National Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.

ελέγξτε αυτό το σήμα του καζίνο και ελπίζω να το μειώσετε σε 1-2 εξαιρετικά κακή βαθμολογία. πολλά ανεπίλυτα προβλήματα σε αυτό το καζίνο.

με απάτησαν στα 9200 ευρώ. καζίνο ασταμάτητα ζητήστε νέες φωτογραφίες.

όλα επιβεβαιώνονται πολλές φορές.

Στέλνω περίπου 7 αποδείξεις διεύθυνσης, μετά φωτογραφίες με ταυτότητα και το σημειωματάριό μου.

και το καζίνο κάθε φορά ζητάτε κάτι νέο.

απάτη έργο πολλά ανεπίλυτα παράπονα ήδη σας ζητώ να ελέγξετε τη βαθμολογία.

Επίσης, επικοινωνώ με την υποστήριξη της skrill και μου είπαν ότι θα επανεξετάσουν αυτό το έργο του καζίνο.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

για παράδειγμα, το καζίνο ζήτησε απόδειξη διεύθυνσης

το εστειλα

το καζίνο πείτε, παρακαλώ ένα ακόμη, στέλνω άλλο ένα, ζητούν πάλι ένα,

καταλήγω να στέλνω διαφορετικά 6 έγγραφα

δέχτηκαν και μετά ζητούν όχι έγγραφα, αλλά μερικές φωτογραφίες

εντάξει, στέλνω φωτογραφία με σημειωματάριο και ταυτότητα

αλλά μετά ξαναρωτάνε κάποια συγκεκριμένη φωτογραφία, είναι σαν τσίρκο.

όλα τα έγγραφα έχουν ήδη αποσταλεί, η φωτογραφία με σημειωματάριο δεν είναι έγγραφο. Το καζίνο δεν μπορεί να μου ζητήσει να κάνω μια λοφ από διαφορετικές φωτογραφίες με κάποια αντικείμενα ή κάτι τέτοιο

Κατανοήστε ότι μερικές φορές, τα έγγραφα ή οι φωτογραφίες δεν πληρούν τις απαιτήσεις που ζητούνται από το καζίνο. Είναι σημαντικό να στείλετε όλα τα απαραίτητα αρχεία για επαλήθευση σε υψηλή ποιότητα και καλή ανάλυση. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ακόμα;

Εάν όχι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

το πρόβλημα δεν είναι κάποια ποιότητα ή ανάλυση. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο κάθε φορά ρωτά κάτι νέο. μου ζήτησαν φωτογραφία με ταυτότητα και σημειωματάριο λέγοντας ότι μετά θα αποσύρουν τα κέρδη, αφού το στείλω, μου ζητούν φωτογραφία με το σπίτι μου όπου μένω. δεν πρόκειται για κάποια έγγραφα που λείπουν, απλώς ζητούν κάτι για να χάνουν χρόνο.

Ευχαριστώ πολύ aleks86 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ aleks86,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ National Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα,

Το Τμήμα Ασφαλείας του National Casino ζητά από τον πελάτη να ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθεύσει τον παίκτη πριν την ανάληψη.

Ο παίκτης θα πρέπει να παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ aleks86,

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ορισμένα από τα υποβληθέντα έγγραφα εγκρίθηκαν από τη διοίκηση;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης εγγράφου στον λογαριασμό σας και στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ευχαριστώ για την συνεργασία,

Μίρκα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ορισμένα από τα υποβληθέντα έγγραφα εγκρίθηκαν από τη διοίκηση; Αν μιλάμε για έγγραφα, όπως ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, τότε ναι, το ανέβασα την πρώτη μέρα, μετά από περίπου μία ώρα όταν το καζίνο το ζήτησε. Αλλά το καζίνο άρχισε να ρωτά όλο και περισσότερα. id + selfie, μετά άλλη απόδειξη διεύθυνσης, ανέβασα περίπου 5-6-7 διαφορετικές αποδείξεις διεύθυνσης. κάθε φορά που το καζίνο είπε ότι θα αποσύρουν αφού επιβεβαιώσω κάτι με έγγραφα. Αλλά όλα τα έγγραφα είναι ήδη εκεί. Απλώς ζητούν μερικές περίεργες φωτογραφίες ΚΑΙ ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΝΕΝΑ ΕΓΓΡΑΦΟ. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει μερικές διαφορετικές φωτογραφίες απεριόριστες. Για αυτό μιλάω εδώ.

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης εγγράφου στον λογαριασμό σας και στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; θα προσθέσω στιγμιότυπο οθόνης.

Νομίζω ότι αν μιλάμε για κάποιο έγγραφο, παρακαλώ το καζίνο πρέπει να ρωτήσει ΕΓΓΡΑΦΟ, όχι μερικές φωτογραφίες από το live μου.

Αγαπητέ National Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια συγκεκριμένα απαραίτητα έγγραφα δεν έχουν ανέβει ακόμα από τον παίκτη;

Ευχαριστώ για την συνεργασία,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ aleks86,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα