King Billy Casino (Malta) - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις.

Το King Billy Casino μου δίνει συνέχεια στην επικύρωση του SOW/SOF. Είμαι αυτοαπασχολούμενος, οπότε δεν έχω αποκόμματα. Έχω παράσχει τραπεζικές κινήσεις, τιμολόγια και συνεχίζουν να απορρίπτουν την τεκμηρίωσή μου με βάση νέους διαφορετικούς λόγους.

Η ταυτότητά μου έχει επιβεβαιωθεί, τα τραπεζικά αντίγραφα είναι έγκυρα, αλλά επειδή οι πελάτες μου κάποια στιγμή θα πληρώσουν μερικά ποσά σε ένα τιμολόγιο, δεν είναι σε θέση να επαληθεύσουν αυτές τις πληροφορίες μόνοι τους. Έχω στείλει τεκμηρίωση που επισημαίνει ακόμη και τις μερικές πληρωμές, και παρόλο που αναγνωρίζουν ότι ορισμένες από αυτές εμφανίζονται, φαίνεται να θέλουν επικύρωση με βάση κάθε τιμολόγιο που πρέπει να αναφέρεται στις καταστάσεις και στο ακριβές ποσό, κάτι που φυσικά δεν είναι δυνατό με βάση τη φύση του τρόπου με τον οποίο πληρώνουν οι πελάτες μου.

Έχω παράσχει ό,τι ζητήθηκε, και πολλά άλλα, και έχω υπερβεί το τι θα έπρεπε να απαιτείται για να γίνει η επαλήθευση.

Μου φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να αποφύγουν να πληρώσουν τα 900 ευρώ, παρόλο που κατέθεσα συνολικά 1400+ ευρώ από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου.

Έγραψαν επίσης ότι είχα 30 ημέρες για να παράσχω πληροφορίες KYC, αλλά το θέλουν πριν επεξεργαστούν την ανάληψη.

Αγαπητέ budbraindk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί εκτός από τα αποδεικτικά στοιχεία SOW/SOF; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα από τα τιμολόγια πρέπει να ελεγχθούν από το καζίνο; Για ποια χρονική περίοδο μιλάμε; Έχετε δώσει στο καζίνο όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Όλα τα άλλα εκτός από το SOW/SOF έχουν επαληθευτεί. Έχω παράσχει όλα τα τιμολόγια καθώς και τις τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν ότι αυτά τα τιμολόγια έχουν εξοφληθεί εν μέρει ή πλήρως. Τους έστειλα πρώτα κάποια τιμολόγια που είπαν ότι ήταν πολύ παλιά και απορρίφθηκαν, μετά έστειλα μερικά νεότερα. Τώρα προσπαθούν να επαληθεύσουν 17 τιμολόγια, συμπεριλαμβανομένων αυτών που απορρίφθηκαν. Έχω επισημάνει τις πληρωμές για κάθε τιμολόγιο εν μέρει ή πλήρως στις καταστάσεις. Από τότε που έστειλα το τελευταίο, σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μου.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε στείλατε το τελευταίο από τα τιμολόγια;

Έχουν σταλεί όλα πριν από μέρες, και δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω από αυτούς

Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.