Αρχική σελίδαΠαράποναOhMySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

OhMySpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 620 €

OhMySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/07/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/08/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 620 € σε κέρδη. Το καζίνο φέρεται να χρησιμοποίησε την αιτιολόγηση ότι έγινε κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετική κάρτα. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από αυτήν την κατάθεση και εάν το καζίνο αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη, ζήτησε όλες τις καταθέσεις του που έγιναν από αυτό το περιστατικό. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Παρά τους ισχυρισμούς του καταγγέλλοντος ότι ήταν απλώς ένα εφάπαξ λάθος, τα δεδομένα δείχνουν ξεκάθαρα ότι έγιναν 2 διαδοχικές καταθέσεις με τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους (τραπεζική κάρτα), κάτι που απαγορεύεται αυστηρά από τους βιομηχανικούς κανόνες. Δεν θα ήταν δυνατό να ολοκληρώσει ούτε το KYC του. Όλες οι καταθέσεις του χρήστη, εκτός από την τελευταία που έπρεπε να επιστραφεί, χάθηκαν παίζοντας παιχνίδια, οπότε δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος επιστροφής χρημάτων για οτιδήποτε άλλο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα,

Παίζω σε αυτό το site εδώ και 4 μήνες.

Όσο κέρδιζα μικρά ποσά, λιγότερα από 70€, όλα πήγαιναν καλά.

Πριν 1 μήνα κέρδισα πρώτα 500€ και μετά 120€ και μετά από 1 μήνα προσπαθώντας να κάνω ανάληψη, μου έκλεισαν τον λογαριασμό.

Κίνητρο Καζίνο: Πριν από 4 μήνες έκανα μια κατά λάθος κατάθεση 20 € με κάρτα μέλους της οικογένειας με παρόμοιους αριθμούς με τη δική μου, σε σύγκριση με πολύ υψηλότερες καταθέσεις που έγιναν με την κάρτα μου αργότερα.

Φυσικά δεν κέρδισα τίποτα με αυτή την κατάθεση. Κέρδισα τα 500€ με κατάθεση από την κάρτα μου.

Τώρα μου λένε ότι είναι "έναντι των κανόνων" ωστόσο στους 3 μήνες μετά από αυτήν την κατάθεση δεν είχαν πρόβλημα να πάρουν τις καταθέσεις μου, το πρόβλημα προέκυψε μόνο όταν πέτυχα μια μεγάλη νίκη.

Όπως ήδη είπα, ήταν παράβλεψη και βρίσκω αυτή την κατάσταση γελοία, είτε μου δίνουν τα κέρδη μου είτε μου δίνουν πίσω όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά από κατάθεση με λάθος κάρτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Raucheruschi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, η κατάθεση με τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«4.1
...
η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιοσδήποτε άλλος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση."

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».


Ωστόσο, για να αξιολογήσω διεξοδικά αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να συγκεντρώσω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες. Καταλαβαίνω καλά ότι έκανες μια τέτοια κατάθεση μόνο μία φορά; Πόσες καταθέσεις κάνατε με τον δικό σας τρόπο πληρωμής;

Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις πριν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση

Ναι, έκανα μόνο κατάθεση 10 ή 20 ευρώ με την "λάθος" κάρτα.

Στην πραγματικότητα δεν είμαι καν σίγουρος αν συνέβη αυτό, δεν το θυμόμουν γιατί έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά αν ο ιστότοπος με κατηγορεί μάλλον θα είναι έτσι, αφού έχει τα τελευταία ψηφία πολύ παρόμοια με τα δικά μου. να μπερδευτείτε.

Αντίθετα έκανα 20/30 ina καταθέσεις με την κάρτα μου, δεν ξέρω τον ακριβή αριθμό μιας και μου έκλεισαν το προφίλ, αλλά σίγουρα ο αριθμός είναι πάνω από 20.

Έκανα με επιτυχία μια ανάληψη 60 €, παρόλο που είχα ήδη παίξει με το «λάθος» φύλλο. Αλλά αυτό είναι καλό με αυτούς μόνο αν κερδίσεις λίγο, αν κερδίσεις πολλά το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία.

Ωστόσο, ξέρω ότι παίζοντας με μια κάρτα που δεν είναι δική μου παραβιάζει τους όρους, αλλά ένα σοβαρό καζίνο πιστεύω ότι:

1) θα καταλάβαινε ότι κάποτε οφειλόταν σε ανθρώπινο λάθος και θα πλήρωνε τα κέρδη

2) Τουλάχιστον θα σας επέστρεφε τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήσατε αφού χρησιμοποιήσατε την κάρτα όχι στο όνομά σας.

Oh my Spin δεν κάνει τίποτα από τα δύο γιατί η αλήθεια είναι ότι θέλουν να πάρουν τα κέρδη σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να σου απαντήσω με μεγαλύτερη ακρίβεια, αλλά το προφίλ μου είναι μπλοκαρισμένο και δεν μπορώ να ελέγξω πόσες καταθέσεις έχω κάνει, αλλά σίγουρα περισσότερες από είκοσι ή τριάντα καταθέσεις.

Ολοκληρώνω επιβεβαιώνοντας σταθερά ότι ΚΑΝΕΝΑ από τα κέρδη μου δεν είναι από την «αμφισβητούμενη» κατάθεση με κάρτα που δεν είναι στο όνομά μου, αλλά είναι κέρδη από καταθέσεις από τις κάρτες μου.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Paolo0304. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Paolo0304,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\ Μετάφραση

Καλησπέρα, έχω στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών που είχα με το oh my spin μέσω email στη διεύθυνση email που υποδεικνύεται.

Ευχαριστώ για την αναμονή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Paolo0304, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Paolo0304,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του OhMySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο OhMySpins,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του παίκτη;

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από μια κατάθεση που έγινε από τον δικό του τρόπο πληρωμής; Μιλάμε μόνο για 1 κατάθεση που έγινε πιθανώς από τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου στο παρελθόν;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σας, περιμένω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Branislav,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Σας στείλαμε ένα email με την εξήγηση της υπόθεσης και απαντήσαμε και στις ερωτήσεις σας.


Ενημερώστε μας σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ανησυχίες.


Με εκτιμιση,

OhMySpins

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο OhMySpins ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις λεπτομέρειες που δώσατε.

Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε τις επιπλέον λεπτομέρειες που ζητήθηκαν;


Αγαπητέ Paolo0304 ,

Μπορώ να δω ότι δεν έγινε μία κατάθεση κατά λάθος, αλλά 2 καταθέσεις (υπήρχαν ακόμη και περίπου 8 ημέρες μεταξύ τους) από διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ως εκ τούτου, προέκυψαν μερικά ακόμη ερωτήματα.

Μιλάμε για τραπεζική κάρτα, επομένως ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει όλα τα προσωπικά δεδομένα από αυτήν κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων, και βλέπω ότι μόνο τα τελευταία 4 ψηφία είναι παρόμοια με την τραπεζική σας κάρτα, ενώ άλλοι αριθμοί απέχουν πολύ από τον συνδυασμό παρόμοιων ψηφίων. Επιπλέον, εάν κάνατε αυτές τις 2 καταθέσεις, ήταν απαραίτητο να συμπληρώσετε και 3ψήφιους αριθμούς από το πίσω μέρος της τραπεζικής κάρτας. Αυτά πρέπει να συμπληρώνονται χειροκίνητα σε κάθε συναλλαγή και είναι σχεδόν αδύνατο να ταιριάζουν με 3 ψηφία στην τραπεζική σας κάρτα.

Το βασικό ερώτημα λοιπόν είναι:

Πώς είναι δυνατόν να κάνετε κατάθεση με την τραπεζική κάρτα κάποιου άλλου χωρίς να παρατηρήσετε όλα τα αναφερόμενα, κατά λάθος και δύο φορές συνεχόμενα;

Και άλλο ένα:

Εφόσον θα μπορούσατε απλά να είστε χαρούμενοι που σας επιτρεπόταν να παίξετε στο καζίνο παρά την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του και ακόμη και να μπορέσετε να αποσύρετε προηγούμενα κέρδη (πράγμα που σημαίνει ότι η αναφερόμενη επιτυχής ανάληψη ήταν πολύ πιθανό να γίνει πριν από την υποτιθέμενη λάθος - επομένως είναι άσχετο) - γιατί το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει όλες τις χαμένες καταθέσεις σας μετά τη χρήση του εν λόγω τρόπου πληρωμής, εάν τις χάσατε παίζοντας όπως οποιοσδήποτε άλλος κανονικός παίκτης;

Ποια ήταν η τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχει ήδη επιστραφεί πλήρως τα χρήματα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Branislav,


Έχουμε απαντήσει στο email σας με τις πρόσθετες λεπτομέρειες.


Ενημερώστε μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!



Με εκτιμιση,


OhMySpins

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Paolo0304,

Δεδομένου ότι σας δόθηκε χώρος για να εκφραστείτε και δεν έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν την ευκαιρία παρά το γεγονός ότι έχετε αρκετό χρόνο για αυτό, θα ήθελα να επιταχύνω τη διαδικασία αντί να την καθυστερώ άσκοπα και θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τελική μας απόφαση σχετικά με το ύλη. Βασικά, η στάση μας αναφέρθηκε ήδη παραπάνω.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο.

Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, εκτός εάν πρόκειται για πολύ χαμηλό ποσό, ανάλογα με ένα συγκεκριμένο καζίνο. Επιπλέον, κάθε παίκτης είναι υποχρεωμένος να χρησιμοποιεί μόνο τα δικά του κεφάλαια για καταθέσεις και τρόπους πληρωμής στο όνομά του. Εφόσον δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC και τα δεδομένα δείχνουν ότι δεν ήταν απλώς ένα λάθος, αλλά μάλλον σκόπιμη(ες) ενέργεια(ες), το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα OhMySpin, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα