K9Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια, αντιμετωπίζω κάποιο πρόβλημα για απόσυρση στο καζίνο K9win.

Μου είπαν ότι η τρέχουσα διεύθυνση IP μου βρίσκεται σε άλλη τοποθεσία και παρατηρούν επίσης την ίδια διεύθυνση IP σε διαφορετικό λογαριασμό.

Στο τέλος, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι απαιτείται περαιτέρω έρευνα για τον λογαριασμό μου. Η εξυπηρέτηση πελατών τους ήταν άχρηστη, δεν ήξεραν τι συμβαίνει καθόλου. Δεν είναι σε θέση να παράσχουν την πρόοδο της έρευνας.

1) Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN για σύνδεση και αναπαραγωγή. (η διεύθυνση IP δεν καθορίζεται από την πλευρά μου)

2) δεν παρείχαν αποδείξεις που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση ip σε διαφορετικό λογαριασμό.

3) Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου για περισσότερο από 24 ώρες

Κάποιος μπορεί να βοηθήσει σε αυτό;

Αγαπητέ Τζακ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδέεστε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

1) Το 100% επιβεβαιώνω ότι, δεν χρησιμοποίησα το VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου.

Χρησιμοποιώ κινητή σύνδεση στο Διαδίκτυο για οικιακή επιφάνεια εργασίας αντί για σταθερή γραμμή στο Διαδίκτυο. (Δεν έχω ιδέα γιατί η διεύθυνση IP μου δεν αντικατοπτρίζει την ακριβή τρέχουσα τοποθεσία μου (αλλά εξακολουθεί να βρίσκεται κάτω από τη Μαλαισία, μόνο διαφορετική περιοχή). Είχα δοκιμάσει με άλλη συσκευή, έχοντας το ίδιο πρόβλημα. Δοκίμασα επίσης άλλους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, τον Η διεύθυνση IP δεν αντικατοπτρίζει επίσης την ακριβή τρέχουσα τοποθεσία μου. Πιστεύω ότι αυτό δεν είναι υπό τον έλεγχό μου.)

2) Δεν εξαργύρωσα προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο κατά τη διάρκεια των καταθέσεων.

Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατόν.

Πολλά ευχαριστώ

Γρύλος

Υπάρχει σχετική επικοινωνία που σχετίζεται με την κατηγορία της χρήσης VPN; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Γεια Πετρονέλα,

Όχι .. Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία μεταξύ της κατηγορίας για χρήση VPN (Η εξυπηρέτηση πελατών ενημερώνει προφορικά μόνο μέσω κλήσης και όχι επίσημη ενημέρωση βάσει των ευρημάτων τους) Θα προωθήσω όσα έγγραφα / αποδεικτικά στοιχεία έχω λάβει στο email σας.

Ο υπεύθυνος δεν έδωσε κανένα σχόλιο για τα ευρήματά του. Η εξυπηρέτηση πελατών λέει μόνο περιμένετε την τεχνική τους απάντηση.

Περιμένω περισσότερες από 48 ώρες. Δεν έλαβα κανένα σχόλιο ή κατάσταση από την πλευρά τους.

Ευχαριστώ

Γρύλος

Ναί. έχεις δίκιο. Με ενημερώνουν μόνο περιμένοντας τον πάροχο να παρέχει πληροφορίες.

Προσπάθησα να καλέσω απευθείας τον πάροχο. Ο πάροχος μου είπε ότι περιμένω ακόμα σχόλια από άλλο τμήμα.

Είναι σαν να προσπαθώ να με παίξεις χωρίς να κάνεις ενημερώσεις.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ο πάροχος ασχολήθηκε με το ζήτημα; Εάν ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση, πρέπει να αφήσουμε λίγο χρόνο για να ολοκληρωθεί.

Ο πάροχος που εμπλέκεται σε αυτές τις περιπτώσεις από την 1η ημέρα (25/4/2021).

Δεν έλαβα ενημερώσεις από την πλευρά τους. Θα μπορέσετε να βοηθήσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο παρέχοντας κάποια ενημέρωση πληροφοριών και εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την έρευνα;

Ευχαριστώ

Γρύλος

Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε έρευνα είναι διαφορετική και έχει τη δική της διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, Τζακ. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τετάρτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Σε περίπτωση που λάβετε ακόμη κάποια απάντηση από το K9win, μπορείτε να παρέμβετε για να ζητήσετε από τον υπεύθυνο K9win να εξηγήσει και να ενημερώσει την κατάσταση εδώ;

Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τετάρτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος.

Γεια Πετρονέλα,

Μόλις σας έστειλα ένα email. Ελπίζω ότι οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν.

Ευχαριστώ

Γρύλος

Έκανα επίσης άμεσο έλεγχο με τον προμηθευτή της Allbet μέσω του επίσημου ιστότοπού τους όπως παρακάτω,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Μου είπαν ότι δεν διεξάγεται έρευνα.

Εντάξει, σας ευχαριστώ για το email σας. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη Τετάρτη.

Γεια Πετρονέλα,

Έλαβα κλήση και σχόλια από την εξυπηρέτηση πελατών της K9win. Μου είπαν ότι η τελική τους απόφαση χάνει τα RM13.050 μου. Από την πρώτη ημέρα, εγείρουν το ζήτημα χωρίς να παρέχουν όλες τις αποδείξεις.

Παρακαλώ βοηθήστε..

Ευχαριστώ

Είναι σαν να με κοροϊδεύουν. Όπως ακριβώς είπα, έκανα διασταυρωμένο έλεγχο με την ομάδα allbet. Δεν διεξάγεται έρευνα.

Προτού προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας και να προσδιορίσετε πόσες διευθύνσεις IP χρησιμοποιείτε συνήθως όταν παίζετε στο καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Επιβεβαιωμένος. Αυτό μπορώ να σας προσφέρω.

Επιβεβαίωσα επίσης ότι δεν χρησιμοποιείται VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Μόνο 1 διεύθυνση IP που δεν καθορίζεται από την πλευρά μου. Αυτή η διεύθυνση IP καθορίζεται από πάροχο κινητής / ευρυζωνικής σύνδεσης.

Έχοντας δοκιμάσει πολλά διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο, το K9win είναι ένα από τα καζίνο που θέτουν αυτό το ζήτημα. Παίζω για τον ίδιο πάροχο (Π.χ. Allbet / Pragmatic casino) για καζίνο διαφορετικής πλατφόρμας, αλλά πώς έρχεται μόνο το K9win που έχει αυτό το ζήτημα;

Προς ενημέρωσή σας,

Αφού ενημερωθεί η τελική απόφαση από την εξυπηρέτηση πελατών τους (K9Win) - Δεν θα γίνουν επιστροφές χρημάτων.

Δεν έλαβα περαιτέρω ενημερώσεις. Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος χωρίς καμία ειδοποίηση.

Ευχαριστώ πολύ, Τζακ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζακ.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του Τζακ.

Γεια Matej / K9win,

Εκτός αυτού, λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης, παρείχα όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα (π.χ. δελτία ταυτότητας, τραπεζικό λογαριασμό και selfie ταυτότητας) μέσω του Wechat.

Από τότε που κλειδώθηκαν και έκλεισαν τον λογαριασμό μου στο K9win. Πώς χειρίζονται τέτοια έγγραφα; Πώς θα διασφαλίσω ότι δεν διαρρέουν ή απορρίπτονται όλα αυτά τα έγγραφα; [K9win - επιβεβαιώστε]

Ευχαριστώ

Γρύλος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το K9Win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Τζακ, εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο.

Γεια σου Τζακ.

Δυστυχώς, δεν φαίνεται ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ήθελε να απαντήσει εδώ.

Επικοινωνήστε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Επειδή αυτό το καζίνο δεν ήθελε να αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με την άδειά του στο παρελθόν και επειδή η άδεια PAGCOR δεν έχει καλή διαδικασία επίλυσης καταγγελιών, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως άλυτη.

Θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.