MyStake Casino - Παίκτης που ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από ζήτημα αυτο-αποκλεισμού.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο Mystake αφού μου επιτράπηκε να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω 720 £ μεταξύ 18ης και 23ης Μαρτίου μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο αδελφό τους καζίνο goldenbet λόγω προβλημάτων τζόγου στις 13 Μαρτίου 2024.

Και τα δύο καζίνο ανήκουν και λειτουργούν από την Santeda International BV, σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους και τις καταθέσεις των καζίνο και οι καταθέσεις που έγιναν στο mystake μετά τις 13 Μαρτίου πήγαν στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό «Santeda BV».

Πιστεύω ότι μετά το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού goldenbet, περαιτέρω καταθέσεις στο mystake θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί δεδομένου ότι η Santeda BV, η οποία κατέχει και διαχειρίζεται και τους δύο ιστότοπους, γνώριζε τα προβλήματά μου.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ζητήσω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου 720 £ στη Santeda BV μεταξύ 18 Μαρτίου και 3 Απριλίου.

Έχω υποβάλει καταγγελία απευθείας στο mystake, αλλά η απάντησή τους ήταν: «Το Mystake λειτουργεί ανεξάρτητα ως αυτόνομος ιστότοπος. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με διαφορετικούς ιστότοπους, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αντίστοιχες ομάδες υποστήριξής τους.

Σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.'

Αγαπητέ auraucaria,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το MyStake Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Για επιβεβαίωση, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στο mystake αλλά μετά την πραγματοποίηση των καταθέσεων. Καταλαβαίνω αυτό που λέτε σχετικά με τον αποκλεισμό που δεν χρειάζεται απαραίτητα να εφαρμόζεται σε όλους τους ιστότοπους, αλλά μου επετράπη να ανοίξω έναν λογαριασμό στο mystake αφού είχα αποκλειστεί από τη goldenbet, χρησιμοποιώντας τις ίδιες λεπτομέρειες, κάτι που πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό.

Επίσης, όπως αναφέρθηκε, οι καταθέσεις στο mystake έγιναν στον ίδιο ακριβώς τραπεζικό λογαριασμό Santeda BV από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιούσα για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου στη goldenbet. Αυτό δεν θα έπρεπε να έχει προκαλέσει μπλοκ; Πολλά ευχαριστώ

Αγαπητέ auraucaria,

Δυστυχώς όχι, καθώς η εξαίρεση αφορά μόνο το καζίνο στο οποίο ζητήσατε την εξαίρεση. Υπάρχουν ορισμένες ομάδες με αυτήν την άδεια που την εφαρμόζουν σε κάθε καζίνο, αλλά δεν είναι υποχρεωτική και εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο.

Εάν δεν υπήρχε κανένα αίτημα για αποκλεισμό από το MyStake, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σχετικά με αυτό. Ο λογαριασμός σας στο MyStake εξακολουθεί να είναι ενεργός ή κλειστός;

Αγαπητέ/-ή auraucaria,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.