Playamo Casino - Αποτυχία αυτοαποκλεισμού

Γράφω σχετικά με μια καταγγελία για το καζίνο Playamo. Στις 21 Δεκεμβρίου 2020 ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για αυτοαποκλεισμό και διαγράψω τον λογαριασμό μου. Έχω κάποιο σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Ο πράκτορας δυστυχώς δεν μπόρεσε να το κάνει αυτό για μένα μετά από πολλά αιτήματα, αντίθετα είπε, θα προωθήσει το αίτημά μου, αλλά μου πρότεινε να στείλω ένα email στον VIP διαχειριστή μου σχετικά με αυτό το ζήτημα. Έλαβα μια απάντηση από τον διευθυντή Vip μου με το αίτημά μου να αγνοηθεί και αντί για μια προσφορά μπόνους και να με κάνει πιστέψτε ότι θα κερδίσω ξανά. Έχω δοκιμάσει αρκετό χρόνο να διαγράψω τον λογαριασμό μου με τη ζωντανή συνομιλία και τον διευθυντή Vip μου, αλλά συνέχισε να προσφέρει περισσότερα μπόνους που δέχτηκα και αγνοώντας το αίτημά μου, έτσι συνέχισα να παίζω και να χάσω περισσότερα. Νιώθω ότι εξαπατήθηκα από εκεί ζωντανή συνομιλία και ο διευθυντής Vip με το θήραμα μου

εθισμός στα τυχερά παιχνίδια. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων από το πρώτο αρχικό αίτημά μου για τη διαγραφή του λογαριασμού μου.

Αισθάνομαι ότι το καζίνο παραβιάζει τους κανόνες άδειας σχετικά με τον εαυτό

μέτρα αποκλεισμού και στο μέλλον θα μπορούσε να βλάψει περισσότερο τους άλλους

ευάλωτοι πελάτες σαν εμένα. Το δεύτερο ζήτημά μου είναι όλα κουλοχέρη που έπαιζα είχαν όλα τα μηνύματα λάθους.

Με εκτιμιση,

Αγαπητέ Benny1969,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού :

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις (μετά από περίοδο αναμονής και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου).

Από όσα μπορώ να δω στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, ζητήσατε να "διαγράψετε" τον λογαριασμό σας και δεν υπάρχει καμία αναφορά για αυτο-αποκλεισμό, ούτε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη του καζίνο σας ζήτησε πολλές φορές να δηλώσετε έναν λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας . Εάν το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός.

Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στο οποίο δηλώνετε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου σας ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Benny1969,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.