Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Nomini. Παρά τη μεταφόρτωση της απαιτούμενης απόδειξης ταυτότητας και ιστορικού συναλλαγών, το καζίνο συνεχίζει να ζητά το ιστορικό συναλλαγών. Ο παίκτης ελπίζει να επιλύσει αυτό το πρόβλημα.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με το πρόβλημά μου.
Αυτή τη στιγμή η Nomini μου ζητά επαλήθευση.
Απαιτούνται τα εξής:
Έχω ήδη ανεβάσει και τα δύο και η απόδειξη ταυτότητάς μου έχει επαληθευτεί, αλλά το ιστορικό συναλλαγών μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Έχω ανεβάσει δεκάδες έγγραφα ως ιστορικό συναλλαγών.
Και πάντα παίρνω την απάντηση ότι θα πρέπει να το ανεβάσω ξανά και θα πρέπει "Μη τροποποιημένα μέσα δεν πρέπει να καλύπτονται τίποτα, να διαγράφονται και πρέπει να είναι σε αρχείο pdf παρακαλώ"
Όμως έχω ήδη ανεβάσει τις συναλλαγές μου στο Electrum για την περίοδο 01.11.2023 - 30.11.2023. (Τα οποία ζήτησε η Nomini).
Και δεν έχω κάνει black out καμία συναλλαγή ούτε έκοψα τίποτα.
Είμαι λίγο σε αμηχανία για το τι να κάνω τώρα και ελπίζω να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση, Όσκαρ
Αγαπητέ IEMPlayer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Nomini Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
που σχετίζονται με τις ερωτήσεις σας:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------------------------------
(Μπορώ να σας προωθήσω την απόδειξη συναλλαγής μέσω email ως στιγμιότυπο οθόνης ή PDF).
Σε κάθε περίπτωση, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που εξετάσατε την υπόθεσή μου τόσο γρήγορα.
LG Oskar
Ευχαριστώ πολύ, IEMPlayer, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου IEMPlayer,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Nomini Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα έγγραφα που έδωσε ο παίκτης για να επαληθεύσει το ιστορικό συναλλαγών του δεν έγιναν δεκτά;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι, όπως βλέπουμε, έχετε δώσει το ιστορικό συναλλαγών σε μορφή .png, ενώ εμείς ζητήσαμε τα αρχεία να είναι σε μορφή .pdf.
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το ιστορικό συναλλαγών σύμφωνα με τις απαιτήσεις που αναφέρονται παραπάνω.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών Nomini
Γεια σου Nomini Casino,
Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης γιατί μου ζητήθηκαν και σας είπα ήδη ότι χρησιμοποιώ το Electrum. Δεν υπάρχει επιλογή PDF.
LG Oskar
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Αποδεχθήκαμε το ιστορικό συναλλαγών σας.
Σας ενημερώνουμε ότι ζητήσαμε άλλα δύο έγγραφα:
Περιμένουμε την επιστροφή σας.
Με εκτιμιση,
Nomini Team
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Nomini Casino.
Αγαπητέ IEMPlayer, ενημερώστε μας αμέσως μόλις ανεβάσετε τα ζητούμενα έγγραφα, ώστε το καζίνο να προχωρήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Γεια Nomini Casino,
Εφόσον έχετε αποδεχτεί το ιστορικό συναλλαγών μου και όλα τα άλλα έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά, δυστυχώς δεν καταλαβαίνω γιατί θέλετε ξανά έγγραφα από εμένα.
Μου φαίνεται ότι σκόπιμα θέλετε να παρατείνετε τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου (όπως με το παράδειγμα ιστορικού συναλλαγών, το οποίο έγινε πλέον αποδεκτό > περιέργως) ώστε να μην κάνω ανάληψη ή να προτιμήσω να στοιχηματίσω τα χρήματα στον ιστότοπό σας πρέπει?
LG Oskar
Αγαπητέ IEMPlayer, έχετε ανεβάσει στο παρελθόν τα έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο (απόδειξη διεύθυνσης και selfie με την ταυτότητά σας);
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Εννοείς τα έγγραφα που είχα ανεβάσει αρκετές φορές τότε και τα οποία έχουν ήδη επαληθευτεί;
LG Oskar
Αγαπητέ IEMPlayer, εννοούσα απόδειξη διεύθυνσης και selfie με την ταυτότητά σου, που ζήτησε το καζίνο στο τελευταίο του μήνυμα.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Όχι, δεν έχω ανεβάσει ακόμα αυτά που ζητήθηκαν από το τελευταίο αίτημα.
Θα ήθελα ακόμα μια εξήγηση στο παραπάνω μήνυμά μου στο Nomini, παρακαλώ.
Θα ετοιμάσω να στείλω τα πρόσθετα έγγραφα στο Nomini την επόμενη εβδομάδα.
LG Oskar
Σας ευχαριστούμε που το προσδιορίσατε, IEMPlayer. Θα συνιστούσα να ανεβάσετε τα αρχεία που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό, επειδή το καζίνο φαίνεται ότι δεν μπορεί να προχωρήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας χωρίς αυτά τα έγγραφα.
Ελπίζω να έχετε έγκυρα έγγραφα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη διεύθυνσης; Βεβαιωθείτε ότι ανεβάζετε μόνο πρωτότυπα (όχι επεξεργασμένα) έγγραφα ή φωτογραφίες που δεν έχουν περικοπεί και όπου όλες οι λεπτομέρειες είναι ευδιάκριτες.
Όσον αφορά την ερώτησή σας, αυτά τα έγγραφα αποτελούν συνήθως τυπικό μέρος των ελέγχων KYC στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και τα αδειοδοτημένα καζίνο θα πρέπει να συμμορφώνονται με διαφορετικούς κανονισμούς και πολιτικές AML, επομένως αντιμετωπίζουν τέτοια ζητήματα με όλη τη δέουσα ευθύνη και ζητούν τα έγγραφα όπως αναφέρθηκε προηγουμένως από τους παίκτες.
Γεια σου CasinoGuru,
Καταλαβαίνω ότι υπάρχει KYC και ότι είναι λογικό. Καταλαβαίνετε όμως και την άποψή μου που περιέγραψα παραπάνω, με διεργασίες που τραβούν κ.λπ.;
Αλλά κανένα πρόβλημα. Θα ανεβάσω τα έγγραφά μου μόλις φτάσω σπίτι.
Μετά από αυτό, ελπίζω ότι ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί και δεν θα ζητηθεί ξανά τίποτα "νέο", καθυστερώντας τη διαδικασία.
Θα σας ενημερώσω μόλις ανεβάσω τα νέα έγγραφα στο προφίλ μου.
LG Oskar
Αγαπητέ IEMPlayer, θα περιμένω τις ενημερώσεις σας.
Γεια σου Ομάδα Nomini,
Έχω ένα πρόβλημα γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου στο προφίλ μου.
Ο λόγος είναι ότι δεν μπορώ να συνδεθώ, μπορείτε να το ελέγξετε.
Αυτό θα ήταν ωραίο.
LG Oskar
Γεια σου CasinoGuru,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια διεύθυνση email στην οποία μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου;
LG Oskar
Αγαπητέ πελάτη,
Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στο support@nomini.com .
Τις καλύτερες ευχές,
Nomini.com
Αγαπητέ IEMPlayer, ενημερώστε μας αμέσως μόλις στείλετε τα έγγραφα, ώστε το καζίνο να προχωρήσει τελικά στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Γεια σου CasinoGuru,
Γεια σου Ομάδα Nomini,
τα έγγραφα στάλθηκαν στη διεύθυνση email που αναφέρεται παραπάνω.
LG Oskar
Αγαπητέ Nomini Casino, ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη λάβει τα απαιτούμενα έγγραφα και εάν υπάρχει κάποια πρόοδος στην επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Αγαπητοί,
Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία ελέγχου των εγγράφων του πελάτη.
Θα σας ενημερώσουμε όταν έχουμε περισσότερες ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτιμιση,
Διοίκηση Nomini
Αγαπητοί,
Αναλύσαμε την κατάσταση για άλλη μια φορά και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε σύμφωνα με το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπου:
6.6.4 Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή να αντιστρέψουμε συναλλαγή έως ότου αποδειχθεί επαρκώς η ταυτότητα του Χρήστη του Λογαριασμού Παίκτη για την ικανοποίησή μας. Συμφωνείτε να παρέχετε, σε περίπτωση που απαιτήσουμε, το Έγγραφο Ταυτότητάς σας (Διαβατήριο, Άδεια Οδήγησης, Ταυτότητα) και οποιοδήποτε αποδεικτικό Διεύθυνσης που παρέχετε (Λογαριασμός κοινής ωφελείας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας, σύμβαση ενοικίασης κ.λπ.), επίσης, επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας Μπορεί να απαιτείται ιδιοκτησία. Εάν αυτή η τεκμηρίωση δεν προσκομιστεί εντός τριάντα (30) ημερών από το αίτημά μας, τότε αυτή η επιστροφή χρημάτων ή η αντίστροφη συναλλαγή δεν θα πραγματοποιηθεί, ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα κλείσει και θα χάσετε όλα τα χρήματα στον Λογαριασμό Παίκτη σας, η απόφαση αυτή θα είναι οριστική, δεσμευτικό και δεν υπόκειται σε έφεση.
Δεδομένου ότι τα έγγραφα ζητήθηκαν στις 12.03 και δεν προσκομίστηκαν μέχρι τις 15.04, η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με το ανωτέρω άρθρο του Κ.Κ. Η επαλήθευση του πελάτη θεωρείται αποτυχημένη.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Nomini ομάδα
Αγαπητέ Nomini Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να έχω περισσότερες διευκρινίσεις για μερικά πράγματα:
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock