Αρχική σελίδα Παράπονα Novibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Ποσό: 10 €

Novibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση
Novibet Casino
8.6/10 Πολύ καλή φήμη
Υποβλήθηκε: 23/12/2020 | Μη επιλυμένο : 01/02/2021
Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

105 ημέρες πριν - 01/02/2021 Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό και η ανάληψη τέθηκε σε αναστολή χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Υλοποίησα με επιτυχία ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και μετά ζήτησα την πληρωμή 390 €.

Δεδομένου ότι η επαλήθευση του KYC εκκρεμούσε ακόμη, παρείχα αμέσως στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Τότε ο λογαριασμός παίκτη μου επαληθεύτηκε με επιτυχία το KYC σε λιγότερο από 12 ώρες. Ωστόσο, επειδή η πληρωμή μου δεν πραγματοποιήθηκε μετά από δύο ακόμη μέρες, έγραψα τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω ποιο ήταν το πρόβλημα. Σε απάντηση, μου είπαν ότι όλα ήταν σε εξέλιξη και θα έπρεπε να λάβω απάντηση σήμερα! Έλαβα την απάντηση λίγο αργότερα μέσω email ότι ο λογαριασμός παίκτη μου είχε παγώσει, όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν και μόλις απέσυρα την πίστωσή μου, μπλοκαρίστηκε. Ως λόγος αντιγράψαμε επανειλημμένα ένα απόσπασμα από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους, στο οποίο αναφέρονται όλα τα αδικήματα που δικαιολογούν την άρνηση πληρωμής των κερδών, αλλά τίποτα τέτοιο δεν ισχύει για μένα και δεν δόθηκε ποτέ ο ρητός λόγος για μένα !!!

Έκτοτε, η ζωντανή συνομιλία έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται και η πίστωση των 10 € δεν καταβάλλεται! Η υποστήριξη μου έγραψε μόνο ένα email που έπρεπε να χρεώσω την πίστη μου και με παρενόχλησε στο τέλος. Εφόσον αυτό το καζίνο έχει ορίσει ένα ελάχιστο ποσό ανάληψης 20 €, δεν μπορώ ούτε να το καθοδηγήσω ούτε μπορώ να καταθέσω άλλα € 10 επειδή ο λογαριασμός μου έχει παγώσει! Μπορώ να συνδεθώ μόνο και να μετακινηθώ στην περιοχή του λογαριασμού μου ή να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία με καλωσορίζει ακόμα, αλλά ούτε απαντά ούτε επεξεργάζεται τις ανησυχίες μου! Αισθάνομαι εντελώς σχισμένος και κακομεταχειρισμένος από αυτό το καζίνο! Επιπρόσθετα, υπάρχει μια chicanery λέγοντας ότι "μπορώ" να πάρω την πίστη μου και να αρνηθώ να μου υποστηρίξει με το πρόσχημα της κλοπής των χρημάτων μου!

Αυτό το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του κανόνες και αυθαίρετα θέτει τους παίκτες να αγνοούν τα μπόνους και τους όρους και προϋποθέσεις. Χωρίς να προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν εσείς και η μητέρα σας μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP / οικίας ή συσκευή; Καταλαβαίνω σωστά ότι η μητέρα σου έχει ενεργό λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση
Ιδιωτική
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :


«Οι προσφορές της Novibet προορίζονται για ψυχαγωγία τυχερών παιχνιδιών και η Novibet δεσμεύεται να περιορίσει το δικαίωμα των πελατών να συμμετέχουν σε όλα ή σε μέρη της προσφοράς. Όλες οι προσφορές πελατών περιορίζονται σε μία ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση IP, διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου, ίδιο λογαριασμό πληρωμής (π.χ. χρεωστική ή πιστωτική κάρτα) και έναν κοινόχρηστο υπολογιστή, για παράδειγμα. Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρος εργασίας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει τη διαθεσιμότητα οποιασδήποτε προσφοράς ή όλων των προσφορών σε οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών ανά πάσα στιγμή. "


Μπορείτε να προωθήσετε έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους χωρίς κατάθεση που έχετε εξαργυρώσει; Θα ήθελα να ελέγξω τους συγκεκριμένους κανόνες του. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Εδώ είναι ο σύνδεσμος για τη μηνιαία προσφορά δωρεάν περιστροφών που έκανε τα κέρδη μου.


https://m.novibet.de/online-spiele/aktion/guess-the-slot

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

file

Αυτή είναι η περίπτωση που υποψιάστηκα, αλλά πρέπει επίσης να ρυθμιστεί από το νόμο ότι ο παίκτης έχει την ευκαιρία να αντικρούσει αυτήν την υπόθεση και να αποδείξει το αντίθετο;

Επιπλέον, πρέπει επίσης να διαφοροποιηθεί εάν όλοι οι ύποπτοι πολλαπλοί λογαριασμοί έχουν αποδεχτεί την προσφορά ή μόνο έναν από τους ύποπτους διπλούς λογαριασμούς!


Δεδομένου ότι το καζίνο θα επιτρέψει θεωρητικά σε οποιονδήποτε χρήστη που κάνει κέρδος μέσω αυτής της προσφοράς να υποψιάζεται αυθαίρετα για εγκληματική δραστηριότητα και συνεπώς δεν πρέπει να συμμορφώνεται με την υποχρέωση πληρωμής του και θα μπορούσε να παρακάμψει τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις της εποπτικής αρχής!

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Γεια σας Casinoditector.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Φοβάμαι σε αυτήν την περίπτωση, το καλύτερο θα ήταν να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Ελπίζω να μας πει περισσότερα για το τι συνέβη.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Φυσικά ο διαχειριστής του καζίνο δεν θα επικοινωνήσει μαζί σας! Δεδομένου ότι, όπως είναι ήδη γνωστό, δεν υπάρχουν εσωτερικοί κανόνες για την απάντηση σε καταγγελίες!

Και έτσι η περίπτωσή μου θα ήταν μόνο μία από τις πολλές όταν πρόκειται για ανεπίλυτα παράπονα καζίνο της Novibet!

Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια της Μάλτας παρόλο που δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις; ?? Πρέπει να υπάρχει κάποιος που μπορώ να απευθυνθώ και να παρακολουθεί ή να επαληθεύσει αυτό το καζίνο και τη συμμόρφωσή του!


Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω Skype. Συγκεντρώνουν τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για την επίλυση της υπόθεσης. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Novibet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο"

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Φυσικά κανείς δεν απαντά!

Και τα 10 € που κατάθεσα εκεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, ούτε θα επιστρέψω από το καζίνο! Δεδομένου ότι η ελάχιστη πληρωμή είναι 20 €!

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών. Τον ρώτησα για μια λύση για το πώς μπορείτε να λάβετε τα υπόλοιπα 10 € από τον λογαριασμό σας.

Αυτόματη μετάφραση
Ιδιωτική
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Λυπάμαι αλλά αυτή η αυθαίρετη μέθοδος του καζίνο δεν με αφήνει μόνη !!

Θα ήθελα να αποκαλύψω για άλλη μια φορά τους λόγους που μου έδωσε ο ιστότοπος υποστήριξης, γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε:


Αγαπητέ BinGOLD,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ανοιχτός έως ότου αποσύρετε το υπόλοιπο μέσω της Trustly.


Μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί οριστικά λόγω των ακόλουθων συνθηκών:


Δεν επιτρέπουμε ρητά στους πελάτες μας να:

~ Ενεργήστε για λογαριασμό άλλου ατόμου ή τρίτου μέρους

~ Κατάθεση χρημάτων από εγκληματική δραστηριότητα.

~ Για να καταθέσετε χρήματα μέσω κάρτας την οποία ο πελάτης δεν έχει εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσει ή να λάβει εν γνώσει του χρήματα από αυτήν την κάρτα με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, προκειμένου να το πράξει σε συνεννόηση με τρίτο μέρος.

Χρήση του λογαριασμού παίκτη σας ή λογαριασμού τρίτου με οποιονδήποτε τρόπο για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή για άλλους παράνομους σκοπούς.

Χρήση VPN, διακομιστών μεσολάβησης, προγραμμάτων περιήγησης Tor, αποκλεισμών IP ή οποιουδήποτε τύπου λογισμικού ή υπηρεσίας που χρησιμοποιείται για την παραβίαση ή την απόκρυψη της τοποθεσίας τους. Αυτό απαγορεύεται αυστηρά και η Novibet διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς, να ακυρώσει τυχόν εκκρεμή στοιχήματα και να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις μείον τυχόν αναλήψεις, εάν πιστεύουμε ότι ένας πελάτης χρησιμοποιεί μια τέτοια μέθοδο.


Κανένας από αυτούς τους λόγους δεν μπορεί να προστεθεί στους ΛΟΓΟΥΣ ΤΟΥ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΥ ΤΟΥ CASINO!


Λοιπόν, ποιος είναι ο λόγος για την παράβαση από μέρους μου ;;;


Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από τον αντιπρόσωπο να ταιριάξει τον αριθμό λογαριασμού της μεθόδου κατάθεσής μου με τον κάτοχο της κάρτας!


Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, υπάρχει και πάλι αυθαίρετη ενέργεια επιτρέποντάς μου να αποσύρω το υπόλοιπο ποσό από τον λογαριασμό παίκτη μου, αν και δεν είναι καθόλου δυνατό, κάτω από το ποσό των 20 €!

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά


Αγαπητέ καζίνο.

Φοβάμαι ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο για να επιστρέψετε τα 10 € σας. Όσον αφορά το κλείσιμο λογαριασμού, λόγω του GDPR, το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.


Ωστόσο, μπορώ να σας προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας στο IBAS. Είναι ο επίσημος μεσολαβητής του καζίνο, έτσι, η απόφασή τους είναι δεσμευτική για το καζίνο.

Από τους όρους του καζίνο:

14.2 Όλοι οι Πελάτες έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν Εξωτερική Επίλυση Διαφορών μέσω εξωτερικού ADR. Η Υπηρεσία Ανεξάρτητων Στοιχημάτων ( www.ibas-uk.com ) θα ενεργήσει ως ADR για τη Logflex MT Limited σε σχέση με όλους τους παίκτες και όχι υπό την ιδιότητά της ως ρυθμιστή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ADR μέσω email στη διεύθυνση adjudication@ibas-uk.co.uk

Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να υποβάλετε καταγγελία στο IBAS. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα κλείσουμε το παράπονο με κατάσταση που περιμένει την απόφαση του ρυθμιστή και θα περιμένουμε μέχρι να αποφασίσουν. Στη συνέχεια κλείνουμε το παράπονο αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Γεια σας Casinoditector.

Επιβεβαιώστε ότι επικοινωνήσατε με το IBAS.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Επειδή το καζίνο Novibet μας έστειλε τη δήλωσή του μέσω email και εξήγησε την κατάσταση και επειδή ο Casinoditector δεν απάντησε, αποφασίσαμε να μειώσουμε την αξία της υπόθεσης στα 10 €, τα οποία εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό του.

Το Casinoditector έχει την επιλογή να επικοινωνήσει με έναν καλό ρυθμιστή, επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να πάρει δικαιοσύνη και τον ενημερώσαμε πώς να το κάνει.


Ωστόσο, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να βρει έναν τρόπο να πληρώσει στον παίκτη το υπόλοιπο, και μέχρι στιγμής απέτυχαν σε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση