Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να λάβει τα κέρδη του λόγω της καθυστερημένης πληρωμής κατάθεσης. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Πλήρωσα 2000 € στις 21 Ιουλίου 2020 μέσω του Sofortüberweisung, ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου στις 23 Ιουλίου και εκκρεμεί. Μετά από αρκετά αιτήματα, με πληροφόρησαν ότι η netbet είχε κάνει προκαταβολή για μένα, επειδή ο πάροχος πληρωμών μου φέρεται να μην τους έχει πληρώσει ακόμη τα χρήματα. Ελπίζω να με βοηθήσετε, γιατί έχουμε ήδη την 31.07.2020 σήμερα. Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Chris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 25 Ιουλίου, πριν δεν είχα διαπραγματευτεί ποτέ με το netbet, δεν έκανα καταθέσεις ή έχω καταβάλει κέρδη
Τις καλύτερες ευχές,
Χριστόφο
Σας ευχαριστώ πολύ Chris για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Chris,
Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.
Καζίνο NetBet, παρακαλώ ρίξτε λίγο φως σε αυτήν την περίπτωση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ κύριε,
Πρώτα απ 'όλα θέλω να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση.
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας με τους συναδέλφους μου και, δυστυχώς, περιμένουμε ακόμη από την τράπεζα να επιβεβαιώσει τη λήψη της κατάθεσής σας.
Μόλις ληφθεί αυτό, θα προχωρήσουμε με την επεξεργασία των αναλήψεών σας, αλλά μέχρι τότε δεν μπορούμε να κάνουμε καμία ενέργεια.
Ελπίζω να λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση το συντομότερο δυνατό και αυτό θα αποφευχθεί στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Έντουαρντ
Γεια σου Έντουαρντ,
Ευχαριστώ για τα σχόλια, ωστόσο, τα χρήματα καταβλήθηκαν στο netbet με απευθείας μεταφορά στις 21 Ιουλίου και χρεώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί περιμένει μια κατάθεση
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από την κατάθεση του παίκτη. Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιο χρονικό πλαίσιο και να μας ενημερώσετε εντός μιας εβδομάδας;
Αγαπητέ κύριε Christoph,
Ο χρόνος αναμονής για κατάθεση είναι 4-12 ημέρες και επειδή έχει ξεπεραστεί έχουμε στείλει αίτημα στην τράπεζά μας για να επιταχυνθεί η διαδικασία και να μας στείλετε μια επιβεβαίωση σχετικά με την κατάθεση.
Λυπάμαι πραγματικά για την καθυστέρηση και εγγυώμαι ότι μόλις απαντήσει η τράπεζα, θα προχωρήσουμε με την πληρωμή.
@Casino Guru, το ζήτημα δεν είναι ότι ο πελάτης δεν έχει λάβει τα χρήματα για την κατάθεση, είναι ότι δεν έχουμε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μας λογαριασμό.
Ευχαριστώ,
Έντουαρντ
Αγαπητέ κύριε Christoph,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η κατάθεση έχει επιβεβαιωθεί από την τράπεζα και ότι οι αναλήψεις σας έχουν επικυρωθεί.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας και για άλλη μια φορά συγνώμη για την καθυστέρηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Έντουαρντ
Ευχαριστώ, Eduard, για τη γρήγορη απάντησή σας, το εκτιμούμε πολύ.
Αφήνω αυτό το compalint ανοιχτό έως ότου ο Chris επιβεβαιώσει εάν έχει λάβει τα κέρδη του. Ευχαριστώ για την υπομονή σας Chris, θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας. Ας ελπίσουμε ότι όλα θα λυθούν σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη διευκρίνιση, όλα γίνονται.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Χριστόφο