Grand Eagle Casino - Η απόσυρση του παίκτη παρακρατήθηκε.

Έκανα καταθέσεις και κέρδισα $ 900 .... αφού υπέβαλα την ανάληψή μου ... ενώ περίμενα να ολοκληρωθεί έπαιξα ένα δωρεάν μπόνους ... τώρα μου λένε ότι κέρδισα από αυτό το δωρεάν μπόνους ... που είναι δεν είναι αλήθεια .... και δεν παίρνω τα κέρδη μου ... και επίσης κατέθεσα περισσότερα όταν περίμενα να ολοκληρωθεί η πληρωμή μου και κέρδισα άλλα 500 $ ... και δεν το έχω λάβει ούτε αυτό. ..Περιμένω εβδομάδες ....

Αγαπητέ ginamariereeve,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών σας και ταμίας/κατάθεσης μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ πολύ, ginamariereeve, για τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης και τη σχετική επικοινωνία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι κατάλαβα σωστά το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;

• Αύγουστος 24th: Κατάθεση $ 50 χαμένο
• 25 Αυγούστου: Η κατάθεση $ 35 χωρίς κανένα μπόνους δημιούργησε κέρδος $ 900
• 25 Αυγούστου: Κέρδισε το δωρεάν μπόνους παιχνιδιού
• 26 Αυγούστου: ζητήθηκε απόσυρση $ 900. Η πληρωμή διορθώθηκε σε 100 $ και 80 $ στάλθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το έχετε λάβει ήδη;
• Σεπτέμβριος 6th: Η κατάθεση $ 50 χωρίς κανένα μπόνους δημιούργησε κέρδος $ 500. Αυτή η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Είχα ζητήσει την ανάληψη των $ 900 πριν από τη χρήση του δωρεάν μπόνους ... δεν κερδήθηκε με το μπόνους ... αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι ήταν ... και δεν έχω λάβει καμία από τις αναλήψεις καθόλου. ..από σήμερα...

Ευχαριστώ πολύ, ginamariereeve, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel;

Αγαπητέ ginamariereeve,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Απάντησα ... και δεν υπάρχει τρόπος να στείλω το ιστορικό του λογαριασμού μου σε μορφή excel ..."

Σας ευχαριστώ πολύ, ginamariereeve, που επιστρέψατε σε εμάς. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ginamariereeve!

Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Grand Eagle Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.

Εντάξει ... καλά είναι

Γεια σου..

Μιλήσατε με την ομάδα CS και τα κέρδη σας κερδήθηκαν με ένα δωρεάν μπόνους το οποίο, σύμφωνα με όλα τα μπόνους, πρέπει να πονταριστεί για να σας επιτρέψει να εξαργυρώσετε.

Πιστεύω επίσης ότι μιλήσατε με την ομάδα CS μας;

Χαιρετισμοί

Κόλιν

Κέρδισα με προκαταβολή. ..Τότε ζήτησα ανάληψη ... και έπαιξα στη συνέχεια χρησιμοποιώντας ένα μπόνους ...

Θα έχω κάποιον από την ομάδα CS μας να επικοινωνήσει ξανά μαζί σας ..

Ζητώ επίσης να σας στείλουν τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ...

Δεν μας αρέσουν τα παράπονα και κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να βρούμε μια λογική λύση, αλλά εάν έχει χρησιμοποιηθεί ένα μπόνους, έχει πάντα συνημμένο το στοίχημα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας

Γεια σου και πάλι...

Έχω ελέγξει με την ομάδα μου και το καλώδιό σας πράγματι επέστρεψε αλλά πληρώσατε ..

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και θα τακτοποιήσουμε την πληρωμή

Ευχαριστώ

Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς ...

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Grand Eagle Casino,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, προκειμένου να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μπορείτε να το κάνετε στέλνοντάς το στο email μου: 'martin.d@casino.guru'.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε το Grand Eagle Casino ότι δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο, ούτε λάβαμε απάντηση σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.