Λόγω ενός μέγιστου ορίου νίκης σε ένα μπόνους, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία από το καζίνο, τελικά απορρίψαμε την καταγγελία καθώς ο κύριος λόγος για την κατάσχεση του υπολοίπου ήταν η ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Πρόσφατα δημιούργησα έναν λογαριασμό στο King Billy και έλαβα 21 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση εκεί για εγγραφή. Με λίγη τύχη, μπόρεσα να εφαρμόσω πλήρως τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Δεν είμαι πλέον σίγουρος πόσο μεγάλη ήταν η νίκη, αλλά αφού εφαρμόστηκε επιτυχώς, αυτή η νίκη μειώθηκε ξανά στα 100€ και τώρα είχα αυτά τα 100€ ως πίστωση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου.
Δεν είχα τόση τύχη με τους διαδικτυακούς κουλοχέρηδες εδώ και πολύ καιρό, οπότε αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω με αυτό το bankroll. Γνώριζα επίσης ότι πρέπει να εγγραφώ για ανάληψη και να έχω κάνει κατάθεση. Ήθελα να τα προλάβω όλα αυτά μετά το Σαββατοκύριακο.
Μετά από ένα τυχερό σερί, κέρδισα μια πίστωση στο εύρος των 4 ψηφίων. Δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό. Κάτι μεταξύ 1000-2000€. Ήμουν έτοιμος να βάλω ένα όριο απώλειας για να μην τα χάσω ξανά όλα και να φροντίσω την πληρωμή. Ωστόσο, αύξησα τα στοιχήματά μου για μερικές περιστροφές και μπόρεσα να κερδίσω περισσότερα από 10.000 € με μερικές πολύ ωραίες επιτυχίες. Επειδή είχα καλή αίσθηση, έπαιξα με το μέγιστο στοίχημα των 50€ που έδινε ο king billy. Μετά από αρκετές ώρες διαδικτυακών κουλοχέρηδων και πολύ καλών κερδών, είχα υπόλοιπο λογαριασμού λίγο πάνω από 100.000 € στο αποκορύφωμα και τελικά έφτασα σε περίπου 80.000 € + lvl ups, πόντους επιβράβευσης κ.λπ. Αυτό μου συνέβη στα 10 χρόνια μου θητεία ως παίκτης δεν συνέβη ποτέ.
Ξαφνικά δεν μπορούσα να ξεκινήσω άλλους κουλοχέρηδες και είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Μετά από περίπου μία ώρα μπόρεσα να συνδεθώ ξανά και έπρεπε να συνειδητοποιήσω ότι η πίστωσή μου ήταν μόνο 100 €.
Όταν ρώτησα στο chat, μου είπαν ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους ήταν 100€ και ότι το υπόλοιπο υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.
Δεν το καταλαβαίνω αυτό γιατί έχω ήδη στοιχηματίσει τα κέρδη μου στο μπόνους και είχε περιοριστεί στα €100 στην αρχή.
Τώρα έχω ξανά διαθέσιμο αυτό το 100 € ως πίστωση και ξέρω ότι αν βγάλω κέρδος με αυτό, αργά ή γρήγορα θα μειωθεί στο ποσό των 100 €.
Οπότε βασικά φταίω εγώ τώρα αν παίξω με αυτό, γιατί ό,τι κερδίσω θα κατασχεθεί κάποια στιγμή ούτως ή άλλως. Γιατί το ποσό είναι διαθέσιμο για παιχνίδι και εμφανίζεται ως πραγματικά χρήματα; Είναι σχεδόν αδύνατο να κερδίσεις με αυτά τα 100€.
Αν είχα κάνει μια ελάχιστη κατάθεση 10 € κάποια στιγμή στο ενδιάμεσο, θα είχα κρατήσει τα κέρδη μου; Για παράδειγμα, όταν η πίστωσή μου ήταν αρχικά 2000€.
Είχατε παρόμοια περιστατικά και μπορείτε να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Γεια σου Οέφκη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το King Billy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Είναι ορατή η μείωση του υπολοίπου μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος κάπου στο ιστορικό του λογαριασμού/υπόλοιπου σας και αν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Πότε ακριβώς παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Άνοιξα τον λογαριασμό στις 19/2/23 και δεν τον επαλήθευσα. Δυστυχώς, η μείωση της πίστωσης δεν είναι ορατή. Ωστόσο, έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα τελευταία μου στοιχήματα και σκορ και το ιστορικό της τελευταίας συνομιλίας. Θα χαρώ να σας το στείλω μέσω email.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ Oeffki για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Εφόσον δεν παραβιάσατε κανέναν όρο μπόνους ενώ το ποντάρισμα ήταν ακόμη σε εξέλιξη και το τελικό υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε στο μέγιστο επιτρεπόμενο υπόλοιπο που μπορεί να αποσυρθεί, θα πρέπει να θεωρείται ως πραγματικά χρήματα, επομένως τυχόν πρόσθετα κέρδη που προκύπτουν από τα 100 € θα πρέπει να είναι πλήρως Εξοφλήθηκε. Καθώς θα χρειαστεί να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ πολύ. Τότε ανυπομονώ πραγματικά για μια απάντηση 🙂
Γεια σου Οέφκη,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το King Billy Casino (Μάλτα) στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Οέφκη, αγαπητέ Πέτρο
Οι Όροι & Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης με μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στα 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD. Τα αποκλειστικά μπόνους ενδέχεται να έχουν εξαιρέσεις.
Σε αυτή την περίπτωση, η μέγιστη εξαργύρωση είναι 100€.
Επιπλέον, η κριτική μας αναφέρει επίσης ότι η μέγιστη εξαργύρωση από το αποκλειστικό μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 100 €. 
Έτσι, οι ενέργειες της ομάδας μας ήταν σύμφωνες με τους Κανονισμούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του King Billy
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο King Billy,
Ο Oeffki δήλωσε ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν αφού το μπόνους του μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κερδών. Απευθυνθείτε σε αυτήν τη δήλωση και στείλτε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).
Αγαπητέ Oeffki,
Συζητάμε το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.
Ευχαριστώ πάρα πολύ. Φυσικά θα περιμένω όσο υπάρχουν νέα.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Οέφκη,
Δεν έχουμε κάνει μεγάλη πρόοδο μέχρι στιγμής, φοβάμαι. Εξακολουθούμε να συζητάμε το θέμα και ελπίζουμε ότι θα καταλήξουμε μέχρι το τέλος της εβδομάδας. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε. Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε νέα.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να περιμένω την απάντησή σας. Έχω επίσης τη δυνατότητα να χειριστώ την υπόθεσή μου μέσω της ασφάλισης νομικών εξόδων μου. Έχει νόημα να το κάνουμε αυτό αμέσως ή να περιμένουμε την απάντησή σας;
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Οέφκη,
Σίγουρα θα περίμενα λίγο περισσότερο. Θα έχουμε μια τηλεδιάσκεψη με τους εκπροσώπους του καζίνο την Τρίτη. Ελπίζω ότι θα σημειώσουμε κάποια πρόοδο εκεί. Στη συνέχεια θα συζητήσουμε τα επόμενα βήματα.
Κατανοητό! Τότε θα περιμένω για αυτό.
Γεια σου Οέφκη,
Θα σας στείλω ένα email με μια ενημέρωση.
Ευχαριστώ, έλαβα το email. Θα λάβετε απάντηση σύντομα.
Αγαπητέ Οέφκη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εκτενείς συζητήσεις πρώτα με την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο και στη συνέχεια με τους Φύλακες του Βασιλείου μας, αποφασίσαμε να αναθεωρήσουμε τους Όρους και τα Μπόνους μας.
Επιπλέον, το ποσό που έχει αφαιρεθεί θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας (€80.000 +).
Για να αποσύρετε τα κέρδη σας, πρέπει να κάνετε κατάθεση και να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του King Billy
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο King Billy,
Σας ευχαριστούμε που επανεξεταστήκατε την απόφασή σας.
Αγαπητέ Οέφκη,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Γεια σας αγαπητή ομάδα του casino.guru και του kingbilly,
Σας έστειλα ξανά email.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Οέφκη,
Φαίνεται ότι υπάρχει ένα άλλο απροσδόκητο ζήτημα σχετικά με τον λογαριασμό σας, το οποίο αυτή τη στιγμή διερευνάται και συζητείται με το καζίνο. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γειά σου,
Η ταυτότητα και η επιβεβαίωση διεύθυνσης έγιναν δεκτές σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Το Selfie+ID βρίσκεται σε "Επεξεργασία" για περισσότερο από 1 εβδομάδα.
Γεια σου αγαπητέ ομάδα casinoguru - και kingbilly,
αφού υποψιάζομαι ότι η διοίκηση δεν λειτουργεί το Σαββατοκύριακο, ήθελα να μάθω εκ των προτέρων αν υπήρξαν νέα ευρήματα. Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί ήδη σχεδόν 2 εβδομάδες. Συγγνώμη αν είμαι πολύ ανυπόμονος, αλλά ίσως έχετε ήδη νέα;;
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Οέφκη,
Λυπούμαστε, αυτό διαρκεί τόσο πολύ. Εξακολουθούμε να συζητάμε το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου Οέφκη,
Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, πρέπει να παρέχουμε στο καζίνο ένα υπογεγραμμένο πληρεξούσιο. Είστε πρόθυμοι να υπογράψετε ένα για να έχουμε πρόσβαση σε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας; Παρακαλώ ενημερώστε με και θα σας στείλω το αρχείο.
Γεια σας, παρακαλώ στείλτε μου το αρχείο.
Ευχαριστώ πολύ
Γεια σου Οέφκη,
Σας έστειλα το αρχείο.
Γεια σου Οέφκη,
Υπήρξαν νέα σχετικά με το πληρεξούσιο;
Γειά σου,
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου Kingbilly έχει απενεργοποιηθεί. Ως προς αυτό, έλαβα ένα email από την υποστήριξη Kingbilly χθες, στο οποίο κατηγορούμαι ότι έχω λειτουργήσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια διεύθυνση IP. Αυτός ο ισχυρισμός δεν είναι αληθινός. Είμαι ακόμα σε συνεννόηση με τον δικηγόρο μου για τη διαδικασία και θα σας απαντήσω το συντομότερο δυνατό. Συνεχίζω να σας ζητώ μια απάντηση για νέα ευρήματα.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Οέφκη,
Λάβαμε τις ίδιες πληροφορίες. Για να αποκτήσουμε πρόσβαση και να επαληθεύσουμε αυτές τις πληροφορίες, χρειαζόμαστε το Πληρεξούσιο. Πόσο χρόνο πιστεύετε ότι θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία με τον δικηγόρο σας;
Γειά σου,
Θα επικοινωνήσω μαζί σας το πρωί.
VG
Γεια, εδώ είναι τα σχόλια από τον δικηγόρο:
Αγαπητέ κύριε Herman,
Σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας και την εμπιστοσύνη που μου δείξατε για να σας εκπροσωπώ στο θέμα σας με το διαδικτυακό καζίνο με έδρα τη Μάλτα. Με έχετε ενημερώσει ότι έχετε κάνει ένα σημαντικό κέρδος χρησιμοποιώντας τα δωρεάν χρήματα που παρείχατε κατά την πρώτη εγγραφή σας.
Έχοντας εξετάσει προσεκτικά την εκτενή τεκμηρίωση που παρείχατε και τις λεπτομερείς συζητήσεις μας για το θέμα, είμαι βέβαιος ότι έχουμε ισχυρή νομική βάση εδώ. Έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για να χρησιμοποιήσετε τα δωρεάν χρήματα που παρέχονται κατά την αρχική εγγραφή.
Είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτο ότι το καζίνο ζήτησε λεπτομερή έλεγχο ταυτότητας πελάτη (KYC) και επαλήθευση ηλικίας μόνο μετά τη νίκη και όχι πριν από τη συμμετοχή στο παιχνίδι, όπως απαιτείται από τις υποχρεώσεις βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, της Μάλτας και της Γερμανίας για τα τυχερά παιχνίδια. Επιπλέον, το καζίνο παραβίασε επίσης τη δέουσα επιμέλεια όσον αφορά την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, αποδεχόμενος σημαντικά χρηματικά ποσά χωρίς επαρκή επαλήθευση.
Το καζίνο ισχυρίζεται επίσης ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, τους οποίους δεν αναγνωρίζουμε. Οι πολυάριθμες παραβάσεις των καθηκόντων του καζίνο, ιδίως οι καθυστερήσεις στη διεξαγωγή του KYC, υπονομεύουν σοβαρά την αξιοπιστία των αξιώσεων τους.
Σας συνιστώ να περιγράψετε την κατάστασή σας σε μια ουδέτερη πλατφόρμα όπως το CasinoGuru και να προσπαθήσετε να μεσολαβήσετε. Ταυτόχρονα, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση αποτυχίας των διαπραγματεύσεων, είμαστε έτοιμοι να λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και την επιβολή των δικαιωμάτων σας. Αυτό θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι επικοινωνούμε με τις αρμόδιες εποπτικές αρχές και τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και κινούμε νομικές διαδικασίες.
Σχετικά με το "Πλήρης εξουσιοδότησης", προτείνω την ακόλουθη διατύπωση, η οποία δίνει στο CasinoGuru την εξουσία να επανεξετάσει την υπόθεσή σας και να ξεκινήσει διαπραγματεύσεις, αλλά δεν παρέχει πλήρες πληρεξούσιο: "Εγώ, ο Sascha Herman, χορηγώ στο CasinoGuru την άδεια να συζητήσει την υπόθεσή μου με το King Billy Casinos να επανεξετάσει και να ξεκινήσει διαπραγματεύσεις, με την επιφύλαξη της προηγούμενης έγκρισής μου για οποιαδήποτε συμφωνία ή συνεννόηση που μπορεί να προκύψει."
Κλείνοντας, θα ήθελα να τονίσω ότι είμαι αισιόδοξος ότι το καζίνο θα πληρώσει τουλάχιστον τα κέρδη προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω νομικές διαφορές. Ωστόσο, θα πρέπει πρώτα να προσπαθήσετε να βρείτε έναν σύντροφο.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, είμαι φυσικά στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.
τις καλύτερες ευχές
χαιρετισμούς!
Γεια σου Οέφκη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Εάν θέλετε να αλλάξετε τη διατύπωση όπως αναφέρεται παραπάνω, χρειαζόμαστε την έγκριση του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο King Billy,
Θα δεχόσασταν το Πληρεξούσιο με τη διατύπωση όπως προτείνει ο πληρεξούσιος του παίκτη;
Γεια σου Οέφκη,
Συμφωνείτε με το καζίνο να κοινοποιεί τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, όπως το ιστορικό στοιχημάτων και το αρχείο καταγραφής του παίκτη;
Γειά σου,
Ναι, συμφωνώ με αυτό.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Οέφκη,
Μπορείτε να μας στείλετε ένα επίσημο email στη διεύθυνση support@kingbillycasino.com ότι μας δίνετε την άδεια να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας, όπως το ιστορικό στοιχημάτων και το αρχείο καταγραφής του παίκτη, κ.λπ. με το Casino Guru;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του King Billy
Γεια σου Οέφκη,
Στείλτε το email σύμφωνα με τις οδηγίες για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Γεια σου Οέφκη,
Μισώ να είμαι ο φορέας των κακών ειδήσεων, ωστόσο, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό. Εξετάσαμε τα στοιχεία από το καζίνο και τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι ήσασταν ένας από τους 39 παίκτες που μοιράζονταν την ίδια διεύθυνση IP, παίζατε με το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε κατάθεση, παίζατε τα ίδια παιχνίδια και χρησιμοποιούσατε τον ιστότοπό μας για πρόσβαση στο δώρο. Αυτό δεν μοιάζει με σύμπτωση. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock