Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απαιτεί επιστροφή των καταθέσεων του από το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι έχει προβλήματα ψυχικής υγείας και ζήτησε επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά τους και κράτησε τον λογαριασμό ανοιχτό, επιτρέποντας επιπλέον καταθέσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζητώ τις καταθέσεις μου πίσω από αυτό το διεφθαρμένο καζίνο... Έχω προβλήματα ψυχικής υγείας και έχω παρακαλέσει σε πολλές περιπτώσεις αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου... Παρά τις ικεσίες μου, επέμειναν να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να μου επιτρέψουν να καταθέσω περισσότερα ... Είναι ακόμα ανοιχτό σήμερα, παρ' όλες τις προσπάθειές μου. Εκμεταλλεύονται ευάλωτους πελάτες και παραβιάζουν τους κανόνες ευγενούς παιχνιδιού.
Αγαπητέ Dazza171,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
Ο αυτοαποκλεισμός είναι διαθέσιμος για πελάτες που επιθυμούν να αποκλείσουν τον εαυτό τους από το Καζίνο. Αυτό μπορεί να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο.
Δεσμευόμαστε να εγκρίνουμε το υπεύθυνο παιχνίδι ως πολιτική φροντίδας πελατών και κοινωνικής ευθύνης. Πιστεύουμε ότι είναι ευθύνη μας απέναντι σε εσάς, τους πελάτες μας, να διασφαλίσουμε ότι απολαμβάνετε την εμπειρία στοιχηματισμού στον ιστότοπό μας, παραμένοντας παράλληλα πλήρως ενήμεροι για τις κοινωνικές και οικονομικές βλάβες που σχετίζονται με τον προβληματικό τζόγο.
Αυτο-αποκλεισμός - Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με το support@goldwin.com . Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού, η οποία μπορεί να οριστεί για τουλάχιστον 6 μήνες. Αυτή είναι η κύρια διαφορά σε ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την παραπάνω διεύθυνση email.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης που να ζητάω περισσότερα κλεισίματα λογαριασμών, καθώς αυτά έγιναν σε ζωντανή συνομιλία και όχι σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ζωντανή συνομιλία δεν αποθηκεύει αυτό το ιστορικό συνομιλιών στο πλευρό μου, αλλά είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα είχε αυτές τις παρακλήσεις... Δήλωσα επίσης ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά
Κάποια ενημέρωση για την υπόθεση; Η Goldwin είναι πολύ αργή στις απαντήσεις μέσω email και τις περισσότερες φορές δεν μπαίνει στον κόπο να απαντήσει. Όπως αναφέρθηκε, πάσχω από ψυχική υγεία και η Goldwin το εκμεταλλεύτηκε πλήρως! Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός!!
Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς καμία τεκμηριωμένη απόδειξη της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, για να προχωρήσετε σε οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων, είναι επιτακτική ανάγκη να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ξεκάθαρα ότι ενημερώσατε απευθείας το καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα Goldwin Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@goldwin.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
εξακολουθούν να μου στέλνουν email όπως αυτό!!
Έχετε στείλει ένα email σύμφωνα με τις οδηγίες στην προηγούμενη απάντησή μου, παρακαλώ;
Ναι και τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αλλά εξακολουθώ να θέλω τις καταθέσεις μου πίσω
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε ζητήσατε αρχικά το κλείσιμο του λογαριασμού; Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο στιγμιότυπα οθόνης με ημερομηνία 3 Ιουνίου.
Ζήτησα στις 3 Ιουνίου και ξανά πριν από 2 ημέρες όταν τελικά το έκλεισαν. Θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου από την 3η
Δεν μας έχουν παρασχεθεί κανένα αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού. Στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, είναι προφανές ότι αναφέρατε τη δυνατότητα έναρξης αντιστροφής χρέωσης και τονίσατε την έλλειψη άδειας UKGC από το καζίνο. Στο ίδιο email, αναφέρατε ότι είχατε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα που να δείχνει ότι ζητήσατε ρητά αποκλεισμό λογαριασμού και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο για αυτό.
Παρακαλούμε προωθήστε αυτά τα μηνύματα στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock