Playamo Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ Hengaung,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι μια απόδειξη που λείπει που έχει εισαχθεί κατά την εγγραφή φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για την αλλαγή διεύθυνσής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μόλις έκαναν εκκαθάριση του λογαριασμού μου μετά από ημέρες αποστολής εγγράφων και περίμεναν έγκριση και μου είπαν να πάρω 300AUD και να φύγω έχω αποδείξει την ταυτότητά μου και εξήγησα γιατί δεν έχω λογαριασμούς παλιάς διεύθυνσης

"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι η αφαίρεση πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας από τη Διαχείριση του Καζίνο.

Η απόφαση είναι οριστική και δεν αποτελεί αντικείμενο περαιτέρω εξέτασης.

Όροι και προϋποθέσεις: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Η μη συμμόρφωση με τη διαδικασία επαλήθευσης θα οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση κερδών. Εάν ο παίκτης παρείχε λανθασμένες πληροφορίες, η ανάληψη χρημάτων μπορεί να απορριφθεί και ο λογαριασμός του παίκτη να εκκαθαριστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί για αυτό μέσω e-mail. Το καζίνο μπορεί να απορρίψει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων εάν ο παίκτης παρέχει ψευδείς ή σκόπιμα αλλοιωμένες προσωπικές πληροφορίες για να παρακάμψει το σύστημα.

Ελπίζουμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης καζίνο "

Έχω διαβάσει την πολιτική που δεν μπορούν να ρευστοποιήσουν, πόσο μάλλον δεν με αφήνουν να αποχωρήσω ακόμη και όταν έστειλα όλη την ταυτότητά μου και απέδειξα ότι η εξήγησή μου είναι πραγματική, δεν μου έδωσαν ποτέ κλήση ή μου άφησαν βιντεοκλήση για να αποδείξω την αναγνώριση που είναι στην πολιτική τους για περαιτέρω πρόσβαση αν χρειαζόταν, αλλά όχι, με ληστεύουν κατ 'ευθείαν και η ομάδα διαχείρισης ή η "ομάδα υποστήριξης του playamo" μου έστειλε το ίδιο αυτοματοποιημένο email σχετικά με το ότι δεν θα έπρεπε να εξεταστεί.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε έχει καταχωριστεί ο λογαριασμός σας και πότε αλλάξατε τη διεύθυνση; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για την αλλαγή διεύθυνσής σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν τους είπα για αλλαγή διεύθυνσης, καθώς δεν ήξερα ότι αυτό ήταν κρίσιμο και ήταν πρόθυμο να το κάνει, αλλά ήθελαν λογαριασμούς παλιά διεύθυνση και λογαριασμούς νέων και λέω ξανά ότι δεν είχα ιδιοκτήτες ή δεν πλήρωσα λογαριασμούς στο παλιό σπίτι

Έβαλα την παλιά διεύθυνση όταν έκανα τον λογαριασμό μου, όταν μετακόμισα δεν χρησιμοποιούσα ενεργά τον λογαριασμό, αλλά όταν ήθελα να αποσύρω, μου είπαν ότι πρέπει να στείλω λογαριασμούς παλιάς διεύθυνσης και να στείλω λογαριασμούς νέας διεύθυνσης Μπορώ να λάβω λογαριασμούς νέας διεύθυνσης, αλλά δεν μπορώ να λάβω λογαριασμούς παλιά διεύθυνση, όπως τους είχα ήδη πει ότι δεν πλήρωσα λογαριασμούς ούτε έχω δικό μου παλιό σπίτι

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε έχει καταχωριστεί ο λογαριασμός σας και πότε αλλάξατε τη διεύθυνση;

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε κάποτε πέρυσι και δεν άλλαξα ποτέ τη διεύθυνση

Πότε μετακομίσατε, παρακαλώ;

Μετακόμισα στο νέο μου σπίτι τον Απρίλιο και δεν ήμουν ενεργός στο παιχνίδι amo, αλλά όταν έπαιξα ξανά δεν πίστευα ότι η αλλαγή διεύθυνσης ήταν σημαντική καθώς θα μπορούσα να το κάνω όταν αποσύρω αλλά προφανώς όχι

Καταλαβαίνω. Ένα τελευταίο πράγμα παρακαλώ, έχετε παράσχει έγγραφα με την παλιά σας διεύθυνση αλλά δεν έγιναν δεκτά ή δεν έχετε έγγραφα που να δείχνουν την παλιά σας διεύθυνση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν έχω τίποτα γιατί δεν είχα ιδιοκτήτες ή πλήρωσα λογαριασμούς, καθώς ήταν οι παππούδες και οι παππούδες μου στο σπίτι και μόλις έμενα εκεί πριν μετακομίσω και τους είπα όταν τους ρώτησαν γιατί δεν μπορούσα να δώσω τα έγγραφα

Ευχαριστώ πολύ, Hengaung, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ

Γεια σας Hengaung.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Καλησπέρα σε όλους,

Ο λογαριασμός της Hengaung έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.

Όμως, ο λόγος για την αποτυχία της επαλήθευσης δεν είναι η αδυναμία του παίκτη να παράσχει την απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά το συνολικό ποσό εσφαλμένων προσωπικών πληροφοριών που παρέχονται.

Υπάρχουν αναντιστοιχίες για το όνομα και τη διεύθυνση.

Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω, η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό και να επιστρέψει τις καταθέσεις στον κάτοχο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Hengaung.

Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο ή εάν χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία;

τι εννοείς κύριε

Έχετε εγγραφεί στο καζίνο με λανθασμένες πληροφορίες;

όχι μπήκα στο καζίνο με σωστές πληροφορίες εκείνη τη στιγμή

Μπορείτε να εξηγήσετε ποιες πληροφορίες έχουν αλλάξει από την εγγραφή σας;

τίποτα δεν είναι αληθινό εκτός από την αλλαγή της παλιάς διεύθυνσης

Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε απόδειξη ότι η παλιά διεύθυνση ήταν σχετική;

Ναι, μπορώ να το στείλω κάτω από τα ονόματα των παππούδων και των παππούδων μου, αλλά μπορώ να στείλω κάποιους λογαριασμούς των ονομάτων τους

Λυπάμαι, αλλά πρέπει να γνωρίζουμε ότι ήταν πραγματικά η διεύθυνσή σας, οπότε πρέπει να υπάρχει το όνομά σας. Έχετε κάποια απόδειξη;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.