Harry's Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό της αγνοήθηκαν.

Ζήτησα να αποκλειστώ από αυτόν τον ιστότοπο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας πάνω από 20 φορές. Αποκλείομαι από κάθε άλλο καζίνο. Δεν με απάντησαν και απόψε πήρα το καλύτερο από εμένα και πέφτω 100 £, αν αυτοί με είχαν αποκλείσει, όπως τους είχα ρωτήσει, αυτό δεν θα είχε συμβεί

βοήθεια για τον αποκλεισμό από εδώ παρακαλώ

Αγαπητή Kirsty,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

"ΤΕΛΟΣ ΧΡΟΝΟΥ

Το Time Out σάς δίνει τη δυνατότητα να κάνετε ένα μικρό διάλειμμα από το παιχνίδι μαζί μας. Για να ενεργοποιήσετε το Time Out, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω email με το αίτημά σας.

ΑΥΤΟ ΕΞΑΙΡΕΣΗ

Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε τον αποκλεισμό. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός του Χάρι θα παραμείνει κλειστός για έως και 3 μήνες. Για να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω email support@playatharrys.com με το αίτημα σας.

Είναι η διεύθυνση email που αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτήν, στην οποία έχετε στείλει τα email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ευχαριστώ για την απάντηση, σας έστειλα email.

Ευχαριστώ πολύ, Kirsty, για το email σας. Ένα τελευταίο πράγμα, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας;

Σας έστειλα email όπως ζητήθηκε. Ευχαριστώ

Έκανα λάθος υπολογισμό

Για να είμαι ειλικρινής, σκέφτηκα ότι έβαλα μόνο 100 £ μέχρι να σας στείλω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού μου

Ανησυχώ περισσότερο για το κλείσιμο του λογαριασμού παρά για την ανάκτηση των χρημάτων, δεν θέλω να συμβεί ξανά. Σας ευχαριστώ και πάλι

Ευχαριστώ πολύ, Kirsty, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ. Θα περιμένουμε και θα δούμε τι θα συμβεί

Αγαπητή Kirsty,

Κοίταξα το παράπονό σας, καθώς και τα προωθημένα e-mails και κατανοώ την κατάσταση. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία στο Χάρι του Καζίνο. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να καλέσω το Harry's Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Ευχαριστώ Andrej

Έχετε νέα από το καζίνο του Χάρι;

Αγαπητέ Kirstly,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο του Χάρι να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητή Kirsty,

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.