Mondcasino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ Τμήμα Παραπόνων του Casino.Guru,

Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια και απογοήτευση σχετικά με ένα πρόσφατο περιστατικό που συνέβη στο Καζίνο Mond, όπου κατασχέθηκαν άδικα τα κέρδη μου των 400 ευρώ που κέρδισα με κόπο. Πιστεύω ότι η απόφαση του Mond Casino να αδράξει τα κέρδη μου με βάση το γεγονός ότι προσάρμοσα το στοίχημά μου από 4 ευρώ σε 0,20 ευρώ ενώ εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους είναι τόσο άδικη όσο και ενδεικτική αδίστακτης συμπεριφοράς. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και την κοινοποίηση της καταγγελίας μου στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Εδώ είναι το email από το καζίνο Mond που έλαβα αφότου έβγαλα 500 ευρώ από το καζίνο τους:

Γεια σου,

σας γράφουμε σχετικά με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης.

Σας ενημερώνουμε ότι έχετε εκμεταλλευτεί την προσφορά καλωσορίσματος και ότι ισχύουν ορισμένοι κανόνες.

Τα μπόνους και τα παιχνίδια μας δημιουργούνται με σκοπό τη διασκέδαση. Εάν οι καταθέσεις που ταιριάζουν με οποιοδήποτε μπόνους ή καθαρές καταθέσεις δεν χρησιμοποιούνται για τον ίδιο σκοπό, το καζίνο θεωρεί ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Καθώς μια ξεκάθαρη παραβίαση του ευ αγωνίζεσθαι όταν παίζετε με ενεργό μπόνους, αλλάζει σημαντικά το μοτίβο παιχνιδιού μετά από μεγάλα κέρδη χαμηλότερα στοιχήματα για να συμπληρώσετε τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού οποιουδήποτε Μπόνους.

Έχετε τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα σε όριο 4 € στον κουλοχέρη Dolphin Reef και μετά από μεγάλη νίκη έχετε αλλάξει σημαντικά το μοτίβο παιχνιδιού σας σε στοιχήματα των 20 σεντ για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, επομένως έπρεπε να ανακαλέσουμε τα κέρδη σας που δημιουργήθηκαν με το αναφερόμενο μπόνους και να βάλουμε την αρχική σας κατάθεση πίσω στην ισορροπία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ως άπληστος παίκτης, ανέκαθεν ήθελα να τηρώ τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται από το Mond Casino. Αφιέρωσα χρόνο για να διαβάσω διεξοδικά τους κανόνες και τις οδηγίες μπόνους, διασφαλίζοντας ότι ακολούθησα κάθε απαίτηση σχολαστικά. Πουθενά σε αυτούς τους όρους δεν ανέφερε ρητά ότι η τροποποίηση του ποσού του στοιχήματος κατά το ποντάρισμα θα είχε ως αποτέλεσμα τη δήμευση των κερδών.

Μπορείτε να ελέγξετε τους συνδέσμους προς τους Όρους τους εδώ:

https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions

https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι κοινή πρακτική στη βιομηχανία του διαδικτυακού καζίνο να παρέχεται στους παίκτες την ευελιξία να προσαρμόζουν τα ποσά των στοιχημάτων τους εντός του καθορισμένου εύρους ενώ πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτή η ευελιξία είναι ζωτικής σημασίας για τους παίκτες να προσαρμόσουν τη στρατηγική στοιχηματισμού τους και να διαχειριστούν αποτελεσματικά το bankroll τους. Η απόφαση του Mond Casino να επιβάλει περιορισμούς στις προσαρμογές στοιχημάτων είναι εξαιρετικά άδικη και παράλογη.

Δυστυχώς, αυτό το περιστατικό έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στον οργανισμό τους και εγείρει ανησυχίες για την ακεραιότητα του Mond Casino.

Σας παρακαλώ να λάβετε υπόψη σας τα στοιχεία της δραστηριότητας του λογαριασμού μου, λαμβάνοντας υπόψη τη συμμόρφωσή μου με όλους τους άλλους όρους και προϋποθέσεις. Είναι προφανές ότι εκπλήρωσα όλες τις υπόλοιπες απαιτήσεις και έπαιξα δίκαια, εξασφαλίζοντας έτσι την αποδέσμευση των κερδών μου. Η απόφαση του Mond Casino να κατάσχει τα κέρδη μου βάσει της τεχνικής προσαρμογής του στοιχήματος δεν είναι μόνο αβάσιμη αλλά και ανήθικη .

Υπό το φως αυτού του θέματος, ζητώ ταπεινά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, επικοινωνώντας εκ μέρους μου στο Mind Casino. Σας προτρέπω να συνηγορήσετε για την αποκατάσταση των κατασχεθέντων κερδών μου ύψους 400 ευρώ.

Εκτιμώ ιδιαίτερα την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ντάο Μ

Αγαπητέ muntipathom94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό του παιχνιδιού σας, παρακαλώ; Εάν όχι, ζητήστε το από το καζίνο και προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Θα ήθελα να τονίσω ότι εάν αυτός είναι ο μοναδικός λόγος για την κατάσχεση των κερδών μπόνους, συμφωνώ απόλυτα ότι είναι άδικο και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος για την ακύρωση των κερδών. Εφόσον ο παίκτης συμμορφώθηκε με όλους τους άλλους κανόνες κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους, θα πρέπει να δικαιούται να λάβει τα πλήρη κέρδη του μπόνους.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, αυτό ήταν το πρώτο μπόνους που έλαβα ποτέ σε αυτό το καζίνο.

Το ιστορικό του παιχνιδιού είναι διαθέσιμο στη διεπαφή του καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορεί να γίνει λήψη. Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού από το καζίνο. Είναι σιωπηλοί.

Ζήτησα επίσης από το καζίνο να μου δώσει την ακριβή θέση στο TC τους όπου λέει ότι ο παίκτης δεν επιτρέπεται να αλλάξει τα στοιχήματά του ενώ παίζει με το μπόνους. Δεν υπάρχει ΚΑΜΙΑ εκεί. Το καζίνο επίσης δεν απάντησε.

Ευχαριστώ πολύ, muntipathom94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου muntipathom94,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, πιστεύουμε ότι το σκεπτικό από το καζίνο για κατάσχεση των κερδών σας μόνο επειδή έχετε μειώσει το στοίχημά σας μετά από μεγαλύτερη νίκη δεν είναι δίκαιο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mondcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Mondcasino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο μόνος λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί είναι η αλλαγή στα μεγέθη στοιχημάτων; Εάν ο παίκτης δεν παραβίασε οτιδήποτε άλλο και έχει παίξει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειες ως μη δίκαιες.

Όπως αναφέρουμε στο Fair Gambling Codex μας:

Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να παίξουν με όποιον τρόπο επιθυμούν, αρκεί να ακολουθούν άλλους κανόνες μπόνους, όπως το μέγιστο ποντάρισμα. Σας παρακαλούμε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας.

Γεια σου,

Ως ξεκάθαρη παραβίαση του ευ αγωνίζεσθαι όταν παίζετε με ενεργό μπόνους, αλλάζει σημαντικά το μοτίβο του παιχνιδιού μετά από μεγάλα κέρδη χαμηλότερα στοιχήματα για την ολοκλήρωση τυχόν απαιτήσεων στοιχηματισμού οποιουδήποτε Μπόνους.

Αν και δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους, θεωρούμε τέτοιες ενέργειες ως κατάχρηση μπόνους με βάση τους γενικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις

15. Παιχνίδια και μπόνους

15.1 Τα μπόνους και τα παιχνίδια μας δημιουργούνται με σκοπό τη διασκέδαση. Εάν οι καταθέσεις που ταιριάζουν με οποιοδήποτε μπόνους ή καθαρές καταθέσεις δεν χρησιμοποιούνται για τον ίδιο σκοπό, το καζίνο θεωρεί ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί τέτοιες στρατηγικές και εάν το Καζίνο έχει επαρκείς λόγους να πιστεύει ότι οι ενέργειες του παίκτη αποσκοπούν αποκλειστικά στην απόκτηση αθέμιτων οικονομικών οφελών (μπορεί επίσης να θεωρηθούν ως δόλιες δραστηριότητες) χρησιμοποιώντας το πλεονέκτημα μπόνους ή το αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο με καθαρές καταθέσεις, τότε διατηρούμε το δικαίωμα να ερευνήσουμε, να ακυρώσουμε, να αναστείλουμε ή να κλειδώσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Τα κέρδη και οι επακόλουθες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και οι νίκες θα ανακληθούν και θα ακυρωθούν και η κατάθεση επιστρέφεται σε αυτήν την περίπτωση.

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητέ Mondcasino,

Λυπάμαι αλλά δεν μπορώ να συμφωνήσω με το σκεπτικό σου.

Τα καζίνο συχνά υποστηρίζουν ότι οι παίκτες πρέπει να παίζουν για να διασκεδάσουν, όχι για να κερδίσουν χρήματα. Αν και συμφωνούμε με αυτό από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου, η πιθανότητα να κερδίσετε χρήματα είναι σίγουρα μέρος της διασκέδασης. Το να χαρακτηρίζεις τους παίκτες ως απατεώνες ή να παίζουν άδικα μόνο και μόνο επειδή θέλουν να κερδίσουν και αλλάζουν στρατηγικές (εφόσον δεν παραβιάζουν άλλους κανόνες) είναι απλώς παράλογο.

Μπορείτε να πείτε ότι οποιοσδήποτε τρόπος παιχνιδιού μπορεί τεχνικά να ονομαστεί «μοτίβο στοιχήματος» ή Αθέμιτο παιχνίδι. Οι κανόνες που απαγορεύουν τα μοτίβα στοιχημάτων είναι συχνά πολύ υποκειμενικοί και μπορούν θεωρητικά να χρησιμοποιηθούν εναντίον όλων των παικτών.

Πιστεύουμε ότι όταν οι παίκτες περνούν από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια μεγάλη νίκη είναι απλώς φυσιολογική συμπεριφορά, καθώς ο παίκτης ανησυχεί ότι μπορεί να χάσει τα κέρδη του, επομένως συχνά μειώνουν τα στοιχήματά τους μετά από μια νίκη, ωστόσο χρειάζεται Να πούμε ότι όλα τα παιχνίδια καζίνο έχουν διαμορφωθεί έτσι ώστε να δίνουν στα καζίνο ένα μαθηματικό πλεονέκτημα. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο θα είναι πάντα κερδοφόρο μακροπρόθεσμα. Είναι άμεση συνέπεια των μαθηματικών νόμων που υπάρχουν παντού, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών καζίνο ανεξάρτητα από τα μεγέθη στοιχημάτων.

Θέλω και πάλι να επισημάνω τη θέση μας σχετικά με την απαγόρευση προτύπων και στρατηγικών στοιχημάτων όπως αναφέρουμε στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού μας

Εάν δεν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την κατάσταση και ο μόνος λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη είναι η αλλαγή στα μεγέθη στοιχημάτων, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Έχουμε στείλει στον παίκτη ένα email. Η υπόθεση θα πρέπει να επιλυθεί με απόφαση ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.

Ομάδα Mondcasino

Έχω λάβει ένα email από το καζίνο, με το οποίο ζητώ να τους παράσχω τα έγγραφά μου. Έστειλα αμέσως την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και το στιγμιότυπο οθόνης πληρωμής LTC. Ελπίζω να πληρωθώ σύντομα και αυτό το νήμα να κλείσει. Σας ευχαριστούμε, το casino.guru και το mond casino.

Τάο

Τα χρήματα ελήφθησαν στο ακέραιο...ευχαριστώ

Υπέροχα νέα, muntipathom94. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru