Η παίκτρια από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη της και έκλεισε ο λογαριασμός της λόγω κατηγοριών για κατάθεση τρίτων. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γειά σου,
Κέρδισα 220000€ στο site μετά από κατάθεση 6000€. Μετά από οποιαδήποτε επαλήθευση, με ρώτησαν ποιος είναι ο ιδιοκτήτης αυτού του καταθετικού λογαριασμού, οπότε έγραψα ότι είναι ο σύζυγός μου. Εμείς ως σύζυγοι έχουμε 2 λογαριασμούς, και οι δύο αυτοί λογαριασμοί είναι λογαριασμοί γάμου, και οι δύο έχουν εξουσιοδότηση και για τους δύο λογαριασμούς.
καθένας από εμάς συνήθως χρησιμοποιεί πάντα το ίδιο αυτός από μια τράπεζα εγώ από άλλη τράπεζα, αλλά είμαστε και οι δύο εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιούμε και τα δύο.
Χρησιμοποίησα λοιπόν αυτό που χρησιμοποιεί ήδη ο άντρας στον ιστότοπο.
Παρόλο που έχω αποδείξει και τα δύο, η απάντηση από την υποστήριξη ήρθε μετά: ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά επειδή το τμήμα ασφαλείας αποφάσισε να το κάνει.
Αγαπητέ Sebseb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ήμουν αρκετά νέος χρήστης του καζίνο
με κατάθεση μόνο 6.000€.
Ο σύζυγός μου ήταν ήδη μέλος πριν από αυτό και πλήρωνε από τον ίδιο λογαριασμό που πλήρωνα και εγώ.
γιατί υπήρχαν περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό από τα δικά μου.
ο ιστότοπος ονομάζεται Nationalcasino.com
Ευχαριστώ για την εξήγηση,
Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το γεγονός ότι είστε και οι δύο δικαιούχοι του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε στο καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφή συνομιλίας που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru
Τους έστειλα τα πάντα.
επίσης τα έγγραφα που δείχνουν ότι είμαστε και οι δύο κάτοχοι λογαριασμού
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, Sebseb, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sebseb,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Έχετε κάποιο έγγραφο που να αναφέρει συγκεκριμένα ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού ή ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός; Στο μεταξύ, επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το National Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ Sebseb για τα email σας. Είχαμε κάποια τεχνικά προβλήματα με το πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε να αγνοήσετε το email μου όπου ζήτησα περισσότερα έγγραφα.
Γεια σου Sebseb,
Προσπαθώ να λάβω απάντηση από το καζίνο στο Skype. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου Sebseb,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος