Αρχική σελίδαΠαράποναMr. Green Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Mr. Green Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.290 €

Mr. Green Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/03/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\ Μετάφραση

Καλή μέρα. Έχω έναν λογαριασμό με τον κ. Green για πολύ καιρό. Πήρα την πρώτη και τελευταία μου πληρωμή πριν από περίπου 2 χρόνια. Έπαιξα ξανά πριν από 2 εβδομάδες και κέρδισα 2.290 €. Ζήτησα πληρωμή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως και αναφέρει την Επαλήθευση λογαριασμού. Για 2 εβδομάδες τώρα στέλνω όλα τα έγγραφα ή έγγραφα που μου ζητούν και μου έχουν ζητήσει και κάτι δεν ταιριάζει ξανά και ξανά. Έχω ήδη στείλει μερικά έγγραφα 2-3 φορές και κάτι ζητείται ακόμα. Αλλά πραγματικά μπαίνουν πολύ βαθιά στην ιδιωτική σφαίρα γιατί αναρωτιέμαι ήδη εάν θα βοηθήσει πραγματικά. Φοβάμαι ότι έχουν ήδη πολλά από εμένα και ποιος ξέρει τι θα κάνουν με όλα τα έγγραφά μου. Παρακαλώ βοηθήστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Anica,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Καλή μέρα. Λυπάμαι που απάντησα τόσο αργά, έφτασα στην τελευταία απάντηση από τον κ. Ο Green περίμενε. Παρά όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και τα έστειλα, έλαβα χθες ένα e-mail με απόρριψη. Επομένως, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος και δεν έχω πλέον πρόσβαση στα χρήματά μου ... Σας ζητώ βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Anica, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Anica.


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Φαίνεται ότι ένα ή περισσότερα έγγραφά σας απορρίφθηκαν από το καζίνο.

Αλλά πρέπει να γνωρίζουμε περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας γιατί αποκλείεται ο λογαριασμός της Anica.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Εάν μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας στην ομάδα ειδικών καταγγελιών μας στο int_second_opinion@mrgreen.com, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ο κ. Green Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Anica, φαίνεται ότι το καζίνο θέλει να χρησιμοποιήσει πρώτα το δικό του σύστημα επίλυσης παραπόνων. Θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Παρακαλώ, αφήστε μας κάποια σχόλια εάν κάνετε κάποια σημαντική ανακάλυψη στην περίπτωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Στη συνέχεια πήρα την απάντηση με απόρριψη και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το τμήμα MrGreen δεν ήταν ικανοποιημένο με συνολικά 6 πόντους, αν και πήραν ό, τι μου ζήτησες να κάνω.

Θερμούς χαιρετισμούς

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να λύσει την καταγγελία σε δημόσιο φόρουμ.


Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Υποβάλετε το παράπονό σας εκεί. Αφού επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με τον ρυθμιστή, θα μετατρέψουμε την καταγγελία σε κατάσταση: αναμονή της απόφασης του ρυθμιστή. Όταν η ρυθμιστική αρχή απαντήσει, θα κλείσουμε την καταγγελία βάσει της απόφασής τους.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Anica, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε το παράπονό σας στο MGA;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Καλή μέρα. Έχω υποβάλει την καταγγελία σήμερα.

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Με βάση την τελευταία ανάρτηση, κλείνουμε την καταγγελία με την κατάσταση: αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.


Anica, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email: matej@casino.guru ή ανοίξτε ξανά το παράπονο όταν λάβετε μια τελική απάντηση από το MGA.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Anica.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Anica,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".


Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα