Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης αποφάσισε να παίξει ξανά και έχασε το αμφισβητούμενο ποσό προτού μπορέσουμε να λύσουμε το παράπονο, οπότε αυτό το παράπονο έγινε πλέον άσχετο.
Το καζίνο συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα. Μετά τη μεταφόρτωσή τους, απαιτούνται και πάλι νέα έγγραφα. Η υποστήριξη δεν βοηθά.
Αγαπητέ karina_69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Η επαλήθευση λειτούργησε μετά από πολλές προσπάθειες. Τότε θα απαιτούνταν αποδεικτικά στοιχεία. Το φόρτωσα. Στη συνέχεια έλαβα ένα email ότι ήμουν πλήρως επαληθευμένος. Μετά ήθελα να βγάλω τα χρήματα. Απαιτήθηκαν νέα έγγραφα. Τα ανέβασα και εγώ και μετά ζητήθηκαν νέα έγγραφα από πέρυσι.
Ευχαριστώ πολύ, karina_69, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου karina_69,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το King Billy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ King Billy Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα από τον παίκτη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC ή ποιος είναι ο λόγος της καθυστέρησης;
Γεια σου Μιχάλη,
Η επαλήθευση δεν είναι το πρόβλημα. Για την πληρωμή απαιτούνται πάντα νέες αποδείξεις. Εισπράξεις καταθέσεων τον τελευταίο χρόνο που δεν παίζουν πλέον κανένα ρόλο
Αγαπητή Καρίνα,
Ένας από τους τρόπους πληρωμής επιβεβαιώθηκε και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε, αλλά, ως πρόσθετα έγγραφα, το τμήμα πληρωμών μας αποφάσισε να ζητήσει και από εσάς απόδειξη για άλλους τρόπους πληρωμής.
Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι όλοι οι τρόποι πληρωμής σας ανήκουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Οποιοσδήποτε τρόπος πληρωμής πρέπει να επαληθευτεί.
Η ομάδα μας σας έχει στείλει ένα email με όλες τις λεπτομέρειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του King Billy
Ευχαριστώ για την απάντηση King Billy Team.
Αγαπητέ karina_69,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας King Billy και ως μέρος των KYC και AML, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν από τους παίκτες να επαληθεύσουν κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησαν για καταθέσεις ή αναλήψεις. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ακολουθήσετε τα βήματα που αναφέρονται στο email που σας έστειλαν τα καζίνο.
Ανέβασα αυτό που μου ζητήθηκε. Μετά τη μεταφόρτωση, ωστόσο, απαιτούνται επανειλημμένα νέα έγγραφα που δεν απαιτούνταν προηγουμένως. Πρέπει να κοιτάξετε μόνο τις πραγματικές υφέσεις, δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα. Γιατί απαιτούνται έγγραφα από το προηγούμενο έτος; Και αν το ανεβάσεις απαιτούνται άλλα έγγραφα από την περσινή χρονιά; Γιατί δεν γίνεται έλεγχος ηλικίας όταν πληρώνετε; Μπορείτε να κάνετε κατάθεση χωρίς έλεγχο.
Αγαπητέ karina_69,
Καταλαβαίνω ότι αυτές οι διαδικασίες μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτικές, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.
Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, καθώς φοβάμαι ότι χωρίς την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε τη διαδικασία ανάληψης.
Ναι είναι εντάξει. Όπως είπα, ανέβασα τις αποδείξεις. Αλλά ο βασιλιάς Μπίλι θέλει αποδείξεις από το πορτοφόλι μου. Αλλά δεν το είχα τότε, όλα πέρασαν από άμεση μεταφορά και το ανέβασα. Νομίζω ότι είναι άσκοπο. Μπορούμε να το κλείσουμε αυτό. Ευχαριστώ
Αγαπητέ karina_69,
Απλώς για διευκρίνιση, σας ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχετε απόδειξη για έναν τρόπο πληρωμής που δεν έχετε;
Το καζίνο θέλει μια δήλωση από το πορτοφόλι δεξιοτήτων. Αλλά χρησιμοποίησα το Skill ως πάροχο υπηρεσιών μόνο για μια άμεση μεταφορά. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό με τη Skill.
λέει ότι μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για κατάθεση στο καζίνο. Αλλά αυτό δεν είναι σωστό. Αμέσως, visa, MasterCard, τίποτα από αυτά δεν λειτουργεί καθόλου. Δεν προσφέραμε καν. Μόνο η ικανότητα λειτουργεί αμέσως και δεν χρειάζεστε πορτοφόλι για αυτό
Έγινε, τα χρήματα έχουν φύγει τώρα και μετά είναι ήσυχα
Αγαπητέ karina_69,
Η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής σε όλους τους πελάτες τους.
Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να παίξετε πάνω από το υπόλοιπό σας προτού μπορέσουμε να λύσουμε το παράπονό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά άλλα από την πλευρά μας για να σας βοηθήσουμε αυτή τη στιγμή. Κατανοώ ότι η αναμονή για την απόσυρση μπορεί να είναι απογοητευτική και ιδανικά, θα θέλαμε να δούμε τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται μέσα σε λίγες ώρες, αλλά όπως αναφέραμε εγώ και η συνάδελφός μου Petronela, τα καζίνο πρέπει να κάνουν ελέγχους KYC και AML πριν από κάθε ανάληψη , και όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό απαιτεί χρόνο.
Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να παίξετε με τα χρήματά σας, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock