Ο παίκτης από το Εκουαδόρ έχει αποκλειστεί. Το καζίνο τον κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας, καλησπέρα, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό μου γιατί αυτό το καζίνο είναι απάτη. Έκανα πρόσφατα εγγραφή και κατέθεσα χρήματα για δοκιμή όταν έπαιξα, κέρδισα και αποσύρθηκα και όλα είναι φυσιολογικά. Μετά κατέθεσα ξανά και έχασα και υπαναχώρησα και κανονικά και την τρίτη φορά κατέθεσα και κέρδισα σχεδόν τη διπλάσια κατάθεσή μου και όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη δεν μου έστειλαν ποτέ τα χρήματά μου. Και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενοι ότι δεν είναι τράπεζα και ότι εντόπισαν δόλια δραστηριότητα. Θέλω να διευκρινίσω ότι μόνο κατέθεσα και έπαιξα, δεν ξέρω τι εννοούν απάτη, είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός, δεν έχω άλλο, δεν έχω μπόνους. Περίμεναν να καταθέσω κι άλλα και να μου κλέψουν τα λεφτά. Έπαιξα και κέρδισα νόμιμα. Μου ανέστειλαν τον λογαριασμό και είπαν ότι τα χρήματά μου είναι δικά μου, δεν υπάρχουν μπόνους. Έχει κατασχεθεί, είναι απατεώνες. Θέλω πίσω τα λεφτά του ΑΡΣ, είναι κλέφτες. Σας παρακαλούμε
Αγαπητέ geremymendoza54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο; Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, και σε απάντηση στην ερώτησή σας, εάν επαληθεύσω την ταυτότητά μου, διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να μου στείλουν χρήματα και κάνω ανάληψη για λίγες μέρες. Μετά κατέθεσα στο ltarcera και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα αλλά είχα κάνει κατάθεση και έπαιξα κανονικά οπότε δεν ανησυχούσα. Αλλά τώρα που βγαίνουν με αυτά τα πράγματα και μου κρατούν περισσότερα από 400 δολάρια, με κάνει να καταλάβω ότι έχουν συνηθίσει να κλέβουν χρήματα από τους παίκτες τους με αυτόν τον τρόπο. Περιμένοντας να καταθέσουν περισσότερα και στη συνέχεια να τους αναστείλουν ισχυριζόμενοι ότι παραβιάζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις και δεν αποδεικνύουν αποδεικτικά στοιχεία. Η ερώτησή μου είναι, ανοίγω και μια καταγγελία στο Κουρασάο, ποιος είναι ο φορέας που τα ρυθμίζει; Γιατί δεν θα αφήσω αυτό το καζίνο να μου κλέψει τα λεφτά, τη δουλειά, τον κόπο μου, θέλουν να πλουτίσουν σε βάρος των παικτών.
Ευχαριστώ πολύ, geremymendoza54, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου geremymendoza54,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το National Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ National Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι, ζητήστε τους να απαντήσουν και να παρουσιάσουν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και ότι συμπεριέλαβαν το ιστορικό μου στα τυχερά παιχνίδια και να αναφέρουν γιατί έχω πραγματοποιήσει δόλια δραστηριότητα. Επειδή έχω παίξει κανονικά και μου φαίνεται ότι είναι απατεώνες που θέλουν μόνο να κλέψουν τα λεφτά των παικτών στην περίπτωσή μου 97 χιλιάδες ARS γύρω στα 450 USD
Αγαπητέ geremymendoza54,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το National Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Πού μπορώ να τους αναφέρω για να μην μου κλέψουν τα χρήματα;
Αγαπητέ geremymendoza54,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Antillephone NV Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ