Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν ένα μήνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτό το καζίνο δεν έκανε την πληρωμή. Σας ενημερώνω για την ακραία ανησυχία μου σχετικά με το αίτημα ανάληψης στο National Casino. Στις 30 Ιανουαρίου 2023, ζήτησα ανάληψη 670 € από τον λογαριασμό μου στο National Casino, ωστόσο αφού έλεγξα τον λογαριασμό μου στο Skrill, παρατήρησα ότι η ανάληψη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Για να τεκμηριώσω τον ισχυρισμό μου, επισύναψα μια πλήρη και λεπτομερή δήλωση από τον λογαριασμό μου Skrill, η οποία δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν διεκπεραιώθηκαν συναλλαγές αξίας 670 €, επικοινώνησα με τη Skrill και ενημερώθηκα ότι η μεταφορά που ζήτησα στις 30 Ιανουαρίου αντιστράφηκε για λόγους που δεν ελέγχουν. . στη Skrill.
Η υποστήριξη πελατών NationalCasino στέλνει μόνο αυτόματες απαντήσεις και δεν πληρώνουν όσα μου χρωστάνε.
Να είστε πολύ προσεκτικοί με αυτό το καζίνο
Με εκτίμηση,
Κάρλος Γκουέδες
Γεια σου Straca97,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το National Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από μήνες, έκανα και άλλες αναλήψεις, αλλά αυτή δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου, όλα με πραγματικά χρήματα. Έχω ήδη στείλει τη δήλωσή μου που δεν περιέχει το ποσό που μεταφέρθηκε και την απάντηση από τη Skrill (ψηφιακό πορτοφόλι όπου έγινε η υποτιθέμενη μεταφορά), όπου μου είπαν από την υποστήριξη της Skrill ότι η μεταφορά αντιστράφηκε για λόγους πέρα από τη Skrill και ότι δεν έγινε δεν υπάρχουν περαιτέρω προσπάθειες από την πλευρά του καζίνο. Το NATIONAL CASINO δεν απαντά πλέον για περισσότερες από 4 ημέρες.
Σας ευχαριστούμε Straca97 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Straca97,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το National Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ National Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη; Γιατί αντιστράφηκε η πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Straca97,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας