Harry's Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για αποκλεισμό έχουν παραβλεφθεί.

Ζήτησα στις 15/09/20 να αυτοαποκλεισθεί μόνιμα και αγνοήθηκε. Ρώτησα για άλλη μια φορά μέσω email στις 26 και ξανά την περασμένη εβδομάδα και ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει μέχρι σήμερα.

Τους έχω πει ότι έχω πρόβλημα και μου επέτρεψαν να καταθέσω ξανά και ξανά από το 15ο όταν το ζήτησα να κλείσει και από τότε να αγνοηθεί!

Αγαπητέ Μπόμπι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

«ΑΥΤΟ ΕΞΑΙΡΕΣΗ

Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε τον αποκλεισμό. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός του Χάρι θα παραμείνει κλειστός για έως και 3 μήνες. Για να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας μέσω email support@playatharrys.com με το αίτημά σας.

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τις επιλογές αυτοαποκλεισμού ή χρονικού ορίου.

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

«ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ. ΠΕΡΑΤΩΣΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ & ΠΡΟ CONΠΟΘΕΣΕΩΝ

11.1. Υπό την προϋπόθεση ότι ο Λογαριασμός σας δεν δείχνει ότι οφείλεται ένα αναγνωριστικό υπολοίπου, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις σε προειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι τεσσάρων ωρών σε εμάς ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω των Υπηρεσιών Πελατών μας . Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την ημερομηνία κατά την οποία το κλείσιμο αυτό θα τεθεί σε ισχύ, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνεχίσετε να αναλαμβάνετε την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας έως ότου γίνει τέτοιο κλείσιμο από εμάς ( σε ποιο σημείο θα τερματιστούν οι Όροι και Προϋποθέσεις).

11.2. Όταν ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού σας σύμφωνα με την παράγραφο 10.1, με την επιφύλαξη της παραγράφου 10.3, θα σας επιστρέψουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας σε εσάς. "

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

ευχαριστώ πολύ για αυτό. Αυτό έχει γίνει έκτοτε και αποστέλλεται στην παρεχόμενη διεύθυνση email

Ευχαριστώ πολύ, Μπόμπι, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς Jozef.

Γεια Jozef, είχα ένα email από τον υπεύθυνο VIP που να λέει ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει μόνιμα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού που προχωρούν

Αναγνωρίζει σαφώς τις παρανομίες καθώς ζήτησε την απόρριψη κάθε καταγγελίας καθώς λειτουργεί εναντίον του, κάτι που δυστυχώς το κάνει, αλλά η εταιρεία ενήργησε με τρόπο που δεν είναι αποδεκτός!

Γεια σου Μπόμπι.

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Harry's Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Γεια σου Μπόμπι.

Καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά δεν έχουν ακόμη ανταποκριθεί στο τελευταίο μου μήνυμα σχετικά με τη συμμετοχή στο ψήφισμα απευθείας στην καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Μπόμπι.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru