Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η κατάθεση λείπει.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η κατάθεση λείπει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
500 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
16/02/2024
|
Επιλύθηκε : 23/03/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Belgium had experienced difficulties withdrawing a deposit of 500 euros from Mystake. After his initial deposit, his account had been blocked due to a declared gambling addiction. The player had reported that the casino and payment provider were unresponsive to his inquiries. The casino reviewed the case and allowed the player to withdraw his funds without any administrative fee. The player had successfully received his deposit. The issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη μιας κατάθεσης 500 ευρώ από το Mystake. Μετά την αρχική του κατάθεση, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω δηλωθέντος εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο και ο πάροχος πληρωμών δεν ανταποκρίνονταν στις έρευνές του. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του χωρίς καμία διοικητική χρέωση. Ο παίκτης είχε λάβει με επιτυχία την κατάθεσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
στις 13/02 κατέθεσα 500 ευρώ στο mystake, πρώτα δεν κατέθεσα καθόλου, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και είναι απόλυτα bots δεν χρειάζεται καμία βοήθεια για να περιμένουν 2-3 εργάσιμες ημέρες, οπότε τους είπα να ακυρώσουν την πληρωμή μου επειδή 2- 3 μέρες είναι τρελό, μου είπαν ότι είναι αδύνατο και μετά τους είπα ότι έχω έναν εθισμό στο οποίο δεν ανταποκρίνονται πραγματικά και απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μόνιμα, πράγμα που είναι τρελό, οπότε τους ρώτησα πού βρίσκονται τα χρήματά μου και λένε ότι είναι αδύνατο όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαριστεί, αυτός ο ιστότοπος μου φαίνεται σαν μια μεγάλη απάτη μόλις δω τα 500 μου, θα πω το αντίθετο και αν προσπαθήσουν να πουν ότι δεν επαληθεύτηκα, έχω απόδειξη
Hello,
on 13/02 i deposited 500 euro on mystake, first it did not deposit at all i talked to customer service and they are absolute bots no help whatso ever needed to wait 2-3 bussines days so i told them cancel my payment becaus 2-3 days is crazy fishy they told me it is impossible then i told them i have an addiction to wich they dont really respond and just block my account permanently wich is crazy so i asked them where my money is at to wich they say it is impossible when my account is blocked this site mystake feels like a big scam as soon as i see my 500 appear il say otherwise and if they try to say that i was not verifyd i have proof of it
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Denzipop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
ναι, ήταν η πρώτη κατάθεση στο mystake και η τράπεζά μου μου είπε ότι το έλαβαν, οπότε δεν ξέρω ότι θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον πάροχο, ωστόσο πιστεύω ότι το mystake το εμποδίζει επειδή δεν απαντούν σε οποιοδήποτε email που τους στέλνω.
Ευχαριστώ πολύ
Hey,
yes it was the very first deposit on mystake and my bank told me they received it so i dont know i will try and contact the provider however i feel that mystake is holding it back because they are not responding at any email i am sending them.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Denzipop. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας όταν ο πάροχος πληρωμών ολοκληρώσει την έρευνα για τα χαμένα χρήματα. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε όλα τα μηνύματα μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών.
Thank you for your reply, Denzipop. Please, get back to us when the payment provider completes the investigation of lost funds. Please, don't forget to save all messages between you and the payment provider.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Denzipop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Πράγματι, προσπάθησα να στείλω ένα mail ξανά, αλλά χωρίς απάντηση, είναι πολύ απογοητευτικό το καζίνο επίσης δεν απαντά σε οποιοδήποτε email που στέλνω
Indeed i try’d sending a mail again but with no respond its very frustrating the casino also does not respond to any email i send
Ευχαριστώ πολύ, Denzipop, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Denzipop, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ζήτημα του χρήστη και να μας δώσετε μια εξήγηση; Εάν υπάρχει εκκρεμότητα κατάθεσης στο καζίνο, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή της στον τρόπο πληρωμής του παίκτη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Denzipop,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please look into the user's issue and provide us with an explanation? If there is a pending deposit made to the casino, what is the estimated time frame for refunding it to the player's payment method?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του χρήστη και εντοπίσαμε ότι ο χρήστης είχε ζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού μετά την πίστωση της κατάθεσης. Έτσι, τώρα δίνουμε τη δυνατότητα στον χρήστη να αποσύρει τα χρήματά του.
Σύμφωνα με τους όρους μας: Σε περίπτωση που οι υπάρχουσες καταθέσεις μεταφερθούν πίσω στον Παίκτη λόγω τερματισμού του Λογαριασμού, Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τον Παίκτη με το διαχειριστικό τέλος στο ποσό του 20% του ποσού που μεταφέρθηκε.
ΑΛΛΑ κάναμε μια εξαίρεση και ο χρήστης θα μπορεί να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία χρέωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake ομάδα
Hello,
We reviewed the user's account and we detected that the user had requested to block the account after that the deposit was credited. Thus, now we enable the user to withdraw his/her funds.
According to our terms: In case the existing deposits are transferred back to the Player due to termination of the Account, We reserve the right to charge the Player with the administrative fee in the amount of 20% of the amount transferred.
BUT we made an exception and the user will be able to get a full refund without any fee.
Πρέπει ο παίκτης να το κάνει μόνος του ή η επιστροφή της κατάθεσης θα διεκπεραιωθεί από το ίδιο το καζίνο;
Εάν ο παίκτης πρέπει να το κάνει, παρακαλώ, μπορείτε να του δώσετε οδηγίες; Θα είναι διαθέσιμη μόνο μια επιλογή ανάληψης εάν ο λογαριασμός ανοίξει ξανά; Ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο.
Thank you for the explanation, Mystake team.
Should the player do it on his own or will the refund of the deposit be processed by the casino itself?
If the player should do it, please, can you instruct him? Will only a withdrawal option be available if the account is reopened? The player mentioned gambling addiction.
απέκτησα ξανά πρόσβαση στο καζίνο στο οποίο το έβγαλα μόνος μου, δεν θέλω να κλείσετε αυτό το εισιτήριο γιατί πρέπει να περιμένω 2-3 ημέρες και θέλω να βεβαιωθώ ότι κατέγραψα επίσης τα πάντα για να βεβαιωθώ ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.
Ευχαριστώ πολύ τον γκουρού που πραγματικά με έσωσες, ελπίζω ότι θα επιστρέψει στον τραπεζικό μου λογαριασμό
hi,
i gained acces again to the casino at wich i whitdrew it myself i dont want you to close this ticket because i have to wait 2-3 days and i want to make sure i also screenrecorded everything just to make sure that i got fully verified.
thank you so much to guru you truly saved me hopefully it will be back on my banking account
Ευχαριστώ τους συνεργάτες γκουρού χωρίς εσάς παιδιά δεν θα ήξερα τι να κάνω πραγματικά με έσωσες πολύ χρόνο, επίσης ποντάρω ευχαριστώ για τη συνεργασία, είμαι δυσαρεστημένος με τον τρόπο που έπρεπε να αντιμετωπίσουμε αυτό, αλλά τα καταφέραμε στο τέλος 💪
πολλή αγάπη ❤️
hello,
i received the full 500 💪
thanks guru empoyees without you guys i wouldnt know what to do you truly saved me big time, also stake thank you for cooperating i am unhappy with the way we had to deal with this but we got there in the end 💪
Σας ευχαριστούμε, Denzipop, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του MyStake Casino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Denzipop, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock