NineCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
600 $
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
15/03/2024
|
Επιλύθηκε : 02/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το mifinity.
Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση, το mifinity δεν ήταν διαθέσιμο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη,
Μου είπαν να κάνω μια κατάθεση σε εικονικό νόμισμα και μετά να κάνω ανάληψη σε εικονικό νόμισμα.
Ενοχλήθηκα που έπρεπε να κάνω μια περιττή κατάθεση για τη διευκόλυνση του καζίνο, αλλά συμμορφώθηκα.
Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη σε εικονικό νόμισμα με την αιτιολογία ότι το fiat και το εικονικό νόμισμα δεν μπορούν να ανταλλαγούν.
Άλλες μέθοδοι ανάληψης δεν είναι διαθέσιμες καθώς δεν προσφέρουν υπηρεσίες στην Ιαπωνία.
Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχει επί του παρόντος καμία διαθέσιμη μέθοδος απόσυρσης.
I made a deposit to this casino using mifinity.
However, when I tried to make a withdrawal, mifinity became unavailable.
I contacted support,
I was told to make a deposit in virtual currency and then withdraw in virtual currency.
I was annoyed that I had to make an unnecessary deposit for the casino's convenience, but I complied.
However, the casino refused to allow me to make a withdrawal in virtual currency on the grounds that fiat and virtual currency cannot be exchanged.
Other withdrawal methods are not available as they do not offer services in Japan.
As a result, there is currently no single withdrawal method available.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NineCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας πρόσφεραν κάποιο είδος μεθόδου απόσυρσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Το χρηματικό έπαθλο εξοικονομήθηκε με πραγματικά χρήματα.
Όταν μίλησα τελευταία φορά με το καζίνο, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων σε εικονικό νόμισμα.
Τα καζίνο προσφέρουν πολλαπλές μεθόδους ανάληψης, αλλά φαίνεται να παραβλέπουν το γεγονός ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην Ιαπωνία παρά μόνο σε εικονικό νόμισμα.
Το τραπεζικό σύστημα ...... βασίζεται σε τράπεζες της ΕΕ και δεν είναι συμβατό με το ιαπωνικό τραπεζικό σύστημα.
Η skrill,neteller...... διέκοψε την υπηρεσία στην Ιαπωνία πριν από αρκετά χρόνια
pay4fun...... δεν υποστηρίζεται ακόμη στην Ιαπωνία
Το καζίνο λέει ότι δεν μπορεί να ανταλλάξει fiat με εικονικό νόμισμα, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, η τελευταία κατάθεση είναι εικονικό νόμισμα.
Όλα τα υπόλοιπά μου έχουν επίσης αντικατασταθεί με παράγωγα εικονικού νομίσματος.
Account was verified a week ago.
The prize money was saved with real money.
When I last spoke with the casino, I was told that I could not withdraw money in virtual currency.
Casinos offer multiple withdrawal methods, but seem to overlook the fact that they cannot be used in Japan except in virtual currency.
Banking ...... system is based on EU banks and is not compatible with the Japanese banking system.
skrill,neteller...... discontinued service in Japan several years ago
pay4fun...... not yet supported in Japan
The casino says it can't exchange fiat for virtual currency, but as you can see, the last deposit is virtual currency.
All my balances have also been replaced with virtual currency derivatives.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλο το υπόλοιπό σας είναι πλέον σε εικονικό νόμισμα ή εξακολουθεί να είναι κατά κάποιο τρόπο διαιρεμένο; Εάν είναι όλα κρυπτογράφηση, δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση;
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Γεια σας andandjonnyx και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες διευκρινίσεις από το καζίνο, η υπόθεσή σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Σας ευχαριστούμε andandjonnyx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το NineCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε.
Σχετικά με το ζήτημά σας, σας ενημερώνουμε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μέσω κρυπτονομίσματος. Εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη με αυτήν τη μέθοδο στο μέλλον, χρησιμοποιήστε κρυπτογράφηση και για καταθέσεις.
Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
NineCasino Team.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock