Nordicasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 25 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη 1650 ευρώ. Έκανα κατάθεση και έπαιξα χωρίς μπόνους. Αφού ζήτησα τα έγγραφα επαλήθευσης μου, τα οποία μπόρεσα να υποβάλω όλα, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε για τον ακόλουθο λόγο:

Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων που είναι τουλάχιστον το 30% της αξίας της κατάθεσης.

Ζητώ βοήθεια.

Αγαπητέ Timo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Παρακαλώ, προωθήστε μου και το ιστορικό του παιχνιδιού σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Επειδή αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση σε υπολογιστή και δεν μπορώ να επιλέξω το ιστορικό παιχνιδιού στη σελίδα με το κινητό μου, δυστυχώς δεν μπορώ να στείλω τίποτα ακόμα. Κανείς από την υποστήριξη δεν έχει απαντήσει στο e-mail μου. Γι' αυτό δεν μπορώ να στείλω τίποτα ακόμα. Αλλά θα προλάβω σύντομα. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Τίμο

Ευχαριστώ πολύ Timo για την απάντηση και το email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Timo,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τη Nordicasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ πολύ για αυτό! Η υποστήριξη δεν απάντησε στο e-mail μου ακόμη και μετά από άλλο αίτημα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τίμο

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Είχαμε την ευκαιρία να ελέγξουμε τον λογαριασμό του Timo και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τα εξής:

Πριν μπούμε σε λεπτομέρειες, το Καζίνο αναμένει από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Βλέπουμε ότι τα κέρδη του Timo κατασχέθηκαν καθώς το παιχνίδι παραβίασε τους Γενικούς όρους και προϋποθέσεις:

https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en

«10.Κανόνες στοιχηματισμού

10.1. Το καζίνο περιμένει από εσάς να ακολουθείτε τους κανόνες κάθε παιχνιδιού ενώ παίζετε στο καζίνο. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε τα κέρδη και τα μπόνους για παραβίαση των Κανόνων Στοιχημάτων.

...

10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in ίσο ή μεγαλύτερο από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."

Στις 23 Δεκεμβρίου 2021, ο Timo ξεκίνησε την περίοδο παιχνιδιού του με κατάθεση 25 ευρώ. Ξεκίνησε το παιχνίδι του και έβαλε στοιχήματα στο "Christmas Big Bass Bonanza™" - ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων. Παραβίασε τους κανόνες στοιχηματισμού του 30% όταν έβαλε 55 στοιχήματα από 10 έως 100 ευρώ στο εν λόγω παιχνίδι κουλοχέρηδων.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απόσυρση απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Μπορούν να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των ισχυρισμών μας.

Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχήματα" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και ως απόπειρα άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, η κατάσχεση των κερδών που συγκεντρώθηκαν είναι ενδεδειγμένη. Φυσικά, μπορεί να ισχυριστείτε ότι δεν ήσασταν ενημερωμένοι και ότι δεν εννοούσατε κανένα κακό. Προσέχουμε πάντα να επιστρέφουμε στο υπόλοιπο την κατάθεση από την οποία συγκεντρώθηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη, παρόλο που, τεχνικά, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό.

Επιπλέον, ο Timo είχε λάβει ένα email από έναν από τους χειριστές του καζίνο όπου είχε εξηγήσει στον Timo για τα παράτυπα στοιχήματά του.

Στην πραγματικότητα, ο Timo δεν απάντησε σε αυτό το email ούτε έστειλε νέο.

Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση του Timo, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού.

Ελπίζουμε να είναι ξεκάθαρο και σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Nordi

Αγαπητή ομάδα Nordicasino,

Κατανοούμε ότι η απόφασή σας είναι σύμφωνη με τους Όρους και τους όρους του καζίνο. Ωστόσο, θεωρούμε ότι ο ίδιος ο κανόνας (μέγιστο στοίχημα για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα) είναι ένας άδικος και επιθετικός κανόνας που χρησιμοποιείται πολύ συχνά εναντίον των παικτών. Οι παίκτες που παίζουν με τα δικά τους πραγματικά χρήματα δεν θα πρέπει να περιορίζονται με αυτόν τον τρόπο και επομένως ο παίκτης θα πρέπει να πληρώνεται πλήρως. Το καζίνο μπορεί να έχει τα πρότυπά του, αλλά ολόκληρη η βιομηχανία εξελίσσεται, όπως και οι κανόνες. Δεν θα βρείτε τέτοιο κανόνα στα κορυφαία καζίνο.

Αγαπητέ Πέτρο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο μέγιστος κανόνας στοιχηματισμού αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, η υποστήριξή μας για ζωντανή συνομιλία είναι πάντα διαθέσιμη για να βοηθάει τους παίκτες με οποιαδήποτε απορία σχετικά με τους κανονισμούς στοιχημάτων.

Αν και εκτιμούμε την άποψή σας, πιστεύουμε ότι το να κρίνουμε τη δικαιοσύνη του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού ή οποιουδήποτε κανονισμού για αυτό το θέμα, είναι υποκειμενικό και άδικο χωρίς να λαμβάνονται υπόψη άλλα στοιχεία όπως τα μπόνους, η επιλογή παιχνιδιών, το προσωπικό υποστήριξης κ.λπ.

Συμπερασματικά, είναι αποκλειστική υποχρέωση του παίκτη να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν εγγραφεί στον ιστότοπο και προσδιορίσει εάν αυτή η υπηρεσία είναι κατάλληλη για αυτόν ή όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και ακύρωσε τα κέρδη.

Σημειώνουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει και σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Nordi

Αγαπητή ομάδα Nordicasino,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θεωρούμε ότι ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα είναι πολύ μη φιλικός προς τους παίκτες και ακόμη και ληστρικός, πολύ συχνά χρησιμοποιείται ως παγίδα για τους παίκτες. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.

Αγαπητέ Timo,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, καθώς το καζίνο επιμένει να επιβάλει αυτόν τον κανόνα. Υπάρχει η επιλογή να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, η αρχή τυχερών παιχνιδιών δεν αποδείχθηκε πραγματικά πολύ χρήσιμη σε τέτοιες περιπτώσεις. Μπορώ να σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με βάση την αξιολόγησή τους και να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε τις κριτικές τους προτού κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις στο μέλλον. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος