Joo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 90 €

Joo Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός Υποβλήθηκε: 27/09/2023 | Επιλύθηκε : 08/01/2024

Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ένας παίκτης από την Έσση της Γερμανίας αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση σε ένα καζίνο. Μια κατάθεση 90 € που έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας αρνήθηκε το καζίνο αλλά ελήφθη από την τράπεζά του. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία με την τράπεζά του, το καζίνο συνεχίζει να ζητά συγκεκριμένα έγγραφα που ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει λόγω της φύσης του τραπεζικού λογαριασμού. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Lolek100

Τζούνιορ Μαθητευόμενος

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Απλώς για να διευκρινίσω, δεν μένω στο Πουέρτο Ρίκο. Έκανα κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας στις 12 Σεπτεμβρίου, η οποία απορρίφθηκε. Ωστόσο, ο λογαριασμός της κάρτας μου έδειξε ότι ήταν σε εκκρεμότητα και τα χρήματα εξαφανίστηκαν την επόμενη μέρα. Αυτή η πιστωτική κάρτα δεν είναι από την τράπεζα του σπιτιού μου, αλλά μια τράπεζα στο Λουξεμβούργο, επομένως τα χρήματα δεν αφαιρούνται από τον κανονικό τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά από τον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας της άλλης τράπεζας. Σχεδόν μια ώρα δαπανήθηκε κουβεντιάζοντας μαζί τους επειδή επέμειναν σε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου. Αλλά αυτό το σενάριο δεν αφορά καν την τράπεζά μου και ο λογαριασμός μου αντικατοπτρίζει μια κράτηση 90 ευρώ. Δεν λαμβάνω αντίγραφα κίνησης από την τράπεζα στο Λουξεμβούργο με το IBAN μου, καθώς δεν έχω λογαριασμό εκεί, εκτός από τον προαναφερθέντα λογαριασμό πιστωτικής κάρτας. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον πάροχο υπηρεσιών 'Embily Services' όπου αποσύρθηκαν τα 90 ευρώ. Μου είπαν ότι χρειάζονταν έναν αριθμό αναφοράς και αυτό έγινε πριν από δύο εβδομάδες. Τηλεφώνησα σήμερα στην τράπεζα στο Λουξεμβούργο και τους ζήτησα να μου στείλουν ένα email επιβεβαιώνοντας ότι ο αναφερόμενος πάροχος έλαβε 90 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο δεν θα το δεχτεί ως απόδειξη ότι ο πάροχος έλαβε τα χρήματα. Τώρα μου λένε ότι δεν χρειάζονται τον αριθμό αναφοράς αλλά ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου και IBAN. Εξήγησα ξανά την κατάστασή μου, αλλά φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να την καταλάβουν. Έδωσα μια παλαιότερη κίνηση λογαριασμού από τον λογαριασμό της κάρτας μου, καθώς δεν θα λάβω νέα για άλλες δύο εβδομάδες. Ωστόσο, είπαν ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν σε αυτό και αναμένουν δήλωση λογαριασμού στον IBAN. Τώρα, δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω αφού δεν έχω λογαριασμό εκεί. Το στιγμιότυπο οθόνης 483 περιέχει δύο καταθέσεις που έγιναν στις 20 Σεπτεμβρίου και τρεις στις 19 Σεπτεμβρίου από τον πάροχο "Virtualus". Έχω κάνει πολλές καταθέσεις εκεί, αλλά παρατήρησα το Embily Services μόνο μία φορά όταν χρεώθηκαν τα 90 ευρώ. Είναι επίσης ενδιαφέρον ότι κάθε πάροχος επισημαίνεται με ένα σύμβολο συνοδευόμενο από «Ψυχαγωγία». Ωστόσο, το Embily Services επισημαίνεται με ένα ερωτηματικό συνοδευόμενο από "Διάφορα". Δεν μπόρεσα να επισυνάψω το αρχείο από τις υπηρεσίες Embily.

Just to clarify, I don't live in Puerto Rico. I made a deposit via credit card on September 12, which was denied. However, my card account showed it as pending, and the funds disappeared the following day. This credit card is not from my house bank but a bank in Luxembourg, so the money doesn't get deducted from my regular bank account but from the credit card account of the other bank. Almost an hour was spent chatting with them because they insisted on a bank statement from my bank. But this scenario doesn't even involve my bank, and my account reflects a deduction of 90 Euros. I don't receive statements from the bank in Luxembourg with my IBAN on them since I don't have an account there, except the aforementioned credit card account. I sent them a screenshot showing the service provider 'Embily Services' where the 90 Euros were withdrawn. They told me they needed a reference number and that was two weeks ago. I called the bank in Luxembourg today and asked them to send me an email confirming that the mentioned provider received 90 Euros. Still, the casino won't accept it as proof that the provider received the money. They now tell me they don't need the reference number but a bank statement with my name and IBAN on it. I explained my situation again, but it seems they are not interested in understanding it. I did provide an older account statement from my card account since I will not be getting a new one for another two weeks. However, they said they cannot proceed with it and are awaiting an account statement with the IBAN. Now, I don't know what I should do since I don't have an account there. Screenshot 483 contains two deposits made on September 20 and three on September 19 from the provider 'Virtualus.' I've made many deposits there but only noticed Embily Services once when the 90 Euros were debited. It's also interesting that each provider is marked with a symbol accompanied by 'Entertainment.' However, Embily Services is marked with a question mark accompanied by 'Miscellaneous.' I couldn't attach the file from Embily Services.

Also ich lebe nicht in Puerto Rico nur mal so nebenbei grins. Ich hatte am 12 sep eine Einzahlung mit Kreditkarte gemacht die wurde Abgelehnt auf meinem kartenkonto stand aber Ausstehend und am nächsten tag war das geld weg, da diese karte nicht von meiner hausbank ist sondern von einer in Luxemburg geht das geld auch nicht von meinem Bankkonto sondern von dem kreditkartenkonto der anderen bank ab.. Ich habe jetzt fast eine Stunde mit denen gechattet weil sie auf einen Kontoauszug meiner Bnak pochen den es aber nicht gibt weil meine Bank hat damit rein garnichts zu tun sie schauten sich mein Konto an und da steht auch 90 Euro Abgebrochen da ich von der Bank in Luxemburg keine Auszüge bekomme wo meine I Ban draufsteht da ich da ja gar kein Konto habe ausser das gesagte kreditkartenkonto ich habe ihnen einen Screenshot geschickt wo man den Anbieter Embily services sieht der die 90 Euro Abgebucht hat.. Man sagte mir sie brächten eine referenznummer das war vor 2 Wochen heute hab ich bei der bank in Luxemburg Angerufen und um eine E Mail gebeten darin wird bestätigt das der besagte Anbieter die 90 Euro erhalten hat das genügt dem casino aber nicht um zu beweisen das der Anbieter das geld bekommen hat ich hab ihnen gesagt das ich die referenznummer habe die mir die Kollegin von der Bank mitteilte jetzt heisst es auf einmal die bräuchten sie nicht sie wollen einen Kontoauszug mit Name und I Ban ich hab ihnen gesagt das ich da kein Konto habe und bei einem kreditkartenkonto gibt es nunmal keine I Ban ich sagte ihnen das ich ihnen die referenznummer geben kann den Anbieter Embily services hatten sie ja bereits sie könnten dochmal die Nr eingeben vielleicht erfährt man dann wo mein geld ist darauf ging man nicht ein und Pochte wieder auf den auszug mit der I Ban der garnicht existiert ausser bei meiner hausbank aber die hat damit überhaupt nichts zutun das schien sie auch nicht zu Interessieren. ich hab ihnen dann einen Auszug von meinem kartenkonto geschickt es ist ein älterer weil ich den nächsten erst in 2 Wochen bekomme sie sagten damit können wir nichts Anfangen ich hab ihnen gesagt das ich von dieser Bank keine anderen auszüge bekomme da meinten sie wenn sie denn auszug mit I Ban bekommen kümmern sie sich sofort drum.. ich bekomme keinen Auszug mit I Ban weil ich dort kein Konto habe was soll ich jetzt machen? Bei dem Screenshot 483 handelt es sich um 2 Einzahlungen am 20 und 3 am 19 Sep der Anbieter ist Virtualus.. Ich hab schon so viel da Eingezahlt und noch nie den Anbieter Embily Services entdeckt bis auf diese eine mal wo die 90 Euro Abgebucht worden sind. Komisch ist auch das bei den Anbietern im Blauen Kästchen ein zeichen ist und drunter Unterhaltung steht. Bei Embily Services ist ein Fragezeichen und drunter steht sonstiges. Den Anhang von Embily Services kann ich nicht Hochladen

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Lolek100,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά σας, ώστε η πληρωμή να ακυρωθεί και να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Lolek100

Τζούνιορ Μαθητευόμενος

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, αφού όταν δεν μπορώ να πω ακριβώς, νομίζω ότι έχουν περάσει 4 ή 5 μήνες. Έχω κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης αυτής της πιστωτικής κάρτας, και όλα ήταν καλά μέχρι εκείνο το σημείο. Χθες ήμουν σε επαφή με το καζίνο και αφορούσε αυτή την κατάθεση που ακυρώθηκε αλλά χρεώθηκε. Όχι, δεν μίλησα με την τράπεζα, αλλά θα τους τηλεφωνήσω αύριο

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Lolek100

Τζούνιορ Μαθητευόμενος

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Αυτό λοιπόν τακτοποιήθηκε με τα 90 ευρώ, τα χρήματα μεταφέρθηκαν από τον πάροχο

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Lolek100,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: