Lucky7even Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από επαλήθευση μέσω skype.

Γεια, ο Ive δημιούργησε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στις 14 Ιανουαρίου και κέρδισε 13,4 χιλιάδες ευρώ. Αφού προσκόμισα τα έγγραφά μου, το καζίνο μου έστειλε ένα email ζητώντας επαλήθευση μέσω skype, αλλά δεν μπορούσα να το κάνω αμέσως, επειδή έφευγα για να πάω στρατιωτικός, αλλά μίλησα μαζί τους και κανόνισα να το κάνω αφού επιστρέψω. Fast forward 2 μήνες, έκανα την επαλήθευση μέσω skype μαζί τους, παρείχα το αναγνωριστικό μου στη βιντεοκλήση, είπαν ότι είναι όλα καλά και πρέπει να περιμένω ένα email που θα λέει ότι είναι πολύ καλό. Μετά από λίγες μέρες έλαβα ένα email από τους οποίους έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί😕. Απλώς έθεσαν ένα σωρό λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός θα μπορούσε να αποκλειστεί, αλλά δεν είπαν ποιος από αυτούς, αλλά ακόμη και εγώ δεν έκανα κάτι λάθος όπως στη λίστα τους.

Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών. Νομίζω ότι αυτό είναι πολύ άδικο και πρέπει να λάβω τα κέρδη μου, γιατί σεβάστηκα όλους τους κανόνες τους.

Γεια σου silkaae6,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky7even Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Τι είδους παιχνίδι έπαιζες; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Έτσι, μετά τη νίκη μου στις 14 Ιανουαρίου η διαδικασία ξεκίνησε. Κέρδισα νομίζω με ένα μπόνους για το καζίνο, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα σχετικά με το μπόνους. Έπαιξα φρουτάκια. Την τελευταία φορά που το καζίνο μου έστειλε το email λέγοντας ότι ο λογαριασμός παραμένει κλειστός. (Την πρώτη φορά που το καζίνο ζήτησε επιπλέον ασφάλεια, όχι ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου)

Θα επισυνάψω επιπλέον απόδειξη

,

Γεια σας, αυτό είναι πολύ σοβαρό για μένα και ψάχνω την απάντησή σας.

Γεια σου silkaae6,

Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάστηκαν εδώ δεν είναι αναγνώσιμα. Μπορείτε να τα προωθήσετε μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο nikolas.b@casino.guru ?

Ναί! Το έκανα τώρα!

Ευχαριστώ silkaae6 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, silkaae6,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky7even ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα επίμαχα κεφάλαια;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Προς το παρόν, φαίνεται ότι το καζίνο δήλωσε τους μισούς Όρους και Προϋποθέσεις του (μεταφορικά) ως τον λόγο για τις ενέργειές του σχετικά με τον λογαριασμό του χρήστη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τις συνθήκες.

Το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των αμφισβητούμενων κεφαλαίων είναι αποτέλεσμα της αποτυχίας του παίκτη να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης Skype, η οποία είναι ένα κρίσιμο βήμα για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του ατόμου που χειρίζεται τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Αναφορικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις, θα θέλαμε να επισημάνουμε τα ακόλουθα:

Ενότητα 8.4: Διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μια τηλεφωνική κλήση στον αριθμό που παρέχεται στον λογαριασμό χρήστη ως μέρος της διαδικασίας KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Οι αναλήψεις ενδέχεται να ανασταλούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη μέσω email ή τηλεφώνου σχετικά με την ανάληψη χρημάτων, εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός μπορεί να κλειδωθεί λόγω μη ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC.

Ενότητα 9.8: Για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό ενός παίκτη, χρειαζόμαστε έγγραφα όπως ταυτότητα, στοιχεία συστήματος πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφελείας κ.λπ., είτε σε λατινικό είτε σε κυριλλικό αλφάβητο. Εάν το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να παράσχει έγγραφα σε αυτά τα αλφάβητα, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επαλήθευση μέσω βίντεο, όπου ο παίκτης πρέπει να εμφανίσει τα έγγραφά του.

Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να φωτίσει την κατάσταση. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Δεσμευόμαστε για τη διαφάνεια και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του Καζίνο Lucky7even

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη διευκρίνιση και το email σας, ομάδα του Lucky7even Casino.

Απάντησα στο email σας πριν από λίγο και περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.