Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση σε ένα αίτημα απόσυρσης μέσω pix που έγινε μια εβδομάδα πριν, το οποίο υποτίθεται ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών. Η κατάσταση της απόσυρσης ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου των 7 ημερών, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλησπέρα, θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία. Ζήτησα απόσυρση πριν από μία εβδομάδα και η κατάσταση της απόσυρσής μου εξακολουθεί να βρίσκεται σε διαδικασία και δεν ενημερώνεται. Ζήτησα την ανάληψη μέσω pix, όπου ενημερώθηκα ότι θα ολοκληρωνόταν εντός 24 ωρών. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, παραμένει σε εκκρεμότητα. Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές και λαμβάνω πάντα τις ίδιες δικαιολογίες και επικρίσεις, λέγοντάς μου να περιμένω. Αυτή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό, έκανα πάντα με επιτυχία αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα, αλλά τώρα, μου δίνουν τη λύση. Ελπίζω να λυθεί αυτή η κατάσταση. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Αγαπητέ neivaamaro35,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock