Hallmark Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Στις 26 Ιανουαρίου 2022 κατέθεσα $30 δύο φορές (Trace ID 261835 και trace ID 261837) στον λογαριασμό παικτών μου στο Hallmark Casino. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους σε αυτές τις καταθέσεις. Κέρδισα $1500+ και αποφάσισα να πάρω ανάληψη $1000 και κράτησα $500 από τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι το αίτημά μου εγκρίθηκε. Μετά πέρασαν μερικές μέρες και έστειλα ένα email ρωτώντας για τη διαδικασία και μου έστειλαν ένα email πίσω λέγοντας ότι ήταν υπό επεξεργασία. Συμπλήρωσα τη φόρμα εξουσιοδότησης λογαριασμού και έστειλα τις φωτογραφίες της ταυτότητας και των καρτών μου μπροστά και πίσω και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μου έστειλαν ένα email δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε για 300 $ και είμαι σαν αυτό που συνέβη με τα υπόλοιπα 700 $; Ασχολούμαι με αυτό που θα πάμε για τρεις εβδομάδες και δούλευα πάνω σε αυτό μόνο για να πάρω τα κέρδη μου. Χρησιμοποίησα τα λεφτά μου με κόπο. Έχω αντίγραφο όλων των αλληλογραφιών μας και αντιγράφων εάν το ιστορικό συναλλαγών μου, οι κορυφαίες μου νίκες, το ιστορικό παιχνιδιών μου κ.λπ. Δηλώνουν ότι στην αρχική ανάληψη δίνουν μόνο το 100% της κατάθεσης; Πώς γίνεται αυτό? δεν θα έπρεπε να έχει σημασία τι κατέθεσα κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια και σε κανένα σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι είναι αυτό που σκοπεύουν να κάνουν. Τι συμβαίνει λοιπόν με το υπόλοιπο των 700 $; Δεν θέλω να παίξω πια σε αυτό το καζίνο, θέλω τα κέρδη μου. Προσπάθησα να λάβω στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με την επικοινωνία με το άτομο που δέχεται παράπονα και η κυρία με την οποία συνομιλούσα αρνήθηκε να μου δώσει αυτές τις πληροφορίες που ζήτησα ευγενικά τέσσερις φορές για αυτές τις πληροφορίες χωρίς αποτέλεσμα, κάτι που είναι πολύ απογοητευτικό για μένα. Δεν θα έπρεπε να ασχοληθώ με αυτό. Έχω καρκίνο και απλώς προσπαθούσα να απολαύσω λίγο χρόνο στο καζίνο, καθώς δεν μπορώ να πάω σωματικά στο καζίνο αυτή τη στιγμή. Ποτέ δεν πίστευα ότι αυτό θα συνέβαινε ποτέ σε μένα. Μπορεί η εταιρεία σας να με βοηθήσει; Αυτά τα κέρδη θα με βοηθήσουν με τους λογαριασμούς μου.

Αγαπητή Τόνια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ένα μήνυμα στο οποίο ενημερωθήκατε για τον λόγο για τον οποίο το καζίνο περιόρισε τα κέρδη σας; Δεν το βρήκα στα συνημμένα.

Έχετε ήδη λάβει την ανάληψη των 300 $;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω στείλει το έγγραφο στο email σας. Ενημερώστε με ότι λάβατε το προωθημένο email ή εάν πρέπει να το στείλω ξανά.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Τόνια. Έχω λάβει τα email σας, ωστόσο, δεν βλέπω το μήνυμα ότι θα λάβετε μόνο το 100% της κατάθεσής σας. Μπορείτε να το προωθήσετε και εσείς; Ή μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος εδώ.

Αυτό μου είπε η κυρία όταν ήμασταν στη γραμμή συνομιλίας. Επιτρέψτε μου να δω αν μπορώ να το ανεβάσω!

Κατάφερες να βρεις τη συζήτηση, Τόνια;

Δεν βρήκα τη συνομιλία, αλλά σας έστειλα ένα email χθες δηλώνοντας ότι ο πράκτορας με τον οποίο μίλησα χθες είπε το ίδιο πράγμα και έκανα στιγμιότυπο τη συνομιλία και την έστειλα στις διευθύνσεις email σας. Δεν το κατάλαβες;

Ναι, το κατάλαβα, ευχαριστώ. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και τα Μπόνους και βρήκα αυτό:

"Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον 20 φορές κουλοχέρηδες, 50 φορές για όλα τα επιτρεπόμενα επιτραπέζια παιχνίδια και βίντεο πόκερ με 10 x μέγιστο Cashout. Το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι δεκαπλάσιο της ονομαστικής αξίας της κατάθεσης Το παιχνίδι σε Μπακαρά, Ζάρια, Ρουλέτα και Πόκερ Pai Gow δεν θα μετρήσει ποτέ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού."

Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού , θεωρούμε ότι ο κανόνας ορίου εξαργύρωσης είναι άδικος και επιθετικός, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά ότι δεν παίξατε με κανένα μπόνους κατάθεσης;

Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους όταν κατέθεσα $30 και $30. Έπαιξα με δικά μου χρήματα. Μπορείτε να δείτε τον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν email στις αληθινές 17, το έστειλα στο email σας θα το στείλω ξανά.

Ευχαριστώ πολύ Tonya για την επιβεβαίωσή σου. Πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες παίζουν μόνο με τα πραγματικά τους χρήματα, όλα τα συσσωρευμένα κέρδη θα πρέπει να πληρωθούν.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια που μου δώσατε και χαίρομαι που έχω κάποιον στο πλευρό μου. Ανυπομονώ να συνεργαστώ με τον συνάδελφό σας

Γεια σου Τόνια,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hallmark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Hallmark Casino, μπορείτε να εξηγήσετε τον κανόνα που προκάλεσε τη μείωση των κερδών του παίκτη;

Τι θα συμβεί λοιπόν αν δεν ανταποκριθούν; Τι βήματα πρέπει να κάνω τότε;

Γεια σου Τόνια,

Επιτρέπουμε στο καζίνο 7 ημέρες για να απαντήσει αρχικά. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί τους και θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για τις τελευταίες 7 ημέρες.

Σε περίπτωση που δεν υπάρξει ακόμη απάντηση μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Σε εκείνο το σημείο, θα συνιστούσαμε να κλιμακώσετε το θέμα στην Επίσημη υπηρεσία ADR του καζίνο ή στην Αρχή Αδειοδότησης.

Προς το παρόν, θα πρέπει να προσπαθήσουμε να παραμείνουμε θετικοί όσο περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο.

Γεια σου Tonya & Adam,

Χαιρετισμούς από το Hallmark Casino!

Εξετάσαμε το παράπονό σας στο φόρουμ και ζητάμε συγγνώμη για την εμπειρία σας μαζί μας, αλλά δώστε μας μια ευκαιρία και αφήστε μας να το εξετάσουμε και να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο. Διαπιστώσαμε ορισμένες δυσλειτουργίες στον λογαριασμό σας και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν λαμβάνετε την άμεση επίλυση, αλλά σημειώστε ότι θα ειδοποιηθείτε εντός 7 εργάσιμων ημερών. Θα χαρούμε πολύ να μοιραστούμε το ψήφισμα στο ίδιο το φόρουμ. Για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για ό,τι περάσατε, αλλά θα το διορθώσουμε για εσάς. Ελπίζουμε και οι δύο να έχετε ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο μπροστά σας.

Καζίνο Hallmark

Ομάδα υποστήριξης

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Hallmark Casino. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, ενόσω περιμένουμε περαιτέρω ενημέρωση.

Γεια σου Τόνια,

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω πλήρως, δηλώνετε ότι το καζίνο έχει πιστώσει έκτοτε τον λογαριασμό σας με 100 $;

Ναι, έχουν. Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό είναι τόσο μεγάλο θέμα. Κέρδισα τα χρήματα και νιώθω ότι προσπαθούν να βρουν τρόπο να μην με πληρώσουν. Γιατί να υπάρχουν τώρα 100 $ στον λογαριασμό μου; Φαίνεται ότι προσπαθούν να βρουν κάποιον τρόπο να πουν ότι χρησιμοποίησα είτε ένα μπόνους είτε κάτι τέτοιο, αλλά έχω κάνει αντίγραφα όλων των ιστοριών που τώρα έχουν αφαιρέσει το ιστορικό που δείχνει τις κορυφαίες μου νίκες και το ιστορικό όλων των νικών μου. Εάν υπολογιστούν όλα αυτά, θα είναι 1000 $ άγνωστα. Ποιο θα είναι το σκεπτικό τους πίσω από αυτό; Θεωρώ ότι πρέπει να αφαιρεθεί η αδειοδότηση τους. Πάω ενάμιση μήνα να ασχολούμαι με αυτή την ανοησία. Αυτό είναι τρελό. Δεν θα συμβιβαστώ με τίποτα λιγότερο από αυτό που μου χρωστάει.

Αγαπητέ Hallmark Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε την πίστωση των 100 $ στον λογαριασμό του παίκτη;

Γεια σου Tonya & Adam,

Χαιρετισμούς από το Hallmark Casino!

Ελπίζω να είσαι καλά. Λυπούμαστε Tonya που χρειάστηκε να τα περάσετε όλα αυτά και να συμβουλευτείτε το φόρουμ, ωστόσο το καζίνο πέρασε από τον λογαριασμό σας και αποφάσισε να σας πληρώσει τα κέρδη σας, δηλαδή τα $1000 σας, καθώς δεν παίξατε σε κανένα μπόνους αλλά με δικά σας χρήματα. Επίσης τα 100$ που έχετε στο λογαριασμό σας είναι ένα μικρό δωρεάν μάρκα με το οποίο μπορείτε να παίξετε (μόνο για διασκέδαση).

Θα σας παρακαλούσαμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε ζωντανή συνομιλία/κλήση και να ζητήσετε τον Elwin και θα σας βοηθήσει με την επεξεργασία των κερδών σας. Ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα μπροστά σας!

Χαιρετισμοί

Ομάδα υποστήριξης

Καζίνο Hallmark

Hello Hallmark Casino,

Ευχαριστούμε πολύ για την ανταπόκριση, ελπίζουμε να είστε και εσείς καλά.

Αγαπητή Τόνια,

Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή σας. Στη συνέχεια θα κλείσω την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ

Γεια σου Τόνια,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας δύο φορές, αλλά ο αριθμός πήγε στον αυτόματο τηλεφωνητή και το ταχυδρομείο σας είναι γεμάτο. Παρακαλώ σας ζητήστε να λάβετε έναν αριθμό επιστροφής κλήσης και προφ. καλέστε ξανά με την ομάδα υποστήριξης συνομιλίας μας (είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο), ώστε να μπορώ να σας τηλεφωνήσω και να συζητήσουμε για αυτήν την εξαργύρωση.

Χαιρετισμοί

Έλγουιν

Καζίνο Hallmark

Εντάξει, έτσι πλήρωσαν 295 $ και είπαν μια φορά ότι ξεκαθαρίζει ότι θα έστελναν τα υπόλοιπα που ήταν όπως πριν από δύο ημέρες και ειδοποίησα τον Elwin ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά καμία απάντηση, ο ζωντανός πράκτορας είπε ότι θα επιλυθεί σε 24 ώρες. τρία. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν θα πληρώσουν αυτά που χρωστάνε. Αυτό γίνεται απογοητευτικό για μένα επειδή έχω καρκίνο και δεν πρέπει να ανησυχώ για τα κέρδη μου. Έχω πιο σημαντικά ζητήματα να αντιμετωπίσω, μην κρατάω το χέρι ενός καζίνο που θέλει να ξεσκίσει τους πελάτες του.

Εντάξει, μου έστειλαν 295 $ με Bitcoin με την κατανόηση ότι το υπόλοιπο 700 $ επρόκειτο να ακολουθήσει. Ξύπνησα σήμερα το πρωί χωρίς $700 και πρόσθεσαν επιπλέον $200 στον λογαριασμό παικτών μου, οπότε τι πραγματικά συμβαίνει. Είπαν ότι το «μπόνους των $100 ήταν απλώς για να παιχτεί για διασκέδαση. Γιατί δεν μου πληρώνουν τα λεφτά μου; Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και μου είπαν ότι επρόκειτο να μου πληρώσουν τα 1000 $, αλλά δεν τηρούσαν αυτό που συμφώνησαν. Αυτό είναι ένας πλήρης εφιάλτης. Έχω πράγματα που συμβαίνουν στη ζωή μου που είναι πιο σημαντικά, αλλά βρίσκω τον εαυτό μου να πρέπει να παλέψω για αυτό που δικαιωματικά είναι δικό μου γιατί είναι αυτό; Είδαν ότι δεν χρησιμοποίησα το μπόνους τους και δεν θέλουν να κρατήσουν το τέλος της συμφωνίας και περιμένουν να φύγω και δεν θα φύγω. Οπότε η ερώτησή μου είναι ποιο είναι το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνω γιατί πιστεύουν ότι ξεφεύγουν από αυτό και δυστυχώς κάνουν λάθος ότι δεν θα φύγω.

Αγαπητέ Hallmark Casino,

Απαντήστε και εξηγήστε τι συμβαίνει με την πληρωμή του παίκτη.

Πότε μπορεί να περιμένει ο παίκτης να λάβει τα κέρδη του;

Γεια σου Adam & Tonya,

Ελπίζω να είσαι καλά!

Θα ήθελα να ξεκινήσω αναφέροντας ότι στις 10 λάβατε ανάληψη 300 $ (295 $ επειδή υπάρχουν χρεώσεις επεξεργασίας bitcoin 1,5%). Και θυμάμαι ότι μου στείλατε ένα ευχαριστήριο μήνυμα καθώς δεν ήμουν διαθέσιμος. Ωστόσο, έστειλα ένα email συγχαρητήρια για τη λήψη της πρώτης ανάληψης 300 $ και ενημερώνοντας ότι έχω προσθέσει άλλα 300 $ στον λογαριασμό σας και πρέπει να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορώ να σας το λάβω το συντομότερο δείτε τα $300 που βρίσκονται στον λογαριασμό σας και δεν έχετε κάνει ακόμη την ανάληψη.

Ο λόγος που πρόσθεσα άλλα 300$ και όχι περισσότερα γιατί οι μεγάλες αναλήψεις παίρνουν λίγο χρόνο και αφού περιμένετε ήδη τα χρήματά σας, καλύτερα να προσπαθήσω να στείλω το ποσό τμηματικά καθώς ήδη πήρατε 300$ πολύ γρήγορα.

Παρακαλώ παρακολουθήστε το email σας και αφήστε ένα μήνυμα για μένα και θα σας υποσχεθώ ότι θα απαντήσω μέσω email ή εάν είμαι διαθέσιμος θα ήθελα πολύ να συνομιλήσω όσο θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.

Χαιρετισμοί

Έλγουιν

Καζίνο Hallmark

Είτε προσπαθούν να με μπερδέψουν είτε με κάνουν να τρέχω. Όλα έχουν σταματήσει μέχρι να φτάσουμε στο κάτω μέρος. Ο Έλγουιν είπε ότι έπρεπε να κάνω το πρώτο αίτημα 300$ και μετά θα ακολουθούσε η δεύτερη ανάληψη μόλις δουν ότι πήρα την πρώτη ανάληψη. Δεν μπορώ να συνεχίσω να το κάνω αυτό. Είμαι άρρωστος, έχω καρκίνο, δεν χρειάζεται να τρέχω για να το καταλάβω.

Γεια σου Τόνια,

Προσπάθησα να σας καλέσω σήμερα, αλλά έφτασα ξανά στον αυτόματο τηλεφωνητή. Άφησα ένα μήνυμα για την ανάληψη 300 $ που πρόσθεσα στον λογαριασμό σας. Σας ζήτησα επίσης να με καλέσετε καθώς είμαι διαθέσιμος αλλά δεν έχω νέα σας ακόμα. Το δωρεάν τσιπ $100 για το οποίο μιλάτε αφαιρέθηκε και αυτό το $300 προστέθηκε για να αυξήσετε την ανάληψη.

Καταλαβαίνω ότι είσαι καρκινοπαθής και δεν προσπαθώ να σου κάνω κανένα τρέξιμο. Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να αποκτήσετε τα κέρδη σας, αλλά σας παρακαλώ να καταλάβετε ότι όλα έχουν μια διαδικασία. Θα σας παρακαλούσα να με καλέσετε αν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες ή να αφήσετε ένα pref. καλέστε το χρόνο πίσω για να επικοινωνήσω μαζί σας και όχι το φωνητικό σας ταχυδρομείο.

Χαιρετισμοί

Έλγουιν

Καζίνο Hallmark

Λοιπόν τώρα πρέπει να δώσω τα στοιχεία της τράπεζάς μου; Γιατί δεν μπορείτε να στείλετε τα 700 $ αντί να τα βάλετε 300 τη φορά;

Αγαπητή Τόνια,

Έχετε λάβει περαιτέρω πληρωμή; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον Έλγουιν όπως σας ζητήθηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έτσι τα πρώτα 300 $ στάλθηκαν χωρίς πρόβλημα. Έστειλαν άλλα 300 $ και δεν αντιμετωπίζω παρά προβλήματα να τα φέρω στο πορτοφόλι μου με το coinbase. Τότε ζήτησα τα τελικά $400 και το περιμένω, προσπαθώ να δουλέψω στο δεύτερο

$300 όπως πληκτρολογώ αυτή τη στιγμή

Γεια σου Τόνια,

Υπήρξε περαιτέρω πρόοδος με τις πληρωμές σας; Τώρα τα έλαβες όλα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας. Τελικά με πλήρωσαν εξ ολοκλήρου. Θέλω να σας ευχαριστήσω τόσο πολύ αυτό σημαίνει τόσα πολλά για μένα. Τα πράγματα μπορούν να πάνε καλά με τη σωστή υπομονή και επιμονή και με τον γκουρού του καζίνο στο πλευρό σας. Προσέξτε και ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσω μαζί σας για να υποβάλετε ξανά παράπονο. Θα υποσχεθώ να ενημερώσω οποιονδήποτε γνωρίζω ότι έχει πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο να επικοινωνήσει με τον γκουρού του καζίνο. Και πάλι σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου.

Αγαπητή Τόνια,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και η πληρωμή σας ελήφθη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.