Lord of the Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

I requested a withdrawal that was canceled and my profit of 150 euros was retained, and the deposit of 150 euros was first credited back to the account but not paid out.

Ich habe eine Auszahlung beantragt die storniert wurde und mein gewinn von 150 Euro wurde einbehalten.,und die Einzahlung von 150 Euro wurde erstmal dem konto wieder gutgeschrieben aber nicht Ausbezahlt.

Dear premium1956,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind to provide more information about what happened? Did the casino specify any reason as to why your winnings were confiscated? Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? 

Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Gernold,

As part of our regular payout review, we have identified a breach of our terms and conditions regarding irregular and systemic wagering.

Our terms and conditions prohibit placing single bets that are at least 30% of the value of the deposit.

We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings accordingly.

Your last deposit has now been restored; You can find these in your casino balance. Your current account balance is: 150 EUR.

If you have any questions, please contact our customer support via the live chat on our site.

That is what I got, I did not claim a bonus. I am now trying to withdraw the 150 euros, which means that I will not invest a cent more here, but nothing is happening at the moment. I just hope that you can 150 euros does not want to withhold somehow and something invents that the payout is not approved.

Kind regards

Verification team

Casino Lord of the spins

Hallo Gernold,

im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung von Auszahlungen haben wir einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen bezüglich unregelmäßiger und systemischer Einsätze festgestellt. 

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es, Einzeleinsätze zu platzieren, die mindestens 30 % des Wertes der/des Einzahlung betragen.

Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entsprechend entfernt. 

Ihre letzte Einzahlung wurde nun wiederhergestellt; Sie können diese in Ihrem Casino-Guthaben finden. Ihr aktueller Kontostand ist: 150 EUR.

Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über den Live-Chat auf unserer Seite.

 Das ist was ich bekommen habe ,ich habe keinen Bonus in anspruch genommen.Ich versuche jetzt die 150 Euro auszahlen zu lassen, das heisst das ich keinen cent mehr hier investieren werde aber da tut sich im moment auch nichts.Ich hoffe nur das man die 150 Euro nicht auch noch irgendwie einbehalten will und irgend etwas erfindet das die Auszahlung nicht genehmigt wird.

Mit freundlichen Grüßen 

Verifizierungsteam

Casino Lord of the spins

Thank you for your reply. I checked the T&Cs and I found this:

"9.3. "Irregular play" includes, inter alia:

9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.

9.3.2. Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp-points in play.

9.3.3. Using Martingale, double-up, one number betting,hedge betting, Zero Betting, low margin bets and similar systems and strategies and/or abusing the in-game bonus features included but not limited to advantage play on progressive slots."

I would like to emphasize that we consider the maximum limits on bets to be predatory when applied to a real money game.

I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello premium1956,

I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Lord of the Spins Casino to join us and help us resolve the player's issue.

Dear all,

Thank you for bringing this matter up.

Please be informed that the player’s withdrawal of 150.00 Euros will be paid today to the client’s banking account we have in our file.

As a guide, once the casino pays the withdrawals it goes through an intermediary bank(s) and it can take up to 5 business days or in some cases even longer, for the funds to be available in the recipient’s account. This processing time is out of the casino’s control – these are 3rd party timelines.

Thank you for your cooperation and should you need further assistance or have any questions, reply here.

Regards,

Lord of the Spins Casino

As part of our regular review of payouts, we should have found a violation of our terms and conditions regarding irregular and systemic wagers.

Our terms and conditions prohibit placing single bets that are at least 30% of the value of the deposit.

We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings accordingly.

Hello again, I unfortunately can't do anything with these terms and conditions with single bets, so I open a game and bet an amount that I get offered from (for example) 0.20 cents to 1.00 euros and gradually increases The profit to 150 euros where is the problem then. I want to have this 150 euros paid out and what happens then you simply remove the profit because some individual bets were placed incorrectly, I do not accept that.

Es müsste im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung von Auszahlungen haben wir einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen bezüglich unregelmäßiger und systemischer Einsätze festgestellt. 

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es, Einzeleinsätze zu platzieren, die mindestens 30 % des Wertes der/des Einzahlung betragen.

Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entsprechend entfernt. 

Hallo nochmal,ich kann leider diese Geschäftsbedingungen mit Einzeleinsätzen zu platzieren nichts anfangen was das bedeutet.Also ich öffne ein Spiel und setzte einen betrag den ich angeboten bekomme von (zum Beispiel) 0,20 cent bis 1,00 Euro und nach und nach steigt der gewinn auf 150 Euro wo ist dann das problem.Ich möchte diese 150 Euro ausbezahlen lassen und was passiert dann man entfernt einfach den Gewinn weil irgentwelche Einzeleinsätze falsch platziert waren,das akzeptiere ich so nicht.

Dear premium1956,

Based on the casino's last respond, your money should arrive within the next week. Will set the timer back to you and please inform us if they wouldn't arrive until the end of the next week.

In the live chat you write to me that a payout takes 5-7 days, today is the 8th day and nothing has arrived yet. How is it possible nowadays that you have to wait so long for a payout until it arrives on the account . There are even real-time transfers and that's why it is so unbelievable what this casino is saying. This delay is purely tactic. You want to delay the payouts until the player cancels the payout and continues to play in order to lose the balance after all .

Im Live Chat schreibt man mir das eine Auszahlung 5-7 Tage dauert, heute ist der 8te Tag und es ist noch nichts angekommen.Wie ist es möglich in der heutigen Zeit das man so lange auf eine Auszahlung warten muss bis diese auf dem Konto ankommt.Es gibt sogar schon Echtzeitüberweisungen und deshalb ist es so unglaubwürdig was dieses Casino hier von sich gibt.Diese verzögerung das ist reine taktik.Man möchte hier die Auszahlungen so lange hinauszögern bis der Spieler die Auszahlung Abbricht und weiterspielt um das Guthaben eventuell doch wieder verliert.

Dear premium1956,

The 5-7 days limit which the casino states are working days so weekends excluded. Could you please advise the exact date when the casino said it will be paid out in 5-7 days?

Dear premium1956,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.