JVSpin Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Ξεκίνησα να παίζω από τον Σεπτέμβριο, με επαλήθευση λογαριασμού και χωρίς μπόνους. Έχω κάνει 4 καταθέσεις συνολικού ύψους 850 ευρώ και 4 αναλήψεις συνολικού ύψους 2500 ευρώ. Στο λογαριασμό μου έχω 1700 ευρώ τώρα. Ζήτησα να κάνω ανάληψη 700 ευρώ και μου ζήτησαν διάφορα έγγραφα .Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν αλλά ακόμα δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη.

Νομίζω ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν επειδή κέρδισα.

Γεια σου Sneza77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JVSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ξεκινήσαμε στις 29.12.2022, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα από άλλο mail, όχι από δικό μου. Μου επαλήθευσαν το διαβατήριό μου και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι της Neteller. Έχουν πρόβλημα με τη φωτογραφία selfie όπου βρίσκομαι κρατώντας το διαβατήριό μου και η συνομιλία μαζί τους είναι ορατή. Τους έστειλα 10 διαφορετικές φωτογραφίες τραβηγμένες με τρία διαφορετικά τηλέφωνα, όλες καθαρές και ευανάγνωστες, μεγέθους πάνω από 1 MB όπως ήθελαν.

Γεια σου Sneza77,

Παρακαλούμε προωθήστε το e-mail που στείλατε στο καζίνο και όλες τις πρόσθετες συνομιλίες με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Σας έστειλα την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε Sneza77 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika (veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Sneza77,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του JVSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι με τις φωτογραφίες επαλήθευσης του παίκτη;

Καλό απόγευμα

Έχω ελέγξει με υποστήριξη - ελέγχονται τα έγγραφα.

Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τον έλεγχο των εγγράφων και μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο!

Παρακαλώ περιμένετε, θα λάβετε απάντηση σύντομα!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του JVSpin Casino, πώς πάει η επαλήθευση; Καθόλου νέα?

Γειά σου

Όπως ενημερώθηκα από το support - ο παίκτης δεν έχει στείλει ακόμα κάποια έγγραφα - selfies με διαβατήριο και αλληλογραφία με υποστήριξη

Μπορείτε να ελέγξετε για άλλη μια φορά τις φωτογραφίες που έχει ήδη δώσει ο παίκτης; Έχουμε την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ της παίκτριας και της ομάδας υποστήριξης πελατών και υπάρχουν αρκετές selfies της παίκτριας με το διαβατήριό της/την ταυτότητα και την αλληλογραφία μέσω email. Εάν υπάρχει κάτι λάθος με τις φωτογραφίες, ενημερώστε μας πώς να τις κάνουμε αποδεκτές για λόγους επαλήθευσης.

Γειά σου

Με ειδοποίησαν ότι δόθηκε απάντηση σε παίκτη

Ο παίκτης έχει πρόσβαση στην απόσυρση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Το JVSpin μου πλήρωσε όλα τα χρήματα.

Ήταν χαρά να σε βοηθήσω.

Η διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει λίγο - Λυπάμαι αν αυτό σας έκανε να νιώθετε άβολα.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Sneza77,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Veronika, Casino.Guru