Lord of the Spins Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Πρώτα κατέστησα την κατάθεσή μου και εισήγαγα έναν κωδικό κατάθεσης που δεν μου έδωσαν το μπόνους μου των € 50. Έπρεπε να το αμφισβητήσω σε ζωντανή συνομιλία και μετά μου έδωσαν € 25. Μετά την εκπλήρωση του παιχνιδιού μου εγώ
υπέβαλε αίτημα ανάληψης ύψους 380 ευρώ. Μου ζητήθηκε από την τυπική διαδικασία να παράσχω αντίγραφα της ταυτότητας και της απόδειξης της διεύθυνσης, στην οποία έδωσα αμέσως αντίγραφο της άδειας οδήγησης, των πρόσφατων τραπεζικών δηλώσεων και των στοιχείων της τραπεζικής κάρτας.

Δεν έλαβα ποτέ απάντηση, έτσι λίγες ημέρες αργότερα ήρθα σε επαφή με ζωντανή συνομιλία και έπρεπε να υποβάλω ξανά τα έγγραφα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αφαιρέθηκαν τα κέρδη από το λογαριασμό μου και δεν υπήρχε κανένα ίχνος στο λογαριασμό μου για τις συναλλαγές που οδηγούσαν στο δικό μου.

Μου είπαν να περιμένω τα έγγραφά μου να εγκριθούν μετά από μια εβδομάδα και να έρθουν σε επαφή με το ζωντανό cha επειδή τα ηλεκτρονικά μου μηνύματα αγνοούνταν μου είπαν ότι η αποχώρησή μου δεν τιμούσε χωρίς καμία εξήγηση.

Αγαπητέ Michelle,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό; Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Έπρεπε να τραβήξω πλάνα οθόνης μερικές από τις συνομιλίες ως απόδειξη, επειδή όλα τα ίχνη των συναλλαγών μου δεν φαίνεται να εμφανίζονται στην ιστορία του παίκτη μου. Το μόνο που δείχνει είναι η αρχική κατάθεση.

Προσπάθησα να συμμορφωθώ με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και θα ήθελα να εξηγήσω γιατί η απόσυρση απορρίφθηκε. Φαίνεται ότι υπήρξε μια τακτική καθυστέρησης η οποία κατέληξε σε αρνητικό αποτέλεσμα από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστούμε πολύ τη Michelle για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Μισέλ.

Λυπάμαι πολύ που ακούω την κατάστασή σας. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Βλέπουμε ότι η πηγή της αμφισβητούμενης νίκης είναι "μπόνους - 2003467 - ΜΠΟΝΟΣ ΜΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ - 14-Μαρ - 20:00"

Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, η μέγιστη εξαργύρωση είναι «70 € μπορεί να εξαργυρωθεί (€ 50 σε κέρδη συν 20 € κατατεθεί). Κάθε ποσό που υπερβαίνει τη μέγιστη εξαργύρωση θα αφαιρεθεί αυτόματα κατά την εξαργύρωση. "

Δεδομένου ότι το καταθεμένο ποσό έχει ήδη παιχτεί, τα εγκεκριμένα κέρδη που επιτρέπονται είναι 50EUR.

Στις 19 Μαρτίου 2020, τα κέρδη προσαρμόστηκαν και το επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης 50EUR επιστράφηκε στον λογαριασμό του παίκτη.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο των 50EUR παίχτηκε και χάθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε.

Γεια σας Μισέλ.

Εφόσον το καζίνο σας έδωσε το διαφορετικό μπόνους τότε θα έπρεπε να έχετε λάβει. Λάβατε πληροφορίες σχετικά με τους νέους όρους μπόνους (για παράδειγμα, τον μέγιστο περιορισμό εξαργύρωσης ...);

Ναι, ο ταμίας μου είχε πει τους νέους όρους μπόνους την εποχή x20, είχα κερδίσει περισσότερα, αλλά έπαιξα μέχρι που ήταν κάτω από τα 400 €. Αν πίστευα ότι ήταν μέγιστη εξαργύρωση 70 €, δεν θα προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 380 €.

Μισέλ, γνωρίζατε πλήρως τους νέους όρους μπόνους; Σας ενημέρωσε η συνομιλία σχετικά με την χαμηλότερη μέγιστη εξαργύρωση (ή ήταν ορατή οπουδήποτε στον λογαριασμό σας);

Ο ταμίας μου είπε τη μέγιστη ανάληψη κατά τη στιγμή που μου έδωσε το μπόνους. Όταν είχα κερδίσει τα χρήματα, ένα άλλο άτομο μου είπε επίσης το ποσό που θα μπορούσα να κάνω ανάληψη, οπότε αν οι συνθήκες αυτές είχαν αλλάξει τότε δεν μου δόθηκαν οι σωστές πληροφορίες.

Δεν είναι δυνατή η λήψη αντιγράφου της μεταγραφής;

Κέρδισα αυτά τα £ 380 δίκαια και για να μην πληρώσω μου έρχονται με διαφορετικές δικαιολογίες για το γιατί δεν πρέπει να λάβω τα κέρδη μου.

Ζήτησα ξεκάθαρα μια ανάληψη, γιατί γιατί δεν τιμήθηκε ανεξάρτητα από το ποσό;

Αγαπητέ Λόρδο της ομάδας των περιστροφών.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ή τουλάχιστον στον παίκτη το αναφερόμενο αντίγραφο μεταγραφής;

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο ποσό ανάληψης που επισυνάπτεται στο μπόνους. Ο πράκτορας είπε ότι το παρεχόμενο μπόνους είναι δωρεάν μπόνους.

[02:37:42] πράκτορας: Όχι Μισέλ

[02:38:09] παίκτης: Τι θα κάνεις;

[02:43:02] πράκτορας: Μισέλ μπορώ να σου δώσω 20 ευρώ δωρεάν μπόνους, το μόνο που μπορώ

[02:44:16] παίκτης: Εντάξει, καταλαβαίνω ότι είναι καλύτερο από αυτό που προσφέρει ο [πράκτορας] υπό τις περιστάσεις

[02:44:21] πράκτορας: Έχω προσθέσει

[02:44:30] παίκτης: Ευχαριστώ

[02:45:04] παίκτες: πρέπει λοιπόν να κάνω ζωντανή συζήτηση στο μέλλον για να λάβω κωδικούς μπόνους

[02:45:55] πράκτορας: Ναι Μισέλ

[02:46:07] πράκτορας: αν δείτε ότι το μπόνους δεν είναι ενεργοποιημένο, θα πρέπει να το ρωτήσετε σε ζωντανή συνομιλία

@Josef - μπορείτε να μας δώσετε μια διεύθυνση email όπου μπορούμε να στείλουμε το παιχνίδι και τη μεταγραφή μέσω email; Ευχαριστώ

Χαιρετισμοί

LOTS Καζίνο

Αγαπητέ Λόρδο της ομάδας των περιστροφών.

Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: jozef.k@casino.guru. Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα για να τα αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε την υπόθεση.

Θα μπορούσατε επίσης να ικανοποιήσετε το αίτημα της Michelle;

Αγαπητή Μισέλ

Λάβετε υπόψη ότι η προσφορά ξεκίνησε στις 14 Μαρτίου 2020. Η κατάθεση που πραγματοποιήσατε πραγματοποιήθηκε στις 13 Μαρτίου 2020. Θέσατε το ζήτημα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και ο εκπρόσωπος του καζίνο σας είχε δώσει το δωρεάν μπόνους κατάθεσης στις 14 Μαρτίου 2020 .

Η πηγή των αμφισβητούμενων κερδών είναι το μπόνους χωρίς κατάθεση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ταμείο είναι 50 EUR. Αυτό το ποσό προστέθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας για ανάληψη, ωστόσο το παίξατε και χάσατε.

Παρέχουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και εξηγήσεις για αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούμε να προσθέσουμε τίποτα περισσότερο για να το καταστήσουμε σαφέστερο.

Θερμούς χαιρετισμούς

ΠΟΛΛΑ ΚΑΖΙΝΟ

Γεια σας Μισέλ.

Το Lord of the Spins Casino μας παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό τους. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση αφού πιστεύουμε ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru