Kudos Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Έπαιξα με ένα δωρεάν μπόνους και ένα πάνω από $600. Με συμβούλεψαν ότι δεν μπορείτε να παίξετε τα παιχνίδια ζωντανών ντίλερ σε αυτό το δωρεάν μπόνους. Έτσι, υποθέτω ότι κατέληξαν να επαναφέρουν τον λογαριασμό μου με αυτά τα κεφάλαια ή κάποια από αυτά τα κεφάλαια διαθέσιμα ούτως ή άλλως. Ξεκίνησα ξανά με λίγο περισσότερα από $70 στον λογαριασμό μου και κατέληξα να κερδίσω πάνω από $300 και προσπάθησα να κάνω άλλη μια ανάληψη. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι δεν έπρεπε να παίξω ξανά στο live dealer, αν και νόμιζα ότι είχα ολοκληρώσει το μέρος, επειδή δεν εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου. Έδειξε ότι τα κεφάλαια μπορούσαν να αποσυρθούν πλήρως. Έτσι, έκαναν επαναφορά του λογαριασμού μου για άλλη μια φορά, και κατέληξα να κερδίσω κάτι περισσότερο από 300 $ τώρα, αφού επαναφέρουν ξανά τον λογαριασμό μου. να κάνει ανάληψη. Τώρα επιστρέφουν και δεν με αφήνουν να κάνω αυτή την απόσυρση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης σε ό,τι όχι για να το αποδείξω.

Γεια σου L9stS0ul,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kudos Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Παίζατε ζωντανά παιχνίδια για δεύτερη φορά μόνο μετά το τέλος του στοιχήματος; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η απάντησή τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Πρόσθεσα μερικά στιγμιότυπα οθόνης, από τα οποία θα απαντήσουν στις περισσότερες από τις ερωτήσεις σας. Ωστόσο, θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι άλλοι ιστότοποι καζίνο δεν σας επιτρέπουν τη δυνατότητα μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό ζωντανού παιχνιδιού. Επομένως, δεν είμαι ακριβώς σίγουρος τι συμβαίνει με το σύστημά τους, το οποίο προφανώς μου επέτρεψε να το κάνω. Δεύτερον, αρχικά μείωσαν τα κέρδη μου από $600+ σε $70-κάτι, κάτι που με έκανε να πιστέψω ότι δεν είχα πια μπόνους. Μετά κέρδισα $300+ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 280, ανακαλύπτοντας έτσι ότι προφανώς είχα παραβιάσει ξανά τους κανόνες. Τώρα μειώστε τον λογαριασμό μου στο 0. Έχω λάβει μόνο ένα ποσό επιστροφής μετρητών 9,52....;

Εκτός από αυτήν την ξαφνική επιστροφή, δεν έχω τίποτα, εκκαθάρισαν το υπόλοιπο που είχα στον λογαριασμό μου για οποιονδήποτε λόγο. Ποτέ δεν με συμβούλεψαν για οποιονδήποτε τύπο ανάλυσης εκτός από το ότι παραβίασα έναν κανόνα που ήμουν στη ζωντανή περίοδο παιχνιδιού. Ακόμη και μετά το γεγονός, αυτά τα email δείχνουν ότι ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών προς το τέλος, οδήγησε στο γεγονός ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη -

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω.

Γεια σου L9stS0ul,

Είναι δυνατόν να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;

Γεια σου L9stS0ul,

Αυτό μοιάζει περισσότερο με ιστορικό κατάθεσης ή συναλλαγών. Δεν υπάρχει όντως φύλλο που να δείχνει πόσα ποντάρατε/πόσες φορές;

Όχι. Σε αυτό έχω πρόσβαση.

Σας ευχαριστούμε L9stS0ul για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ L9stS0ul,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kudos Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Καζίνο,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ο εν λόγω παίκτης έλαβε 76,02 $ σε Πιστώσεις Ευγνωμοσύνης Πρώτης Ημέρας. Οι πιστώσεις Kudos ταξινομούνται ως μπόνους χωρίς μετρητά. Ο παίκτης συνδύασε επίσης αυτά τα χρήματα με έναν κωδικό Δωρεάν περιστροφής και στη συνέχεια μετέφερε μέρη αυτών των κεφαλαίων απευθείας στα παιχνίδια μας Live Dealer σε πολλές συναλλαγές.

Όπως αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. "Εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά, μπορείτε να παίξετε το καζίνο Live Dealer μόνο με καθαρή κατάθεση μετρητών."

Καθώς τα κέρδη δεν έγιναν από τον παίκτη που έκανε μια καθαρή κατάθεση μετρητών, αλλά από 2 μπόνους χωρίς μετρητά, τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των προαναφερθέντων όρων και προϋποθέσεων.

Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σχετικά με αυτό σε ένα email.

"Όταν καταλήξαμε να εξετάσουμε το αίτημα πληρωμής σας, η ομάδα λογαριασμών παρατήρησε ότι έχετε συνδυάσει τις πιστώσεις First Day Kudos με δωρεάν περιστροφές όταν παίζετε στο καζίνο. Αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και υπό αυτές τις συνθήκες όλα τα επόμενα παιχνίδια θα προβληθούν καθώς θα ισχύουν μπόνους και τυχόν μέγιστοι περιορισμοί εξαργύρωσης.

Επιπλέον, μπορείτε να παίξετε το καζίνο μας στο Live Dealer μόνο με μια καθαρή κατάθεση μετρητών και ενώ παίζετε με τα Kudos Credits θα πρέπει να διατηρείτε τα στοιχήματά σας στο 25% ή λιγότερο από το αρχικό ποσό πίστωσης στο μέγιστο των 10 $. Σε αυτήν την περίπτωση, βάλατε πολλά στοιχήματα $20,00 όταν παίζετε BlackJack.

Όπως καταλαβαίνετε, δυστυχώς δεν μπορούμε να πληρώσουμε σε αυτή τη νίκη και επιστρέψαμε τα $76,02 της Πρώτης Ημέρας στο υπόλοιπο του καζίνο σας, ώστε να μπορείτε να παίξετε αυτά τα χρήματα σωστά."

Ως χειρονομία καλής θέλησης, αφήνουμε τον παίκτη να κρατήσει τα $76,02 πόντους συγχαρητηρίων για να παίξει σε παιχνίδια που επιτρέπονταν με αυτό το μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης επέστρεψε κατευθείαν για να παίξει τα παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ και μετέφερε το σύνολο των 76,02 $ πίσω στα παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ.

Στη συνέχεια, ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει χρήματα από αυτό, αλλά καθώς είχε σπάσει ξανά τον ίδιο όρο, τα κέρδη ήταν άκυρα σύμφωνα με τους παραπάνω λόγους, καθώς δεν έπαιξε παιχνίδια Live Dealer με καθαρή κατάθεση μετρητών.

Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες να βεβαιωθούν ότι έχουν διαβάσει και έχουν κατανοήσει πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο προτού στοιχηματίσουν και έχουμε επίσης μια ομάδα υποστήριξης πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν οι παίκτες.

Με εκτίμηση,

Συγχαρητήρια Καζίνο

Αγαπητέ συγχαρητήρια καζίνο,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ L9stS0ul,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή L9stS0ul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

☝️ Αυτό. 🫡

Αγαπητό Καζίνο,

Πιστεύουμε ότι το να παίζετε παιχνίδια με περιορισμούς δεν πρέπει να αποτελεί λόγο κατάσχεσης των κερδών των παικτών. Εάν το καζίνο δεν θέλει οι παίκτες να παίζουν συγκεκριμένα παιχνίδια ενώ παίζεται το μπόνους, θα πρέπει να εφαρμόσει ένα μπλοκ από αυτά τα παιχνίδια ή να μειώσει τη συνεισφορά πονταρίσματος αυτών των παιχνιδιών στο 0%.

Σας παρακαλούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πληρώσετε τον παίκτη ή να ρυθμίσετε το ποντάρισμα στην αρχική κατάσταση πριν παίξετε ζωντανά παιχνίδια.

Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Επιπλέον, θα πρότεινα με σεβασμό να συμβουλεύσετε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να μην υπονοούν ότι μια κατάσταση είναι εντάξει όταν, ΦΑΙΝΕΤΑΙ, δεν είναι. Είπαν ότι δεν υπάρχει ζωντανός ντίλερ αφού υπέθεσα ότι είχα παίξει με ένα ποσό από το οποίο πιστεύω ότι θα τα είχα καθαρίσει όλα (1Χ τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν από παιχνίδια Live Dealer). Ποιος ήταν ο λόγος που έκανα τέτοια ερώτηση...

Γεια σου Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο πελάτης δεν έπαιζε πίστωση και δεν έπαιζε κουπόνι. Τα συστήματα διαχείρισης του καζίνο μας δυστυχώς δεν έχουν τη δυνατότητα να ορίσουν περιορισμούς παιχνιδιού στις πιστώσεις.

Επίσης, δεν μπορούμε να επιτρέψουμε στους παίκτες να παίζουν τα παιχνίδια ζωντανών ντίλερ χωρίς μετρητά, καθώς πρέπει να πληρώσουμε δικαιώματα στο σύστημα ζωντανών ντίλερ ως ποσοστό των απωλειών. Εάν ένας παίκτης ξοδέψει χρήματα μπόνους στους ζωντανούς ντίλερ, πρέπει να πληρώσουμε ένα ποσοστό ακόμα κι αν δεν έχουμε βγάλει χρήματα.

Ως εκ τούτου, έχουμε δηλώσει ξεκάθαρα στους όρους χρήσης μας ότι οι πελάτες μπορούν να παίξουν ζωντανούς αντιπροσώπους μόνο με καθαρές καταθέσεις μετρητών.

Τέλος, αφού ακυρώσαμε την πρώτη νίκη παίζοντας ζωντανά dealers, εξηγήσαμε τον λόγο και επιστρέψαμε την πίστωση στον πελάτη για να παίξει κυριολεκτικά σε οποιοδήποτε από τα άλλα παιχνίδια μας. Μετά πήγε και έπαιξε ξανά ζωντανούς ντίλερ.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δόξα

Αγαπητέ συγχαρητήρια καζίνο,

Καταλαβαίνω, αλλά εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι από την άποψή μας, ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί ή να επιστρέψει στην αρχική κατάσταση του πονταρίσματος του μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Έχουμε ήδη επιστρέψει τον παίκτη στην αρχική κατάσταση του πονταρίσματος του μπόνους. Εξηγήσαμε τους κανόνες της προσφοράς στον πελάτη και δεν τους τήρησε ξανά.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δόξα

Αγαπητέ L9stS0ul,

Το καζίνο σας προειδοποίησε ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε στο ζωντανό παιχνίδι με χρήματα μπόνους, επέστρεψαν το μπόνους στην αρχική του κατάσταση και παρόλα αυτά πήγατε να παίξετε ξανά τα ζωντανά παιχνίδια. Συμφωνούμε με τη διαδικασία του καζίνο, καθώς δεν μπορούν να επαναφέρουν το μπόνους για πάντα.

Αγαπητό Καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε εάν οι πιστώσεις επαίνων έχουν πραγματική αξία χρημάτων;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε, οι πιστώσεις συγχαρητηρίων δεν μπορούν να εξαργυρωθούν και δεν έχουν αξία σε μετρητά.

Αγαπητέ/-ή L9stS0ul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτό παραμένει το θέμα μου. Αυτή η συνομιλία έγινε ΜΕΤΑ τη 2η παράβαση του παιχνιδιού στο Live Dealer, επειδή σκέφτηκα ότι είχα εκκαθαρίσει τα απαραίτητα χρήματα μπόνους.

Μετά από αυτή τη στιγμή, συνέβησαν 3 πράγματα:

1. Δεν είχα παίξει πλέον το Live Dealer. Κατέληξα να έχω ένα σημαντικό ποσό μπόνους που έπρεπε ακόμα να παιχτεί.

2. Είχα ρωτήσει ΣΑΦΩΣ εάν, από εκείνη τη στιγμή και μετά, αν θα εξακολουθούσα να δικαιούμαι την απόσυρση. Σε αυτή τη φωτογραφία που παρέχεται για άλλη μια φορά, συνιστάται να παίξω 10 φορές το ποσό που είχα εκείνη τη στιγμή και όλα θα ήταν καλά, θα είχα δικαίωμα ανάληψης.

3. Είχα στείλει ένα email ζητώντας την απόσυρσή μου για άλλη μια φορά, με οδήγησαν να πιστέψω ότι επρόκειτο να λάβω αυτήν την ανάληψη και στη συνέχεια αποδομήθηκε συστηματικά και εξαφανίστηκε. Καμία εξήγηση.

Σε ό,τι με αφορά, μια επιχείρηση θα πρέπει να τηρεί πιστή σε οτιδήποτε εξηγούν και συμβουλεύουν οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες της.

Αγαπητό Καζίνο,

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; Πού θα είναι δυνατόν να δούμε ότι έχει παραβιάσει για δεύτερη φορά τους αποκλεισμένους αγώνες; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον διαχειριστή μας. Μπορείτε να δείτε την πίστωση των 76,02 $ να προστίθεται και στη συνέχεια να αποσύρεται ολόκληρο το ποσό στα παιχνίδια ζωντανών ντίλερ.

Αγαπητέ συγχαρητήρια καζίνο,

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού από την ημερομηνία που ο παίκτης έκανε την πρώτη κατάθεση; Επισυνάψατε μόνο το μερικό ιστορικό συναλλαγών. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε εάν ο παίκτης έχει κερδίσει κάποιο πλεονέκτημα παίζοντας τα παιχνίδια ζωντανών ντίλερ με το ενεργό μπόνους εύσημα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε, παρείχα τις πληροφορίες που ζητήθηκαν μέσω email στις 16 Μαΐου, θέλεις να στείλω ξανά;

Αγαπητέ συγχαρητήρια καζίνο,

Ευχαριστώ για την υπενθύμιση. Έλαβα το email σας.

Αγαπητέ L9stS0ul,

Εξέτασα το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και ανακάλυψα ότι έχετε παραβιάσει τον μέγιστο κανόνα τουλάχιστον οκτώ φορές.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Στέφανος