη για να μου πουν, πρώτον, τον λόγο για τα στοιχηματικά όρια, που για να το βάλω στο πλαίσιο, δεν θα με άφηναν να στοιχηματίσω λιγότερο από 2000CLP, που είναι περίπου 2,50 USD. Το οποίο δεν μου είπαν τον ακριβή λόγο, οπότε ζήτησα τουλάχιστον τον ακριβή λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού, μου είπαν ότι ήταν η χρήση πολλών λογαριασμών. Κοίταξα ξανά τους κανόνες και λέει ακριβώς "5.5 Κάθε πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που δημιουργείται από τον πελάτη θα θεωρείται διπλότυπος λογαριασμός. (...)" Οι κανόνες λένε "Κάθε πελάτης" , Σημειωτέον ότι οι λογαριασμοί επαληθεύτηκαν με ταυτότητα (Και προφανώς με διαφορετικά ονόματα αν ήταν ο λογαριασμός των φίλων μου).

Πραγματικά, αν οι κανόνες έλεγαν συγκεκριμένα ότι απαγορεύεται η δημιουργία λογαριασμών με την ίδια διεύθυνση IP, δεν θα το έκανα.

Στον ίδιο όρο, το 5.5 διευκρινίζει επίσης ότι "(...) Σε περίπτωση που ένας διπλότυπος λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί σκόπιμα για την εκτέλεση δραστηριοτήτων μέσω πολλών λογαριασμών από τον ίδιο πελάτη και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παραβιαστεί τα ισχύοντα όρους και προϋποθέσεις, μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να επιτρέψουμε στον εν λόγω πελάτη να αποσύρει χρήματα που έχουν κατατεθεί σε διπλό λογαριασμό, μείον τυχόν ποσά που είχαν προηγουμένως αποσυρθεί, υπό την προϋπόθεση ότι όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν από αυτόν τον λογαριασμό ακυρωθούν. (. ..)".

Είμαι βέβαιος ότι έγινε παρεξήγηση, μου άρεσε πολύ η σελίδα και ελπίζω να υπάρχει περίπτωση άλλης λύσης εκτός από μόνιμη απαγόρευση

Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).

Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.

In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".

I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban

Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).

De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.

En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".

Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ matiasrochaayala,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ζητώ συγγνώμη, αλλά τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν τη δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών ανά συσκευή, καθώς συχνά είναι δύσκολο να διακρίνει κανείς ποιος παίζει και αν κάθε παίκτης παίζει πραγματικά στο όνομά του.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πόσα άτομα δημιούργησαν έναν λογαριασμό από την ίδια συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει όλοι κάποιο μπόνους;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

matiasrochaayala

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Κυρίως ήταν 2 λογαριασμοί και μετά από λίγο δημιουργήθηκε ο τρίτος λογαριασμός καθώς δεν υπήρχε πρόβλημα με τη χρήση 2 λογαριασμών. Και τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν.

Και όσον αφορά το γεγονός ότι τα περισσότερα καζίνο δεν σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά συσκευή, αν υπήρχε στους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν θα είχατε δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό και ακόμη λιγότερο τον τρίτο. Δεδομένου ότι ορίζει μόνο ότι κάθε πελάτης πρέπει να έχει έναν λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, matiasrochaayala. Κατανοήστε ότι δεν μπορούν όλα τα καζίνο να το επιβάλουν αυτό σε επίπεδο λογισμικού και τα καζίνο συχνά εντοπίζουν τέτοιους λογαριασμούς αργότερα.

Όπως εξήγησα ήδη, όταν δύο ή περισσότεροι παίκτες παίζουν από την ίδια συσκευή, τα καζίνο δεν έχουν καμία πιθανότητα να μάθουν ποιος πραγματικά παίζει. Καταλαβαίνουμε πώς αυτό που κάνατε είναι ύποπτο στα μάτια των καζίνο και γιατί πιστεύουν ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς. Για να μην αναφέρουμε ότι διεκδικήσατε μπόνους, κάτι που σαφώς αντίκειται στους όρους του καζίνο.

Αφού έλεγξα τους T&C και βρήκα αυτό:

"Η έκδοση όλων των μπόνους περιορίζεται σε μία διεύθυνση IP, συσκευή αναπαραγωγής, συσκευή, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι, email και δίκτυο όπου οι υπολογιστές βρίσκονται σε δημόσιο τομέα (για παράδειγμα: πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας, κ.λπ.) Εάν δεν τηρηθεί αυτός ο κανόνας, η Διοίκηση έχει το δικαίωμα: να ακυρώσει (να αφαιρέσει) το μπόνους και όλα τα επόμενα κέρδη από αυτό, να ακυρώσει το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη, να αποκλείσει την πρόσβαση στο καζίνο GG.BET, να αποκλείσει το λογαριασμός του παίκτη."

Φοβάμαι ότι συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο εδώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

matiasrochaayala

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική\ Μετάφραση

Λοιπόν, ειλικρινά φαίνεται σαν επιχείρηση γιατί προφανώς δεν υπάρχει γραπτή απαγόρευση στους ΓΕΝΙΚΟΥΣ όρους και προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τη δημιουργία δεύτερου λογαριασμού με διεύθυνση IP (Συνημμένη απόδειξη), αλλά στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους του καζίνο υπάρχει Δεδομένου ότι η σελίδα σας προσφέρει συνεχώς μπόνους μέσω SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram και ακόμη και στην ίδια σελίδα. Περιορίστηκα μόνο στην ανάγνωση των γενικών όρων και προϋποθέσεων και δεν ήξερα ότι υπήρχε άλλη σελίδα αφιερωμένη στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους.

Μπορείτε τουλάχιστον να γνωρίζετε τον λόγο για τον οποίο το καζίνο θέτει όρια στοιχηματισμού χωρίς κανένα νόημα; Προφανώς, όταν κάποιος βλέπει ότι κερδίζει, το καζίνο αρχίζει να βάζει εξαιρετικά υψηλά στοιχηματικά όρια ή ακόμα και να μην επιτρέπει απλούς συνδυασμούς στο αθλητικό στοίχημα. Και όταν κάποιος επικοινωνεί με την υποστήριξη, δίνει ρομποτικές απαντήσεις, φαίνεται σχεδόν ότι μιλάει με ένα bot.

Ήταν ανόητο εκ μέρους μου που δεν διάβασα όλους τους όρους και αν μου δώσουν άλλη μια ευκαιρία υπόσχομαι ότι δεν θα ξαναγίνει.

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε πώς φαίνεται αυτό από την οπτική γωνία του καζίνο. Είτε αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους είτε όχι, ξέρω ότι θα συμφωνήσετε μαζί μου ότι πρέπει να φαίνεται ότι όλοι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από ένα άτομο χρησιμοποιώντας διαφορετικά διαπιστευτήρια. Αυτή είναι μια πολύ συνηθισμένη στρατηγική που χρησιμοποιούν οι χρήστες μπόνους και είναι δύσκολο για τα καζίνο να διακρίνουν ποιος είναι πραγματικά ένας παίκτης που έκανε ένα ειλικρινές λάθος και σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας μπλοκάρει. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση: