Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Pinnacle Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 87.000 €
Pinnacle Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Καλημέρα,
Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζω προβλήματα με το σύστημα επαλήθευσης KYC της Pinnacle. Πριν από μια εβδομάδα ζήτησα την επιστροφή χρημάτων μου, μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, μου ζητήθηκε να στείλω ξανά έγγραφα για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου στο Pinnacle. (Είμαι πελάτης της Pinnacle για περισσότερα από 4 χρόνια και είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC).
Έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά για κάποιο αδιευκρίνιστο λόγο, το έγγραφο διεύθυνσης απορρίπτεται.
Έχω στείλει έγγραφα που πληρούν όλες τις προϋποθέσεις, στην πραγματικότητα, το τελευταίο έγγραφο που έστειλα είναι αποδεικτικό διεύθυνσης που εξέδωσε χθες η κυβέρνηση. Το ίδιο το τεστ περιλαμβάνει έναν κωδικό QR που σας μεταφέρει στη βάση δεδομένων της κυβέρνησης και εμφανίζει το έγγραφο.
Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω, χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ LeoGZ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αμφισβητούμενο ποσό και το νόμισμα είναι τα σωστά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω υποβάλει αρκετές αποδείξεις διεύθυνσης, αλλά για κάποιο απροσδιόριστο λόγο απορρίπτονται από την Pinnacle.
Έχω υποβάλει δύο τραπεζικά αντίγραφα και αποδεικτικό φορολογικής διεύθυνσης. Αυτά τα έγγραφα είναι όλα λιγότερο από 3 μήνες και είναι ευανάγνωστα.
το ποσό και το νόμισμα είναι σωστά, είναι κέρδη που παράγονται τόσο στο Καζίνο όσο και στα αθλητικά στοιχήματα.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι στο παρελθόν έχω αποσυρθεί αρκετές φορές και ότι έχω ήδη περάσει τη διαδικασία KYC στο παρελθόν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, LeoGZ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σας Πετρονέλα και Τόμας,
Τελικά, μετά από αρκετές εβδομάδες, ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε και παραλήφθηκε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου LeoGZ,
Ευχαριστώ για την υπομονή σας, ο Tomas δεν είναι διαθέσιμος, οπότε πήρα την υπόθεσή σας. Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Pinnacle Casino
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Μετά από έλεγχο του εν λόγω λογαριασμού, διαπιστώσαμε ότι έγινε επικοινωνία με τον παίκτη, καθώς η IP του έδειχνε διαφορετικές χώρες, σε ορισμένες περιοχές των οποίων υπάρχουν περιορισμοί σε ορισμένα παιχνίδια, επομένως η ομάδα μας ζήτησε πρόσθετα έγγραφα.
Τα έγγραφα που έλαβε η ομάδα μας εξετάστηκαν στις 2 Ιουνίου, ωστόσο δεν υπήρχε POA, επομένως απορρίφθηκαν.
Το ID και το POA επαληθεύτηκαν στις 3 Ιουνίου, αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε το επιπλέον βήμα για επαλήθευση και επαληθεύτηκε πλήρως στις 9 Ιουνίου.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό σας
Να έχεις μια υπέροχη μέρα
Εκπρόσωπος Pinnacle Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου LeoGZ,
παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σου Jozef,
Είναι σωστό. Τελικά, μετά από αρκετές εβδομάδες, ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε και παραλήφθηκε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου LeoGZ.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock