Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει επισημάνει αδίκως τα έγγραφα επαλήθευσης του ως πλαστά ή ληγμένα. Απαιτεί την άμεση επιστροφή της κατάθεσής του.
Γειά σου,
Κατέθεσα όπως απαιτείται και ανέβασα όλα τα έγγραφα. Ξαφνικά, υπάρχει ένα πρόβλημα με το δίπλωμα οδήγησης. Φέρεται ότι έχει λήξει, κάτι που δεν μπορεί να είναι ακριβές καθώς δεν λήγουν. Μετά είναι το διαβατήριό μου. Όλα είναι σωστά, αλλά μου είπαν ότι είναι ένα "ψεύτικο" έγγραφο, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές.
Ζητώ τα χρήματά μου πίσω αμέσως αλλιώς θα πάρω δικηγόρο!
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ francescofa229,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Μπορείτε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Αφού παραπονέθηκα στη ζωντανή συνομιλία, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και τώρα έχω επαληθευτεί με επιτυχία.
Επομένως, αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.
Ευχαριστώ.
Lg
Φραντσέσκο
Γειά σου,
Στην πραγματικότητα, όλα ήταν ξεκάθαρα, το καζίνο πρώτα με επαλήθευσε με επιτυχία και στη συνέχεια επιβεβαίωσε την πληρωμή.
Αλλά μετά την ερώτησή μου σήμερα στη ζωντανή συνομιλία, ενημερώθηκα ότι προφανώς δεν ήμουν κατάλληλος για το chip καλωσορίσματος και ότι έπαιζα από μια "περιορισμένη χώρα".
Ξαφνικά??! Πρώτα μου ενέκριναν τα πάντα και επαληθεύτηκαν με επιτυχία (αν και είμαι ξεκάθαρα από Γερμανία).
Εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μάλιστα έκανα μια κατάθεση επειδή αυτό ήταν απαραίτητο για την ανάληψη των κερδών μου.
Θα επισυνάψω επίσης όλα τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ευχαριστώ.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Lucky Legends Casino και βρήκα αυτό:
Περιορισμοί βάσει χώρας
Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο εδώ για να διασφαλίσετε την καταλληλότητά σας με βάση τη χώρα διαμονής σας και να μάθετε για πιθανούς περιορισμούς. Η τοποθεσία σας μπορεί να επηρεάσει την πρόσβασή σας, τη χρήση μπόνους, τη δωρεάν εξαργύρωση μαρκών και τους τρόπους κατάθεσης. Ελέγξτε προσεκτικά τις λεπτομέρειες και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν χρειάζεται να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Για τη Γερμανία, οι περιορισμοί είναι οι εξής:
Φαίνεται ότι οι παίκτες από τη Γερμανία επιτρέπεται να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν, αλλά δεν επιτρέπεται να κάνουν εξαργύρωση από δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολόκληρος ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή μόνο τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν απορριφθεί για αναλήψεις;
Γειά σου,
όχι, απλώς αρνήθηκα την πληρωμή.
Θα μπορούσαν όμως να μου το είχαν πει εκ των προτέρων, αντί να μου δώσουν την ευκαιρία και να ζητήσουν και τα έγγραφά μου. Επιπλέον έκανα κατάθεση 30€ και εξαφανίστηκε κι αυτό.
Απλώς πιστεύω ότι είναι αρκετά άδικο που μου πρόσφεραν πρώτα τη δωρεάν μάρκα των 250 $ (παρόλο που ήξεραν ήδη ότι ήμουν από τη Γερμανία), με έκαναν να μπω στον κόπο να στοιχηματίσω συνολικά 7500 $ και μετά μου είπαν ότι δεν ήμουν δεν δικαιούται τα χρήματα.
Απαιτώ τουλάχιστον μια μικρή αποζημίωση για αυτό.
Ευχαριστώ.