Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπό του παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκε από την ηλεκτρονική του τραπεζική. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ασυνεπής και μη χρήσιμη.
Γεια σας, επικοινωνώ μαζί σας για το παρακάτω θέμα. Κατέθεσα 20 ευρώ σήμερα στις 21:00. Η επιβεβαίωση TAN έγινε αποδεκτή, αλλά στη συνέχεια εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος που ανέφερε ότι υπήρχε πρόβλημα με την τράπεζα. Έλεγξα την ηλεκτρονική μου τραπεζική και σίγουρα αφαιρέθηκε το ποσό, αλλά δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Μετά από μια μακρά ανταλλαγή με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έχω κάνει καμία πρόοδο. Ένας εκπρόσωπος μου πρότεινε ότι είχα ξεπεράσει το όριο μου, αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια καθώς δεν κατέθεσα χίλια ευρώ. Ένας άλλος εκπρόσωπος είπε ότι θα διαβιβάσει το θέμα στο τμήμα πληρωμών, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει από τότε.
Αγαπητή Μαριέρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Τώρα το play ojo ισχυρίζεται ότι τα χρήματά μου προστέθηκαν με επιτυχία στα πραγματικά μου χρήματα, αλλά αυτό δεν ισχύει μέχρι στιγμής, υπάρχουν 0,00 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου από τις 12.04.2024
Αγαπητή Μαριέρα,
Υπάρχει κάποια δήλωση που μπορείτε να μας δείξετε πού το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα χρήματα έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας; Υπήρξε κάποια ενημέρωση σχετικά με το υπόλοιπό σας από την τελευταία σας ανάρτηση; Προστέθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο ή του παρόχου πληρωμών σας;