Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 8100 ευρώ και ζήτησε πληρωμή. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού της μειώθηκε στο μηδέν, με το καζίνο να αναφέρει πιθανό τεχνικό ή ανθρώπινο λάθος. Ο παίκτης αρνείται οποιοδήποτε τέτοιο λάθος.
Καλό απόγευμα.
Αντιμετωπίζω το εξής θέμα. Κέρδισα 8100 ευρώ στο Mr. Bet. Τελικά είχε λίγη τύχη και ενθουσιάστηκε.
Τότε ζήτησα πληρωμή 8000 ευρώ.
Επειδή δεν έγινε τίποτα μέχρι την Τετάρτη, χρησιμοποίησα τη λειτουργία συνομιλίας και μου είπαν ότι η πληρωμή θα μοιράζεται, με τα πρώτα 5000 ευρώ να έρχονται τη Δευτέρα.
Χθες, ήθελα να ελέγξω τον λογαριασμό μου και πιθανώς να παίξω τα 100 ευρώ, όταν είδα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0. Επικοινώνησα ξανά με το chat πελατών: Μου είπαν ότι θα έπρεπε να το μεταδώσουν και κάποιος θα μου απαντήσει.
Όταν κανείς δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου μέχρι σήμερα το απόγευμα, ρώτησα ξανά. Η απάντηση ήταν ότι ο λογαριασμός έχει επανενεργοποιηθεί, αλλά τα χρήματα έχουν αποσυρθεί.
Η παρακάτω απάντηση:
Έλαβα απάντηση από τους ειδικούς. Λάβετε υπόψη ότι 8103,12 EUR αποσύρθηκαν λόγω του Κανόνα 3.3.2 των Όρων και Προϋποθέσεων.
"3.3.2. Εάν πιστώσουμε κατά λάθος στον λογαριασμό μέλους σας κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού σφάλματος, σφάλματος στον πίνακα πληρωμών, ανθρώπινου σφάλματος ή οποιουδήποτε άλλου λάθους, το ποσό παραμένει ιδιοκτησία μας και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μέλους σας. Εάν έχετε αποσύρει κεφάλαια που δεν σας ανήκουν πριν μάθουμε το σφάλμα, το ποσό που καταβλήθηκε εσφαλμένα (με την επιφύλαξη τυχόν άλλων νομικά επιτρεπόμενων διορθωτικών μέτρων και ενεργειών) αποτελεί οφειλή προς εμάς . Σε περίπτωση εσφαλμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email."
Ο ισχυρισμός ότι δεν παρουσιάστηκε σφάλμα και ότι δεν υπήρχε τεχνικό πρόβλημα αγνοείται.
Μπορώ να κάνω τίποτα;
Ευχαριστώ πολύ
Με εκτίμηση, Nadine
Αγαπητέ nadinestenger3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σου έγραψα ένα email.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκριση και για την προσπάθεια να βοηθήσετε.
LG Nadine
Ευχαριστώ πολύ nadinestenger3 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ nadinestenger3,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ Jozef,
Για τεχνικούς λόγους, τα χρήματα δεν χρεώθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη και δεν έφτασαν στον λογαριασμό του καζίνο. Ωστόσο, υπήρχε πίστωση στον λογαριασμό παιχνιδιού του χρήστη. Ως εκ τούτου, από την πλευρά μας, ξεκινήσαμε την αφαίρεση σύμφωνα με την ρήτρα T&C 3.3.2. Εάν η πληρωμή από την πλευρά του χρήστη ήταν επιτυχής, παρακαλούμε να υποβληθεί το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τις 20 Φεβρουαρίου 2024, το οποίο θα δείχνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν εκείνη την ημέρα, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την κράτηση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Καλησπέρα, μπορώ να σας στείλω το αντίγραφο κίνησης από τις 20 Φεβρουαρίου; Απόστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου? Πείτε μου τη διεύθυνση email.
Ευχαριστώ
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ nadinestenger3,
Απολύτως, είναι απολύτως δυνατή η αποστολή του τραπεζικού λογαριασμού από τις 20 Φεβρουαρίου μέσω email. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email της ομάδας υποστήριξης στη διεύθυνση support@mr.bet . Θα χαρούν να σας βοηθήσουν περαιτέρω.
Αγαπητέ nadinestenger3,
Το έχετε προωθήσει στην υποστήριξη του καζίνο; Υπάρχουν ενημερώσεις;
Γεια σου Jozef, ναι μια φορά σε σένα και περίπου 40 λεπτά αργότερα για υποστήριξη. Δυστυχώς δεν έχει ληφθεί απάντηση μέχρι στιγμής.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;
Αγαπητέ Jozef,
Ως απάντηση στο ερώτημα σχετικά με την ασυμφωνία πληρωμής, διενεργήσαμε διεξοδική έρευνα για το θέμα. Ιδού το αποτέλεσμα:
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό το θέμα και εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία του χρήστη καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.
Εάν προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ nadinestenger3,
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Γειά σου,
Δεν παρατήρησα τίποτα σχετικά με τις αντιστροφές χρεώσεων. Βασικά, το κέρδος προέρχεται από τα χρήματα που κατατέθηκαν και όχι από τα χρήματα που χρεώθηκαν πίσω για οποιονδήποτε λόγο. Θα πρέπει να ρίξετε μια ματιά στην ιστορία. Όλα δείχνουν να είναι σωστά και το ίδιο και το κέρδος. Λυπάμαι, δεν καταλαβαίνω.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι οι καταθέσεις του παίκτη δεν έφτασαν στο τέλος σας, αλλά εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο του παίκτη; Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου στείλετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας;
Αγαπητέ nadinestenger3,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε η ομάδα του καζίνο, φαίνεται ότι 6 από τις καταθέσεις σας επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στις 20 Φεβρουαρίου. Δεν το γνωρίζετε αυτό;
Εάν όχι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για ολόκληρο τον μήνα Φεβρουάριο;